Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Team im Kundenservice und sorge für höchste Kundenzufriedenheit.
- Unternehmen: Telecomputer GmbH - Marktführer im Verkehrswesen mit über 45 Jahren Erfahrung.
- Vorteile: 13 Monatsgehälter, 30 Tage Urlaub, mobiles Arbeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Flache Hierarchien, Teamspirit und regelmäßige Teamevents.
- Warum dieser Job: Gestalte die digitale Zukunft der Verwaltung und entwickle deine Führungskompetenzen.
- Qualifikationen: Studium oder Ausbildung im wirtschaftlichen oder IT-Bereich, Erfahrung im Kundenservice.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
- Deine Aufgaben
- Steuerung der persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung der Kollegen im Team Service und Support im Verkehrswesen
- Sicherstellung einer kundenorientierten-, -effizienten und -termingerechten Auftragsabwicklung
- Sicherstellung der Erreichung von gesetzten Kennzahlen, Steuerung von Kapazitäten und Auslastungen und kontinuierliche Steigerung der Qualität und Produktivität
- Sicherstellung und Verantwortung einer effizienten Personalplanung
- Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen, um die Kundenzufriedenheit zu steigern
- Eigenständige und teamübergreifende/abschließende Bearbeitung von Kundenanliegen, um fachlich aussagekräftig und aktuell zu bleiben
- Initiative im Eskalationsfall zeigen und mit dem Ziel hoher Kundenzufriedenheit Lösungen herbeiführen.
- Dein Profil
- Abgeschlossenes Studium z. B. im wirtschaftswissenschaftlichen oder im IT-Bereich oder eine entsprechende Ausbildung
- Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Kundenservice, Erfahrung in einer leitenden Position gewünscht
- Erfahrung im Verkehrswesen von Vorteil, bei hoher Lernfähigkeit aber kein Muss
- Erfahrung mit Ticketsystemen und komplexen Prozessen, bestenfalls mit Salesforce Service Cloud
- Eine strukturierte, eigenverantwortliche und selbstständige Arbeitsweise & Interesse an Trends und Veränderungen
- Guter Umgang mit komplexen Datensätzen. In Excel, Power Point und dem Rest der MS-Office Suite solltest Du vieles bearbeiten, auswerten und präsentieren können.
- Strategische Denkweise sowie ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und ergebnisorientierte Arbeitsweise
- Ausgeprägte Empathie und starke Eigenmotivation. Bereitschaft sich im Konfliktfall mit Themen auseinanderzusetzen und positiv abzuschließen.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Warum wir?
- Teamspirit mit flachen Hierarchien
- Wir gestalten und bewegen den Markt
- 13 Monatsgehälter
- 30 Tage Jahresurlaub
- Gleitzeitarbeitsmodell, Workation und mobiles Arbeiten
- Kinderbetreuungszuschuss für Kinder unter 3 Jahren
- Corporate Benefits
- Professionelle externe und interne Weiterbildungen
- Regelmäßige standortübergreifende Events und teambuilding budget
- Moderne technische Ausstattung und Arbeitsumgebung
- Aktuelle Softwarelösungen und Tools (wie z. B. JIRA und Confluence, MS-Teams,…)
- Great Place to Work zertifizierter Arbeitgeber
- Kontaktinformationen
Du möchtest die Verwaltung von morgen mitgestalten und die Digitalisierung vorantreiben, bist ambitioniert und tatkräftig? Dann freuen wir uns über deine Bewerbung!
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Gib uns ein wenig Zeit, um Deine Unterlagen sorgfältig zu prüfen. Wir melden uns bei Dir schnellstmöglich. Versprochen.
Hast du vorab Fragen zu der Stelle oder zu uns, dann kontaktiere uns gerne per E-Mail recruiting@telecomputer. de .
- Über uns
- Telecomputer als Arbeitgeber - wir gestalten und bewegen den Markt
Die Telecomputer Gmb H ist mit rund 90 Beschäftigten an 5 Standorten in Deutschland seit mehr als 45 Jahren der erfahrene und zuverlässige Partner für deutsche Kommunen im Verkehrswesen.
Mit unseren Softwarelösungen für die Kfz-Zulassung und Fahrerlaubnis zählen wir zu den Marktführern.
Insgesamt vertrauen rund 66 % der Straßenverkehrsämter sowie kommunalen IT-Dienstleister auf unsere Softwarelösungen.
Als Teil der AKDB- Gruppe sind wir in ein starkes Netzwerk für die digitale Transformation von Verwaltung und Kommunen eingebunden.
Wir gestalten mit Elan und Engagement das Straßenverkehrsamt von morgen - gehe diesen Weg mit uns und werde Teil unseres Teams
Teamleitung Kundenservice (m/w/d) Arbeitgeber: Telecomputer GmbH
Die Telecomputer GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur einen modernen Arbeitsplatz mit neuester technischer Ausstattung bietet, sondern auch umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten und ein flexibles Gleitzeitarbeitsmodell. Mit einer offenen und kollegialen Unternehmenskultur fördern wir die persönliche und berufliche Entwicklung unserer Mitarbeiter und bieten zahlreiche Benefits wie 30 Tage Jahresurlaub sowie regelmäßige standortübergreifende Events, die das Teamgefühl stärken.
