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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Berate internationale Gäste und verwalte Reservierungen über verschiedene Kanäle.
- Arbeitgeber: Das Hotel Telegraphenamt ist ein Hotspot in Berlin mit einzigartigem Charakter und Vielfalt.
- Mitarbeitervorteile: Genieße 28 Urlaubstage, Mitarbeiter-Events und kostenlose Magazine.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines kreativen Teams und erlebe die aufregende Hotellerie hautnah.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie und gute Englischkenntnisse erforderlich.
- Andere Informationen: Nutze interne Weiterbildungsmöglichkeiten und betriebliches Gesundheitsmanagement.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Jeder Besuch ist anders. Jeder Mitarbeitende einzigartig. Jeder Gast ist besonders. Jede Geschichte individuell und jeder Ort hat seinen eigenen Kern – seine eigene Seele, seinen eigenen Charakter. Diversität – vereint an einem Ort. Das Hotel Telegraphenamt liegt direkt an der Museumsinsel, an der Schnittstelle zwischen historischem Berlin und Szene-Viertel. Mit 97 Zimmern mehreren individuellen Restaurant-, Bar- und Cafébetrieben, einem 1.200 qm großen Fitnessstudio und 1.000 qm privater Veranstaltungsfläche entsteht ein Hotspot für Locals und Globals. Werde Teil des Teams, erfinde die Stadt neu und lebe mit uns was Du liebst!
Anstellungsart: Vollzeit
- Abgeschlossene Berufsausbildung in der gehobenen Hotellerie oder Abschluss eines vergleichbaren Studiums
- Einschlägige Berufserfahrung in der Reservierung oder am Front Office
- Gute Kenntnisse im Umgang mit den gängigen MS-Office & PMS-Programmen
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Fremdsprachen von Vorteil
Neben einer marktgerechten Vergütung und 28 Urlaubstagen erwarten Dich zusätzlich folgende Vorteile im Telegraphenamt:
- Bring your Bestie! Empfehle uns Deine Lieblingskollegen aus der Vergangenheit und erhalte einen Bonus.
- Absolut fair! Deine Arbeitszeiten werden präzise erfasst, sodass unbezahlte Überstunden der Vergangenheit angehören.
- Sweet Dreams! Wir laden Dich ein, sei für eine Nacht unser Gast.
- Go for it! Dein Erfolg ist unser Ziel – nutze unsere internen Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Stay healthy! Wir bieten betriebliches Gesundheitsmanagement an.
- Work hard - play hard! Tolle Mitarbeiter Events gehören ebenfalls zu unseren Highlights.
- Shop more, pay less! Mitarbeiter Benefits durch unseren Kooperationspartner „Corporate Benefits“.
- Abo for free! Nutze unseren kostenlosen Pressreader Zugang für über 7000 Magazine- egal ob Elle, InStyle, Bazar, ZEIT oder Bravo.
- Good appetite! Für eine gesunde & ausgewogene Mitarbeiterverpflegung vor Ort ist gesorgt.
Zu Deinen Aufgaben gehören:
- Kompetente und freundliche Beratung unserer internationalen Gäste
- Annahme, Eingabe & Pflege von individuellen- und Gruppenreservierungsanfragen über unterschiedliche Buchungskanäle
- Erstellung und Versenden von Angeboten, Bestätigungen, Proformarechnungen & Gutscheinen
- Bearbeitung von No Shows, Deposit Zahlungen, Kostenübernahmen und Kommissionsrechnungen
- Aktiver Verkauf unserer Leistungen & Kombination mit Up- & Cross-Selling-Möglichkeiten unserer anderen Outlets
- Koordination und Kommunikation mit allen operativen Abteilungen des Hotels
- Maximierung der Kundenzufriedenheit, sowie Einhaltung & kontinuierliche Verbesserung unserer SOPs
- Professionelles Handling von Reklamationen, Beschwerden & Gästewünschen
- Ablage der Korrespondenz
- Mitverantwortlich für das Führen von Statistiken & Kommunikation der Ergebnisse
- Kontrolle der Reservierungen und VIP Ankünfte sowie die Überprüfung täglich eingehender Reservierungen
- Administrative Aufgaben und Projekte
Reservation Agent (m/w/d) Arbeitgeber: Telegraphenamt
Kontaktperson:
Telegraphenamt HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Reservation Agent (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die in der Hotellerie arbeiten. Oftmals erfährt man durch persönliche Kontakte von offenen Stellen, bevor sie offiziell ausgeschrieben werden.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über das Hotel Telegraphenamt und seine Angebote. Zeige in Gesprächen, dass du die Philosophie und die Werte des Unternehmens verstehst und schätzt. Das wird dir helfen, einen positiven Eindruck zu hinterlassen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf mögliche Fragen vor, die während des Vorstellungsgesprächs gestellt werden könnten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten im Umgang mit Gästen und Reservierungen unter Beweis stellen.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Begeisterung für den Job! Arbeitgeber suchen nach motivierten Mitarbeitern. Teile deine Leidenschaft für die Hotellerie und wie du zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit beitragen möchtest.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Reservation Agent (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Stellenbeschreibung: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die geforderten Qualifikationen und Erfahrungen. Stelle sicher, dass du diese Punkte in deinem Lebenslauf und Anschreiben ansprichst.
Individualisiere dein Anschreiben: Schreibe ein individuelles Anschreiben, das deine Motivation für die Position als Reservation Agent unterstreicht. Betone deine Erfahrungen im Umgang mit internationalen Gästen und deine Kenntnisse in der Hotellerie.
Hebe relevante Fähigkeiten hervor: Stelle sicher, dass du deine Fähigkeiten im Umgang mit MS-Office und PMS-Programmen sowie deine Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch klar darstellst. Diese sind entscheidend für die Rolle.
Prüfe deine Unterlagen: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Fehler. Achte darauf, dass dein Lebenslauf aktuell ist und alle relevanten Informationen enthält.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Telegraphenamt vorbereitest
✨Bereite dich auf häufige Fragen vor
Überlege dir Antworten auf typische Interviewfragen, die sich auf deine Erfahrungen in der Hotellerie und im Reservierungsmanagement beziehen. Sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen, wie du mit Herausforderungen umgegangen bist oder Kunden zufrieden gestellt hast.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle des Reservation Agent viel Kundenkontakt beinhaltet, ist es wichtig, dass du deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis stellst. Übe, klar und freundlich zu sprechen, und achte darauf, dass du auch in stressigen Situationen ruhig bleibst.
✨Kenntnisse über das Hotel und die Umgebung
Informiere dich über das Hotel Telegraphenamt und seine Angebote sowie über die Umgebung. Zeige im Interview, dass du ein echtes Interesse an der Position und dem Unternehmen hast, indem du Fragen stellst und dein Wissen teilst.
✨Präsentiere deine Verkaufsfähigkeiten
Da Up- und Cross-Selling Teil der Aufgaben sind, solltest du Beispiele für erfolgreiche Verkaufsstrategien aus deiner bisherigen Erfahrung parat haben. Überlege dir, wie du die verschiedenen Angebote des Hotels effektiv präsentieren würdest.
