Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Team im Kundenservice und sorge für höchste Kundenzufriedenheit.
- Unternehmen: Telecomputer GmbH - Marktführer im Verkehrswesen mit über 45 Jahren Erfahrung.
- Vorteile: 13 Monatsgehälter, 30 Tage Urlaub, mobiles Arbeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Flache Hierarchien, Teamspirit und regelmäßige Teamevents.
- Warum dieser Job: Gestalte die digitale Zukunft der Verwaltung und entwickle deine Führungskompetenzen.
- Qualifikationen: Studium oder Ausbildung im wirtschaftlichen oder IT-Bereich, Erfahrung im Kundenservice.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
- Deine Aufgaben
- Steuerung der persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung der Kollegen im Team Service und Support im Verkehrswesen
- Sicherstellung einer kundenorientierten-, -effizienten und -termingerechten Auftragsabwicklung
- Sicherstellung der Erreichung von gesetzten Kennzahlen, Steuerung von Kapazitäten und Auslastungen und kontinuierliche Steigerung der Qualität und Produktivität
- Sicherstellung und Verantwortung einer effizienten Personalplanung
- Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen, um die Kundenzufriedenheit zu steigern
- Eigenständige und teamübergreifende/abschließende Bearbeitung von Kundenanliegen, um fachlich aussagekräftig und aktuell zu bleiben
- Initiative im Eskalationsfall zeigen und mit dem Ziel hoher Kundenzufriedenheit Lösungen herbeiführen.
- Dein Profil
- Abgeschlossenes Studium z. B. im wirtschaftswissenschaftlichen oder im IT-Bereich oder eine entsprechende Ausbildung
- Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Kundenservice, Erfahrung in einer leitenden Position gewünscht
- Erfahrung im Verkehrswesen von Vorteil, bei hoher Lernfähigkeit aber kein Muss
- Erfahrung mit Ticketsystemen und komplexen Prozessen, bestenfalls mit Salesforce Service Cloud
- Eine strukturierte, eigenverantwortliche und selbstständige Arbeitsweise & Interesse an Trends und Veränderungen
- Guter Umgang mit komplexen Datensätzen. In Excel, Power Point und dem Rest der MS-Office Suite solltest Du vieles bearbeiten, auswerten und präsentieren können.
- Strategische Denkweise sowie ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und ergebnisorientierte Arbeitsweise
- Ausgeprägte Empathie und starke Eigenmotivation. Bereitschaft sich im Konfliktfall mit Themen auseinanderzusetzen und positiv abzuschließen.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Warum wir?
- Teamspirit mit flachen Hierarchien
- Wir gestalten und bewegen den Markt
- 13 Monatsgehälter
- 30 Tage Jahresurlaub
- Gleitzeitarbeitsmodell, Workation und mobiles Arbeiten
- Kinderbetreuungszuschuss für Kinder unter 3 Jahren
- Corporate Benefits
- Professionelle externe und interne Weiterbildungen
- Regelmäßige standortübergreifende Events und teambuilding budget
- Moderne technische Ausstattung und Arbeitsumgebung
- Aktuelle Softwarelösungen und Tools (wie z. B. JIRA und Confluence, MS-Teams,…)
- Great Place to Work zertifizierter Arbeitgeber
- Kontaktinformationen
Du möchtest die Verwaltung von morgen mitgestalten und die Digitalisierung vorantreiben, bist ambitioniert und tatkräftig? Dann freuen wir uns über deine Bewerbung!
Klicke auf "Jetzt bewerben" und sende uns Deine Aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen.
Gib uns ein wenig Zeit, um Deine Unterlagen sorgfältig zu prüfen. Wir melden uns bei Dir schnellstmöglich. Versprochen.
Hast du vorab Fragen zu der Stelle oder zu uns, dann kontaktiere uns gerne per E-Mail recruiting@telecomputer. de .
- Über uns
- Telecomputer als Arbeitgeber - wir gestalten und bewegen den Markt
Die Telecomputer Gmb H ist mit rund 90 Beschäftigten an 5 Standorten in Deutschland seit mehr als 45 Jahren der erfahrene und zuverlässige Partner für deutsche Kommunen im Verkehrswesen.
Mit unseren Softwarelösungen für die Kfz-Zulassung und Fahrerlaubnis zählen wir zu den Marktführern.
Insgesamt vertrauen rund 66 % der Straßenverkehrsämter sowie kommunalen IT-Dienstleister auf unsere Softwarelösungen.
Als Teil der AKDB- Gruppe sind wir in ein starkes Netzwerk für die digitale Transformation von Verwaltung und Kommunen eingebunden.
Wir gestalten mit Elan und Engagement das Straßenverkehrsamt von morgen - gehe diesen Weg mit uns und werde Teil unseres Teams
Teamleitung Kundenservice (m/w/d) Arbeitgeber: Telecomputer GmbH
Die Telecomputer GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur einen modernen Arbeitsplatz mit neuester technischer Ausstattung bietet, sondern auch umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten und ein flexibles Gleitzeitarbeitsmodell. Mit einer offenen und kollegialen Unternehmenskultur fördern wir die persönliche und berufliche Entwicklung unserer Mitarbeiter und bieten zahlreiche Benefits wie 30 Tage Jahresurlaub sowie regelmäßige standortübergreifende Events, die das Teamgefühl stärken.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Teamleitung Kundenservice (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Telecomputer GmbH suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Teamleitung Kundenservice (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Telecomputer GmbH im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Telecomputer GmbH vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Telecomputer GmbH und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
