Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte die Kundenerlebnisse von morgen und analysiere Kundenfeedback für innovative Verbesserungen.
- Unternehmen: o2 Telefónica – ein innovatives Unternehmen mit einem inklusiven Arbeitsumfeld.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten, Gesundheitsprogramme und zahlreiche Corporate Benefits.
- Weitere Informationen: Engagiere dich in sozialen Projekten und profitiere von einem dynamischen, unterstützenden Team.
- Warum dieser Job: Mach einen echten Unterschied in der Customer Experience und arbeite im Team an spannenden Projekten.
- Qualifikationen: Eingeschriebene/r Student:in mit analytischem Denken und Kommunikationsgeschick.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 13 - 16 € pro Stunde.
Vertragsart: Teilzeit, Befristet für 6 Monate
Eintritt: ab nächstmöglichem Zeitpunkt
Top Skills: Customer Experience, Customer Journey Mapping, Stakeholdermanagement
Flex and Connect – Arbeiten, wo es am produktivsten ist. Unser flexibles Arbeitsmodell bietet dir die Freiheit, deinen Arbeitsort und deine Arbeitszeiten flexibel zu gestalten. Dabei spielt die Anwesenheit in unseren deutschlandweiten o2 Telefónica Standorten eine wichtige Rolle: Sie fördert den direkten Austausch, stärkt unsere Unternehmenskultur und trägt zum Aufbau starker Netzwerke bei. So bleibt der Teamgeist auch in einer flexiblen Arbeitswelt ein entscheidender Erfolgsfaktor.
Wer wir sind: Bei uns gestaltest du die Zukunft der Konnektivität und verbindest Produkte mit Bedürfnissen, Herausforderungen mit Chancen und die Menschen mit der Welt. Mit unserem starken Netz schaffen wir die Grundlage für die spannendsten Technologien unserer Zeit und die verantwortungsvolle Digitalisierung Deutschlands. Dafür braucht es Menschen, die auf neue Herausforderungen kreative Antworten finden und die Grenzen des Möglichen neu ausloten.
Du willst aktiv die Kundenerlebnisse von morgen mitgestalten? In dieser Rolle analysierst du Kundenfeedback, identifizierst Chancen zur Verbesserung und entwickelst gemeinsam mit CX-, Vertriebs- und Marketing-Teams innovative Customer Journeys. Dabei bringst du deine Ideen ein, visualisierst Insights in überzeugenden Präsentationen und begleitest spannende Workshops – perfekt, wenn du etwas bewegen willst und gerne im Team arbeitest.
Was dich erwartet:
- Customer Experience: Du unterstützt unser CX Launches & Improvements Team bei der Auswertung von Kundenfeedbacks und leitest daraus relevante Insights für die Weiterentwicklung unserer Customer Experience ab.
- Customer Journey Mapping: Du dokumentierst bestehende Customer Journeys (z. B. vom Wettbewerb), identifizierst Customer Love & Pain Points und trägst so zur kontinuierlichen Optimierung bei.
- Pain Point Analysen: Du führst strukturierte Pain Point Analysen basierend auf Kundenfeedback in Medallia durch.
- Stakeholdermanagement: Gemeinsam mit dem CX-Team sowie Fachbereichen wie Vertrieb und Marketing entwickelst du Verbesserungsmaßnahmen und gestaltest To-Be Customer Journeys.
- Präsentation: Du unterstützt bei der Erstellung von Präsentationen und übernimmst die strukturierte Vor- und Nachbereitung von Meetings und Workshops.
Was du mitbringst:
- Du bist eingeschriebene/r Student:in an einer Universität oder Fachhochschule, idealerweise mit Schwerpunkt in BWL, Kommunikationswissenschaften oder einem ähnlichen Studiengang.
- Du bist lernbereit und kommunikativ und bist interessiert an der kontinuierlichen Optimierung der Kundenerfahrung.
- Du bringst eine analytische Denkweise und die Fähigkeit mit, Daten zu interpretieren und daraus Schlussfolgerungen zu ziehen.
- Deine organisatorische Fähigkeit hilft dir dabei, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen.
Was wir dir bieten:
- Modernes, flexibles Arbeitsumfeld: Deine Vorlesungszeiten haben sich geändert? Kein Problem – wir besprechen deine Arbeitszeiten individuell und passen diese gemeinsam auf deine Bedürfnisse an.
- Weiterbildung & Entwicklung: Mit Trainings on the Job und Learning Journeys erreichst du mit uns deine Ziele.
- Finanzielle Vorteile: Du profitierst von einer Vielzahl an Corporate Benefits, Rabatten auf eigene Produkte & Services sowie Family & Friends Angeboten.
- Gesundheit: Unser „Feel Good“ Programm sorgt dafür, dass es dir gut geht. Unter anderem bieten wir Fitnesskurse, Ernährungsberatungen und Angebote zur Verbesserung der Ergonomie am Arbeitsplatz sowie der Work-Life-Balance an.
- Soziales Engagement: Wir engagieren uns auch außerhalb der Unternehmensgrenzen. Du kannst im Rahmen von Volunteering Days / Holidays oder Spendenläufen soziale Projekte unterstützen.
- Community: Wir fördern ein inklusives Arbeitsumfeld, in dem alle willkommen sind. In unseren Pride-, Youngsters- und Multiculturals-Communities kannst du dich mit anderen Mitarbeitenden vernetzen, austauschen und aktiv eine vielfältige Arbeitswelt gestalten.
Unser Commitment: Bei o2 Telefónica arbeiten Menschen aus über 70 Nationalitäten zusammen. Wir schätzen unterschiedliche Perspektiven und Fähigkeiten, Vielfalt ist für uns der Schlüssel zum Erfolg. Alle Bewerbungen sind willkommen, unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Religion, Alter oder persönlichen Merkmalen und Menschen mit Schwerbehinderung werden gezielt unterstützt.
Werkstudent (m/w/d) Customer Experience Launches & Improvements Arbeitgeber: Telefonica Germany
Als Verkäufer / Kundenberater (m/w/d) im o2 Shop Erlangen erwartet dich ein dynamisches und unterstützendes Team, das gemeinsam die Zukunft des Verkaufs gestaltet. Wir legen großen Wert auf deine persönliche und berufliche Entwicklung durch individuelle Einarbeitung und regelmäßige Schulungen. Zudem bieten wir dir attraktive Benefits wie ein Smartphone zur privaten Nutzung, Mitarbeiterrabatte und ein umfassendes Gesundheitsangebot, damit du dich bei uns rundum wohlfühlst.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Werkstudent (m/w/d) Customer Experience Launches & Improvements erhalten könntest
✨Networking in der Marketing-Welt
Komm auf Events, Webinaren oder Messen in deiner Stadt vorbei, um direkt mit Leuten aus der Branche zu quatschen. Das kann dir nicht nur wertvolle Kontakte bringen, sondern auch zeigen, dass du aktiv bist und an dem Bereich interessiert bist.
✨Praktische Erfahrungen sammeln
Mach eine kleine Marketing-Kampagne als Projekt für dein Studium oder ein soziales Netzwerk. Das zeigt potenziellen Arbeitgebern deine Kreativität und dein Know-how. Teile dein Projekt auf Plattformen wie Instagram oder LinkedIn, um Sichtbarkeit zu gewinnen.
✨Engagiere dich in Marketing-Communities
Tritt Facebook-Gruppen oder Foren bei, wo Marketing-Enthusiasten und Profis ihre Tipps und Jobs teilen. Oft werden Werkstudentenstellen nicht mal ausgeschrieben, sondern intern empfohlen. Sei also aktiv und mach auf dich aufmerksam!
✨Werde Teil unserer Community bei Telefonica Germany
Du kannst dir einen super Platz bei uns als Werkstudent in Marketing sichern! Schau auf unserer Webseite vorbei, um die offenen Stellen zu sehen und bewirb dich direkt über uns. Je schneller, desto besser—lass dir die Chance nicht entgehen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Werkstudent (m/w/d) Customer Experience Launches & Improvements mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Marke:Bevor du deine Bewerbung schreibst, nimm dir etwas Zeit, um Telefonica Germany und deren Marketingstrategie zu verstehen. Überlege dir, wie du deren Zielgruppe ansprechen würdest und welche Ideen du einbringen könntest. Ein paar kreative Ansätze könnten in deinem Anschreiben richtig punkten!
Zeig deine Marketingfähigkeiten:In deiner Bewerbung sollte es nicht nur um deine akademischen Leistungen gehen, sondern auch um praktische Erfahrungen. Hast du schon mal an Marketingprojekten oder Social-Media-Kampagnen mitgearbeitet? Das kannst du wunderbar in deinem Lebenslauf und Anschreiben hervorheben, damit wir sehen, was du draufhast!
Motivation und Lernbereitschaft:Da es sich um eine Werkstudentenstelle handelt, sind deine Motivation und Lernbereitschaft entscheidend. In deinem Anschreiben solltest du klarmachen, warum du genau in der Marketingabteilung von Telefonica Germany arbeiten möchtest und wie die Position in deine berufliche Entwicklung passt.
Dein Portfolio nicht vergessen!:Falls du bereits Marketingprojekte, kreative Kampagnen oder Kommunikationsmaterialien erstellt hast, füge deins Portfolio als Anhang hinzu oder stelle es auf einer Plattform zur Verfügung. Das gibt einen tollen Einblick in dein kreatives Arbeiten und zeigt uns, dass du die nötigen Skills für die Stelle mitbringst!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Telefonica Germany vorbereitet
✨Kreativität zeigen!
Im Marketing ist Kreativität ein wichtiger Faktor. Bereite einige Beispiele vor, wie du innovative Ideen entwickelt hast, sei es in Projekten, Praktika oder persönlichen Unternehmungen. So zeigst du, dass du die richtige Denkweise für das Team von Telefonica Germany mitbringst.
✨Bereite dich auf digitale Werkzeuge vor
Vertraue dich mit Marketing-Tools wie Google Analytics, Canva oder Social Media Plattformen an. In deinem Interview bei Telefonica Germany könnte es sein, dass du nach spezifischen Erfahrungen mit solchen Tools gefragt wirst. Kenne ein paar Funktionen und Erfolge, die du damit erzielt hast.
✨Zeige deinen Lernwillen
Als Werkstudent wird oft erwartet, dass du bereit bist, zu lernen und dich zu entwickeln. Bereite dich darauf vor, über deine Motivation zu sprechen – warum Marketing für dich spannend ist und was du von dieser Position bei Telefonica Germany lernen möchtest.
✨Präsentiere dein Portfolio
Falls du bereits an Marketingprojekten gearbeitet hast, stelle sicher, dass du ein kleines Portfolio dabei hast. Dies könnte alles umfassen, von Social Media Kampagnen bis hin zu Grafiken, die du erstellt hast. Ein echter Blick auf deine bisherigen Arbeiten gibt Telefonica Germany ein Gefühl für deinen Stil und deine Fähigkeiten.
