Senior IT Support Engineer

Teledyne Technologies Incorporated bietet Technologien für industrielle Wachstumsmärkte, die fortschrittliche Technologie und hohe Zuverlässigkeit erfordern. Diese Märkte umfassen Luft- und Raumfahrt, Verteidigung, Fabrikautomatisierung, Umweltüberwachung, Elektronikdesign und -entwicklung, ozeanographische Forschung, Tiefseeöl- und Gasexploration sowie medizinische Bildgebung und pharmazeutische Forschung.

Wir suchen nach Personen, die es lieben, einen Unterschied zu machen und die Aufregung eines erfolgreichen Teams erleben möchten.

Über Teledyne IT Shared Services: Teledyne IT Shared Services (ITSS) ist die globale IT-Organisation innerhalb von Teledyne Technologies, die zentralisierte, unternehmensweite IT-Unterstützung, Infrastrukturservices und Anwendungsmanagement für die weltweiten Geschäfte von Teledyne bereitstellt. ITSS fungiert als zentrale Funktion, die Teledyne-Mitarbeiter und Geschäftseinheiten in den Regionen Amerika, Europa und Asien-Pazifik unterstützt.

Über die Geschäftseinheit Teledyne LeCroy: Teledyne LeCroy entwickelt, produziert und vertreibt innovative Messinstrumente zur schnellen Erfassung, Analyse und Verifizierung komplexer elektronischer Signale. Neben dem Hauptsitz in Chestnut Ridge, New York, betreibt Teledyne LeCroy Verkaufs-, Service- und Entwicklungsstandorte in den USA, Europa und Asien.

Teledyne ITSS sucht einen engagierten IT Support Engineer, der unser Team im Büro Heidelberg verstärkt und eine entscheidende Rolle innerhalb unserer globalen Organisation spielt. Diese Position richtet sich an jemanden, der bereit ist, außergewöhnliche IT-Unterstützung vor Ort für unsere über 150 Mitarbeiter in Deutschland, Italien, der Schweiz und remote Auftragnehmer in Asien zu leisten.

Rollenübersicht: Als wichtiger Teil der IT Shared Services (ITSS)-Abteilung arbeiten Sie eng mit Teledyne ITSS-Mitarbeitern in verschiedenen Abteilungen zusammen, um einen reibungslosen IT-Betrieb sicherzustellen. Ihre Aufgaben umfassen die Verwaltung von Windows-Desktops und die Bereitstellung von operativer Unterstützung vor Ort und remote.

• Unterstützung von Endbenutzern und deren Geräten, z.B. PCs und Laptops in einer Microsoft Windows-Umgebung.
• Druckerinstallation, Netzwerk, Konfiguration und Fehlersuche.
• Ein breites Spektrum an Microsoft-Anwendungen wie Office, Visio, Project usw.
• Sicherstellen der Einhaltung und Reaktion auf Informationen von Enterprise Anti-Virus und anderen Sicherheitswerkzeugen.
• Mobile Geräte (iPhone & Android).
• Zusammenarbeit mit Hardware- und Softwareanbietern.
• Unterstützung und Wartung von Konferenzraumausrüstung wie Videokonferenzsystemen, Konferenztelefonen usw.
• Fehlerbehebung bei Problemen, die der IT-Service-Desk nicht aus der Ferne lösen konnte.
• Als „Ansprechpartner“ für die tägliche IT-Unterstützung fungieren.
• Remote-IT-Support für reisende Benutzer; normalerweise bereitgestellt mit Remote-Tools wie TeamViewer oder Teams.
• Wartung der Kommunikationsracks im gesamten Gebäude, z.B. Patchen von Wandanschlüssen innerhalb der Kommunikationsracks.
• Bestellung von Hardware.
• Direkter Kontakt mit Teledyne-Mitarbeitern, die IT-Probleme haben; persönlich, telefonisch und über verschiedene schriftliche Kommunikationsformen (z.B. E-Mail, Ticketsystem und Instant Messaging).
• Überwachung von Backups und Wiederherstellungen.
• Wartung des Serverraums vor Ort gemäß Unternehmensstandards.
• Unterstützung von Compliance-Initiativen wie SOX. Sie sind verantwortlich für die SOX-Prüfung Ihrer zugewiesenen Standorte auf monatlicher, vierteljährlicher und halbjährlicher Basis.

Projektarbeit: Gelegentlich werden Projektarbeiten parallel zu den täglichen Unterstützungsaufgaben zugewiesen. Typische Projekte können Technologieaktualisierungsaufgaben wie den Austausch veralteter IT-Ausrüstung, Systemimplementierungen wie Upgrades und/oder die Bereitstellung neuer Softwarepakete umfassen. Weitere Projekte könnten Standortverlagerungen und die Unterstützung von Domänenmigrationen, Akquisitionen, geschäftsspezifischen Projekten usw. sein.

Arbeitsort: Der Hauptarbeitsplatz ist die Einrichtung in Heidelberg, die 50+ Benutzer bedient. Diese Rolle erfordert eine Vollzeitpräsenz im Büro.

Reisen: 15% Reisen können stattfinden, um andere entfernte Standorte in Deutschland und Italien zu besuchen. Geschätzt etwa 6 Reisen pro Jahr. Alle Reisekosten werden von Teledyne übernommen.

Qualifikationen: Computerbezogenes Studium/Diplom/Microsoft oder eine IT-Fachzertifizierung und/oder gleichwertige Berufserfahrung.

Kompetenzen & Fähigkeiten:

• Außergewöhnliche analytische und methodische Fehlersuche.
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Von Vorteil sind Italienischkenntnisse in Wort und Schrift, aber nicht zwingend erforderlich.
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im IT-Support.
• Solides Verständnis des Microsoft Windows-Betriebssystems, einschließlich der Verwaltung und Wartung von Computern, die an eine Unternehmensdomäne angeschlossen sind.
• Fähigkeit zur Fehlersuche bei Hardware und Software, Ursachenanalyse und Problemlösung.
• Außergewöhnliche Kundenorientierung.
• Wünschenswert: Verständnis oder Erfahrung mit einer größeren IT-Unternehmensstruktur.
• Erfahrung in der Unterstützung eines Fertigungsunternehmens und den damit verbundenen Konzepten.
• Erfahrung mit SAP (Benutzerebene).
• Erfahrung mit der ServiceNOW-Plattform (oder einem ähnlichen Incident-Management-System).
• Hohes Verständnis des ITIL-Framework-Konzepts.
• Selbstmotiviert und direkt mit einer starken Arbeitsmoral.

Teledyne und alle unsere Mitarbeiter verpflichten sich, Geschäfte nach den höchsten ethischen Standards zu führen. Wir verlangen von allen Mitarbeitern, dass sie alle geltenden Gesetze, Vorschriften, Regeln und regulatorischen Anordnungen einhalten. Unser Ruf für Ehrlichkeit, Integrität und hohe Ethik ist uns ebenso wichtig wie unser Ruf für die Entwicklung innovativer Sensorlösungen.