Finde einen Job 
Finde eine Ausbildung 
Top Arbeitgeber 
Top Universitäten 
Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze bei IT-Störungen und Fragen für das Team von Fressnapf.
- Arbeitgeber: Innovatives Unternehmen mit einem tollen Team und flexiblen Arbeitszeiten.
- Mitarbeitervorteile: Homeoffice, 28 Tage Urlaub, IT-Equipment und exklusive Einkaufsvorteile.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines unterstützenden Teams und entwickle deine IT-Kenntnisse weiter.
- Gewünschte Qualifikationen: Grundkenntnisse in Windows und Office, gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
- Andere Informationen: Angenehme Atmosphäre mit offener Kommunikation und tollen Karrierechancen.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 3000 - 4000 € pro Monat.
Die Position Rund um deine neue Arbeit! Du bist bei uns 1st Level Global Help Desk (m/w/d). Wir arbeiten weder an Wochenenden noch an Feiertagen und auch nicht bis tief in die Nacht. Unsere Arbeitszeiten sind montags bis freitags von 06:30 Uhr bis 18:00 Uhr. Das Ganze findet in einem Drei-Schicht-System statt und wechselt wöchentlich. Die Schicht innerhalb einer Woche ist gleich.
Deine Aufgaben
- Kompetente Unterstützung bei IT-Störungen und Fragen der Mitarbeiter der Firma Fressnapf.
- Hardware- und Software-Troubleshooting.
- Entgegennahme, Priorisierung und Bearbeitung eingehender Störungen und Serviceanfragen (telefonisch oder Ticketsystem).
- Durchführung von Erstanalysen, Fehlerbehebung und Weiterleitung an den 2nd Level bei Bedarf.
- Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (z. B. ServiceNow, Jira, Helix, Omnitracker).
Dein Profil
- Grundkenntnisse im Betriebssystem Windows, Office-Umgebung und mobilen Geräten.
- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; erweiterte Englischkenntnisse.
- Kunden- und serviceorientiertes Auftreten, auch bei herausfordernden Anliegen.
- Dokumentations- und Kommunikationsstärke (im Ticketing, telefonisch, schriftlich).
- Fähigkeit zum strukturierten Arbeiten und zum selbstständigen Priorisieren von Anfragen.
- Erfahrung im telefonischen Support.
Was wir bieten
- Homeoffice bis zu 40€ Homeoffice-Pauschale (je nach Anwesenheit).
- IT-Equipment wird durch uns gestellt.
- 28 Tage Urlaub (auf eine 5-Tage-Woche bezogen) - Deine Erholung ist uns wichtig!
- Digitale Zeiterfassung - Dir geht keine Minute Arbeitszeit verloren.
- Exklusive Einkaufsvorteile bei über 500 Partnerunternehmen.
- Zahnzusatzversicherung und betriebliche Altersvorsorge von unserem Partner AXA.
- Bildschirmarbeitsplatzbrille in Kooperation mit Fielmann.
- Angenehme Atmosphäre - Kommunikation per „Du“ vom Praktikanten bis zum Geschäftsführer.
Die Teleperformance fördert in vielfältiger Hinsicht aktiv die Gleichstellung von Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern. Frauen werden bei gleicher Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung bevorzugt berücksichtigt, sofern nicht in der Person eines Mitbewerbers liegende Gründe überwiegen. Gleiches gilt in besonderem Maße für Bewerbungen von Schwerbehinderten und ihnen gleichgestellten Menschen. Wir begrüßen daher mit Nachdruck alle Bewerbungen unabhängig von Behinderung, kultureller und sozialer Herkunft, Alter, Religion, Weltanschauung oder sexueller Identität.
1st Level Global Help Desk (m/w/d) | CANCOM Arbeitgeber: Teleperformance
Kontaktperson:
Teleperformance HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: 1st Level Global Help Desk (m/w/d) | CANCOM
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als 1st Level Global Help Desk bewirbst, zögere nicht, direkt mit uns in Kontakt zu treten. Frag nach dem Bewerbungsprozess oder zeig dein Interesse an der Position – das kommt immer gut an!
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über unsere Dienstleistungen und die häufigsten IT-Probleme, die auftreten können. So kannst du zeigen, dass du nicht nur die Anforderungen erfüllst, sondern auch wirklich motiviert bist, Teil unseres Teams zu werden.
✨Tip Nummer 3
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die vielleicht schon bei uns arbeiten oder in der Branche tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und dir helfen, dich besser auf das Gespräch vorzubereiten.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das macht es uns einfacher, deine Bewerbung zu finden und zu bearbeiten. Außerdem hast du so die Möglichkeit, alle aktuellen Stellenangebote im Blick zu behalten und dich schnell auf neue Chancen zu bewerben.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: 1st Level Global Help Desk (m/w/d) | CANCOM
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende eine lockere Sprache und bring deine Persönlichkeit in die Bewerbung ein. Das macht es für uns einfacher, dich einzuschätzen.
Mach es klar und strukturiert: Halte deine Bewerbung übersichtlich und gut strukturiert. Verwende Absätze und Aufzählungen, um wichtige Informationen hervorzuheben. So können wir schnell erkennen, was du drauf hast!
Betone deine Erfahrungen: Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im IT-Support oder mit Ticketsystemen. Zeige auf, wie du Probleme gelöst hast und welche Tools du genutzt hast. Das hilft uns, deine Eignung besser zu verstehen.
Bewirb dich über unsere Website: Der einfachste Weg, um bei uns zu landen, ist über unsere Website. Dort findest du alle Infos und kannst deine Bewerbung direkt einreichen. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Teleperformance vorbereitest
✨Mach dich mit den Tools vertraut
Bevor du zum Interview gehst, schau dir die gängigen Ticketsysteme an, die in der Stellenbeschreibung erwähnt werden, wie ServiceNow oder Jira. Wenn du ein Grundverständnis für diese Tools hast, kannst du im Gespräch gezielt darauf eingehen und zeigen, dass du bereit bist, dich schnell einzuarbeiten.
✨Bereite dich auf typische Fragen vor
Überlege dir Antworten auf häufige Interviewfragen, insbesondere zu deiner Erfahrung im telefonischen Support und im Troubleshooting. Sei bereit, konkrete Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, um deine Fähigkeiten zu untermauern.
✨Zeige deine Kundenorientierung
Da die Position stark kundenorientiert ist, solltest du im Interview betonen, wie wichtig dir der Kundenservice ist. Teile Erfahrungen, in denen du erfolgreich mit herausfordernden Anliegen umgegangen bist und wie du nachhaltige Lösungen gefunden hast.
✨Frage nach der Unternehmenskultur
Nutze die Gelegenheit, um mehr über die Teamdynamik und die Arbeitsatmosphäre zu erfahren. Stelle Fragen zur Schulung und wie das Team zusammenarbeitet. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, herauszufinden, ob die Firma gut zu dir passt.