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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Verbessere die Kundenerfahrung durch Analyse und innovative Handlungsempfehlungen.
- Arbeitgeber: o2 Telefónica verbindet Millionen Menschen und gestaltet die Digitalisierung in Deutschland.
- Mitarbeitervorteile: Flexibles Arbeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein modernes Arbeitsumfeld warten auf dich.
- Warum dieser Job: Gestalte zukunftsweisende Kundenreisen und werde Teil eines dynamischen Teams.
- Gewünschte Qualifikationen: Wirtschaftswissenschaftlicher Hintergrund, Erfahrung im Marketing oder Customer Experience erforderlich.
- Andere Informationen: Sei Teil eines Top-Arbeitgebers mit globaler Reichweite und starken Netzwerken.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Vertragsart: Vollzeit, befristet 6 Monate
Eintritt: ab nächstmöglichem Zeitpunkt
Flex and Connect – Arbeiten, wo es am produktivsten ist. Unser flexibles Arbeitsmodell bietet dir die Freiheit, deinen Arbeitsort und deine Arbeitszeiten flexibel zu gestalten. Dabei spielt die Anwesenheit in unseren deutschlandweiten o2 Telefónica Standorten eine wichtige Rolle: Sie fördert den direkten Austausch, stärkt unsere Unternehmenskultur und trägt zum Aufbau starker Netzwerke bei. So bleibt der Teamgeist auch in einer flexiblen Arbeitswelt ein entscheidender Erfolgsfaktor. Weitere Details zu unserem hybriden Arbeitsmodell besprechen wir im Bewerbungsprozess.
Wer wir sind: Wir sind o2 Telefónica – mit unseren Mobilfunkmarken verbinden wir Millionen von Menschen und bieten unserer Kundschaft mobile Freiheit in der digitalen Welt. Darüber hinaus gestalten wir als führender Telekommunikationsanbieter maßgeblich die Digitalisierung in Deutschland mit. Unsere rund 7.400 Mitarbeitenden hierzulande treiben die Transformation jeden Tag ein Stück voran – auch in unserem eigenen Unternehmen. o2 Telefónica zählt zu den Top-Arbeitgebern in Deutschland und ist Teil des globalen Telekommunikationskonzerns Telefónica S.A. mit mehr als 110.000 engagierten Mitarbeitenden weltweit. Werde auch du Teil unseres einzigartigen Teams und lass uns gemeinsam etwas bewegen!
Als (Junior) Customer Experience Manager (m/w/d) hast du die Chance, die Kundenerfahrung bei o2 maßgeblich zu verbessern! Du analysierst Kundenfeedback, identifizierst wesentliche Pain Points und entwickelst daraus innovative Handlungsempfehlungen. Durch gezielte Maßnahmen unterstützt du die Markenpositionierung und sorgst für eine herausragende Kundenerfahrung. Mit modernsten Customer Experience Methoden und Tools treibst du die Kundenorientierung voran und gestaltest in bereichsübergreifenden Projekten zukunftsweisende Kundenreisen. Deine enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Schnittstellen und deine überzeugenden Präsentationen zum Thema Customer Experience machen dich zu einem unverzichtbaren Teil unseres Teams.
Was dich erwartet:
- Kundenanalyse: Du identifizierst die wesentlichen Pain Points unserer Kund:innen und findest die zugrunde liegenden Ursachen und leitest daraus Handlungsempfehlungen ab.
- Kundenerfahrung: Du unterstützt die Positionierung von o2 und verbesserst die Kundenerfahrung durch die Implementierung gezielter Verbesserungsmaßnahmen.
- Customer Experience Management: Du nutzt state-of-the-art Customer Experience Methoden und Tools und entwickelst neue Arbeitsweisen, um die Kundenorientierung voranzutreiben und in B2C Geschäftsentscheidungen zu verankern.
- Projektmanagement: In bereichsübergreifenden Projekten gestaltest du zukunftsweisende To-Be Journeys, welche Kundenbedürfnisse und Unternehmensziele in optimalen Einklang bringen.
- Stakeholdermanagement: Du arbeitest eng mit verschiedenen Schnittstellen entlang des gesamten Kundenlebenszyklus zusammen.
- Präsentation: Du erstellst überzeugende Strategie-, Management- und Kommunikations-Präsentationen zum Thema Customer Experience.
Was du mitbringst:
- Du hast einen wirtschaftswissenschaftlichen Hintergrund oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Du bringst Erfahrung im Marketing, Customer Experience oder in der Kundenzufriedenheitsmessung mit.
- Du hast erste Kenntnisse im Projektmanagement und bringst versierte Kenntnisse mit Excel und PowerPoint mit.
- Idealerweise hast du erste Erfahrungen mit agilen Arbeitsmethoden und Tools wie Jira oder Miro.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
Was wir dir bieten:
- Modernes, flexibles Arbeitsumfeld: Wir bieten dir die perfekte Balance zwischen inspirierendem Austausch in unseren modernen Büros in Deutschland und der Flexibilität im Homeoffice. So kannst du produktiv arbeiten und dich mit Kolleg:innen vor Ort vernetzen.
- Weiterbildung & Entwicklung: Alles, was du für deinen individuellen Wachstumsweg brauchst. Mit einem persönlichem Entwicklungsplan, Learning Journeys und der Möglichkeit von Job Rotations, erreichst du mit uns deine Ziele – entsprechend unserem Leitgedanken „connect, learn and move2grow“.
(Junior) Customer Experience Manager (m/w/d) Arbeitgeber: Telefonica Germany
Kontaktperson:
Telefonica Germany HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: (Junior) Customer Experience Manager (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern von o2 Telefónica, um mehr über die Unternehmenskultur und die spezifischen Anforderungen der Position zu erfahren. Oft können persönliche Kontakte wertvolle Einblicke geben und dir helfen, dich besser auf das Vorstellungsgespräch vorzubereiten.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf Fragen zur Kundenanalyse vor. Da du in dieser Rolle wesentliche Pain Points identifizieren musst, solltest du Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung parat haben, die zeigen, wie du erfolgreich Kundenfeedback analysiert und umgesetzt hast.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über moderne Customer Experience Methoden und Tools. Zeige im Gespräch, dass du mit den neuesten Trends vertraut bist und bereit bist, innovative Ansätze in deine Arbeit zu integrieren. Das kann dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben.
✨Tip Nummer 4
Praktiziere deine Präsentationsfähigkeiten. Da du überzeugende Präsentationen erstellen musst, ist es wichtig, dass du deine Ideen klar und ansprechend kommunizieren kannst. Übe, deine Präsentationen vor Freunden oder Familie zu halten, um Feedback zu erhalten und deine Technik zu verbessern.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: (Junior) Customer Experience Manager (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die geforderten Fähigkeiten und Erfahrungen. Überlege, wie deine bisherigen Erfahrungen und Qualifikationen zu den Anforderungen des (Junior) Customer Experience Managers passen.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es auf die spezifischen Aufgaben und Herausforderungen der Position eingeht. Hebe hervor, wie du mit deinen Fähigkeiten zur Verbesserung der Kundenerfahrung beitragen kannst.
Betone relevante Erfahrungen: Füge in deinem Lebenslauf relevante Erfahrungen im Bereich Customer Experience, Marketing oder Projektmanagement hinzu. Zeige konkrete Beispiele, wie du Kundenfeedback analysiert und Verbesserungsmaßnahmen implementiert hast.
Präsentation deiner Fähigkeiten: Bereite dich darauf vor, deine Kenntnisse in Excel, PowerPoint und agilen Methoden in deinem Bewerbungsgespräch zu demonstrieren. Überlege dir, wie du diese Tools effektiv eingesetzt hast, um Projekte erfolgreich umzusetzen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Telefonica Germany vorbereitest
✨Verstehe die Kundenbedürfnisse
Bereite dich darauf vor, spezifische Beispiele für Kundenanalysen und Pain Points zu nennen, die du in der Vergangenheit identifiziert hast. Zeige, dass du ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse der Kunden hast und wie du diese in Handlungsempfehlungen umsetzen kannst.
✨Präsentiere deine Ideen überzeugend
Da Präsentationsfähigkeiten für diese Position wichtig sind, übe, deine Ideen klar und strukturiert zu präsentieren. Nutze visuelle Hilfsmittel, um deine Argumente zu untermauern und zeige, dass du in der Lage bist, komplexe Informationen verständlich zu kommunizieren.
✨Kenntnisse über moderne Methoden
Informiere dich über aktuelle Customer Experience Methoden und Tools. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du diese in deiner bisherigen Arbeit eingesetzt hast oder wie du sie in zukünftigen Projekten anwenden würdest.
✨Teamarbeit und Schnittstellenmanagement
Betone deine Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen. Zeige, dass du in der Lage bist, Stakeholder zu managen und bereichsübergreifende Projekte erfolgreich zu koordinieren, um die Kundenerfahrung zu verbessern.
