Customer Experience Manager (m / w / d)

Vertragsart: Vollzeit, befristet bis Ende 2026

Eintritt: ab nächstmöglichem Zeitpunkt

Working anywhere. Wir arbeiten dort, wo es am produktivsten ist. Nach erfolgreichem Bewerbungsprozess hast du die Möglichkeit, deutschlandweit zu arbeiten. Bei o2 Telefónica setzen wir auf ein flexibles Hybridmodell, das die Vorteile von Remote- und Vor-Ort-Arbeiten kombiniert. Du wirst entsprechend deinem Wohnort dem nächstgelegenen o2 Telefónica Standort zugeordnet. Weitere Details klären wir im Bewerbungsprozess.

Wer wir sind

Wir sind o2 Telefónica – mit unseren Mobilfunkmarken verbinden wir Millionen von Menschen und bieten unserer Kundschaft mobile Freiheit in der digitalen Welt. Als führender Telekommunikationsanbieter gestalten wir die Digitalisierung in Deutschland maßgeblich mit. Unsere rund 7.400 Mitarbeitenden in Deutschland treiben die Transformation täglich voran. o2 Telefónica zählt zu den Top-Arbeitgebern in Deutschland und ist Teil des globalen Telekommunikationskonzerns Telefónica S.A. mit über 110.000 Mitarbeitenden weltweit.

Werde auch du Teil unseres Teams und lass uns gemeinsam etwas bewegen!

Was dich erwartet:

1. Customer Experience: Du entwickelst eigenständig die CX-Strategie der Telefónica Markenübergreifend weiter und bringst unser aktuelles CX Performance Model auf ein neues Level.
2. Monitoring: Du interpretierst eigenständig Performance-Metriken, leitest Maßnahmen und Handlungsempfehlungen ab und optimierst diese bei Bedarf.
3. Anforderungsanalyse: Du analysierst und spezifizierst Anforderungen aus den digitalen Kanälen und diskutierst diese mit relevanten Stakeholdern.
4. Prozessoptimierung: Du gestaltest die Weiterentwicklung von Demand- und Business Support-Prozessen im agilen Umfeld mit.
5. Stakeholdermanagement: Du bist das Bindeglied zwischen Stakeholdern wie Brand Managern, Technology-Experten sowie UI/UX-Teams.
6. Abgeschlossenes wirtschaftswissenschaftliches Studium oder eine vergleichbare Ausbildung.
7. Mehrjährige Erfahrung in einer vergleichbaren Position sowie in der Entwicklung von CX-Strategien und Performance Models.
8. Sicherer Umgang mit Google Analytics, Content Square, Uptrends und Elastic.
9. Erste Erfahrung im agilen Projektmanagement ist von Vorteil.
10. Kenntnisse im Requirements Engineering nach LEAN und CARS Modell.
11. Erfahrung mit JIRA und Confluence.
12. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Was wir dir bieten:

• Modernes, flexibles Arbeitsumfeld: Arbeiten innerhalb Deutschlands, wo du willst – im Homeoffice oder in unseren Büros. Maximale Flexibilität bei der Gestaltung deines Arbeitstages.
• Weiterbildung & Entwicklung: Individuelle Wachstumswege, persönliche Entwicklungspläne, Learning Journeys und Job Rotations, um deine Ziele zu erreichen – unter dem Motto „connect, learn and move2grow\“.
• Finanzielle Vorteile: Smartphone für dienstliche und private Nutzung, Partner- und Familienversorgung, KiTa-Zuschuss und zahlreiche Corporate Benefits.
• Gesundheit: Unser „Feel Good“ Programm mit Fitnesskursen, Ernährungsberatung, ergonomischen Angeboten und Unterstützung bei Work-Life-Balance.
• Soziales Engagement: Unterstützung sozialer Projekte durch Volunteering Days/Holidays oder Spendenläufe.

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