Head of Managed Service Operations

Wer wir sind: Die TelemaxX Telekommunikation GmbH ist Betreiber von vier Hochsicherheitsrechenzentren in der TechnologieRegion Karlsruhe. Erfolgreich seit 1999 haben wir uns stetig weiterentwickelt und darauf spezialisiert, individuelle Rechenzentrumsflächen, Housing- sowie Managed-Service-Lösungen für die Anforderungen unserer Geschäftskunden zu realisieren. Klassische Telekommunikationsdienste runden unser Gesamtportfolio ab. Basierend auf einer soliden Gesellschafterstruktur ist TelemaxX ein leistungsstarker und verlässlicher Partner – einzigartig vertreten in der Region mit der Kombination aus eigenen Rechenzentren und eigener flächendeckender Glasfaserinfrastruktur.

Wir suchen zum nächstmöglichen Eintrittstermin einen Head of Managed Service Operations (gn) (Festanstellung, Vollzeit (40h/Woche)). Als Head of Managed Service Operations verantwortest Du die strategische und operative Weiterentwicklung unseres Managed-Service-Geschäfts. Du sicherst die Servicequalität, Wirtschaftlichkeit und Weiterentwicklung unserer Kunden- und Unternehmens-IT und sorgst für hohe Kundenzufriedenheit sowie stabile, sichere IT-Services.

Dein Aufgabengebiet:

• Steuerung des Managed-Service-Bereichs inkl. Budget- und Ergebnisverantwortung
• Weiterentwicklung unserer Service-Strategie und Entwicklung neuer Managed-Service-Produkte
• Führung und Weiterentwicklung der Teams
• Sicherstellung eines hochverfügbaren IT-Betriebs für Kunden und interne IT
• Aufbau und Ausbau eines zentralen Service Desks
• Überwachung von SLAs, KPIs sowie kontinuierliche Prozessoptimierung
• Steuerung externer Dienstleister und Einhaltung relevanter Sicherheits- und Compliance-Vorgaben

Das bringst Du mit:

• Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik, Betriebswirtschaft oder vergleichbare Ausbildung
• Mehrjährige Führungserfahrung im Managed-Service- oder IT-Infrastruktur-Umfeld
• Fundierte Kenntnisse im IT Service Management (idealerweise ITIL v4)
• Erfahrung mit SLAs, Vertrags- und Budgetverantwortung sowie Serviceentwicklung
• Vertraut mit regulatorischen Anforderungen (z. B. ISO, NIS2, DORA)
• Hohe Kommunikationsfähigkeit, Kundenorientierung und unternehmerisches Denken

Was Dich bei uns erwartet:

• Eine verantwortungsvolle Position in einem zukunftsorientierten Unternehmen mit viel Raum für Gestaltung und Wachstum.
• Du arbeitest in einem engagierten Team, das sich auf Augenhöhe begegnet – mit kurzen Entscheidungswegen, echten Entwicklungsmöglichkeiten und spannenden technologischen Herausforderungen.

Das macht uns aus:

• Ein sympathisches Team und eine offene Arbeitsatmosphäre – geprägt von Respekt und gegenseitiger Wertschätzung
• Flache Hierarchien und eine regionale Gesellschafterstruktur, die schnelle Entscheidungen ermöglicht
• Ein EMAS-zertifiziertes Unternehmen mit klarer Verantwortung für eine nachhaltige Zukunft

Das bieten wir Dir:

• Moderne Arbeitsplätze: Neue, moderne Räumlichkeiten, IT-Equipment und ein Smartphone Deiner Wahl
• Attraktive Benefits: JobBike, betriebliche Altersvorsorge, kostenlose Getränke, frisches Obst, individuelle Gutscheine, regelmäßige Teamevents, kostenlose Parkplätze und E-Ladesäulen direkt vor der Haustür
• Work-Life-Balance: 30 Tage Urlaub und zusätzlich frei am 24. und 31. Dezember

Interessiert? Dann sende uns Deine Bewerbung über unser Online-Portal oder per Mail an. Für Rückfragen vorab steht Dir Julia Vattrodt unter Tel.: 0721 / gerne zur Verfügung. Bei uns zählen Persönlichkeit, Kompetenz und Teamgeist – unabhängig von Geschlecht, Herkunft oder Hintergrund. Wir freuen uns auf Dich.