Werkstudent (m/w/d) Customer Experience Launches & Improvements

Vertragsart: Teilzeit, Befristet für 6 Monate
Eintritt: ab nächstmöglichem Zeitpunkt

Flex and Connect - Arbeiten, wo es am produktivsten ist. Unser flexibles Arbeitsmodell bietet dir die Freiheit, deinen Arbeitsort und deine Arbeitszeiten flexibel zu gestalten. Dabei spielt die Anwesenheit in unseren deutschlandweiten o2 Telefónica Standorten eine wichtige Rolle: Sie fördert den direkten Austausch, stärkt unsere Unternehmenskultur und trägt zum Aufbau starker Netzwerke bei.

Wer wir sind
Bei uns gestaltest du die Zukunft der Konnektivität und verbindest Produkte mit Bedürfnissen, Herausforderungen mit Chancen und die Menschen mit der Welt. Mit unserem starken Netz schaffen wir die Grundlage für die spannendsten Technologien unserer Zeit und die verantwortungsvolle Digitalisierung Deutschlands. Dafür braucht es Menschen, die auf neue Herausforderungen kreative Antworten finden und die Grenzen des Möglichen neu ausloten.

Du willst aktiv die Kundenerlebnisse von morgen mitgestalten? In dieser Rolle analysierst du Kundenfeedback, identifizierst Chancen zur Verbesserung und entwickelst gemeinsam mit CX-, Vertriebs- und Marketing-Teams innovative Customer Journeys. Dabei bringst du deine Ideen ein, visualisierst Insights in überzeugenden Präsentationen und begleitest spannende Workshops.

Was dich erwartet:

• Customer Experience: Du unterstützt unser CX Launches & Improvements Team bei der Auswertung von Kundenfeedbacks und leitest daraus relevante Insights für die Weiterentwicklung unserer Customer Experience ab.
• Customer Journey Mapping: Du dokumentierst bestehende Customer Journeys (z. B. vom Wettbewerb), identifizierst Customer Love & Pain Points und trägst so zur kontinuierlichen Optimierung bei.
• PainPointAnalysen: Du führst strukturierte Pain Point Analysen basierend auf Kundenfeedback in Medallia durch.
• Stakeholdermanagement: Gemeinsam mit dem CX-Team sowie Fachbereichen wie Vertrieb und Marketing entwickelst du Verbesserungsmaßnahmen und gestaltest To-Be Customer Journeys.
• Präsentation: Du unterstützt bei der Erstellung von Präsentationen und übernimmst die strukturierte Vor- und Nachbereitung von Meetings und Workshops.

Was du mitbringst:

• Du bist eingeschriebene/r Student:in an einer Universität oder Fachhochschule, idealerweise mit Schwerpunkt in BWL, Kommunikationswissenschaften oder einem ähnlichen Studiengang.
• Du bist lernbereit und kommunikativ und bist interessiert an der kontinuierlichen Optimierung der Kundenerfahrung.
• Du bringst eine analytische Denkweise und die Fähigkeit mit, Daten zu interpretieren und daraus Schlussfolgerungen zu ziehen.
• Deine organisatorische Fähigkeit hilft dir dabei, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen.

Was wir dir bieten:

• Modernes, flexibles Arbeitsumfeld: Deine Vorlesungszeiten haben sich geändert? Kein Problem - wir besprechen deine Arbeitszeiten individuell und passen diese gemeinsam auf deine Bedürfnisse an.
• Weiterbildung & Entwicklung: Mit Trainings on the Job und Learning Journeys erreichst du mit uns deine Ziele.
• Finanzielle Vorteile: Du profitierst von einer Vielzahl an Corporate Benefits, Rabatten auf eigene Produkte & Services sowie Family & Friends Angeboten.
• Gesundheit: Unser „Feel Good“ Programm sorgt dafür, dass es dir gut geht. Unter anderem bieten wir Fitnesskurse, Ernährungsberatungen und Angebote zur Verbesserung der Ergonomie am Arbeitsplatz sowie der Work-Life-Balance an.
• Soziales Engagement: Wir engagieren uns auch außerhalb der Unternehmensgrenzen. Du kannst im Rahmen von Volunteering Days / Holidays oder Spendenläufen soziale Projekte unterstützen.
• Community: Wir fördern ein inklusives Arbeitsumfeld, in dem alle willkommen sind.

Unser Commitment: Bei o2 Telefónica arbeiten Menschen aus über 70 Nationalitäten zusammen. Wir schätzen unterschiedliche Perspektiven und Fähigkeiten, Vielfalt ist für unser Schlüssel zum Erfolg. Alle Bewerbungen sind willkommen, unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Religion, Alter oder persönlichen Merkmalen und Menschen mit Schwerbehinderung werden gezielt unterstützt.

Bewerben leicht gemacht: Lade einfach deinen Lebenslauf und deine Zeugnisse hoch - wir kümmern uns um den Rest!