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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Analysiere technische Störungen und unterstütze Anrufer*innen bei Lösungen.
- Arbeitgeber: Telio, ein wachsendes Unternehmen im Bereich Telekommunikation und IT-Dienstleistungen.
- Mitarbeitervorteile: 30 Tage Urlaub, hybrides Arbeitsmodell und attraktive Vergütung.
- Andere Informationen: Modernes Büro, flexible Arbeitszeiten und zahlreiche Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte Prozesse mit und arbeite in einem internationalen Team.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung und mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundenservice.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 38000 - 55000 € pro Jahr.
Deine Aufgaben
- Du analysierst, bewertest und behebst technische Störungen – und behältst auch eskalierte Fälle durch proaktives Monitoring zuverlässig im Blick.
- Du unterstützt Anrufer*innen – ob Insassen, Angehörige oder Mitarbeitende der JVA – bei technischen oder anwendungsspezifischen Fragen und findest schnelle, verständliche Lösungen.
- Du organisierst den Ticket-Pool und sorgst dafür, dass alle Anliegen strukturiert und effizient bearbeitet werden.
- Du verwaltest webbasierte Anwendungen und stellst ihren reibungslosen Betrieb sicher.
- Du kümmerst dich um Schadensabwicklungen sowie die vollständige Regulierung der Fälle.
- Du übernimmst das Beschwerdemanagement und sorgst für eine professionelle, konstruktive Bearbeitung.
- Du monitorst Zahlungseingänge auf den Konten der Insassen und stellst deren korrekte Zuordnung sicher.
- Du führst Buchungskorrekturen durch und trägst damit zur Genauigkeit und Transparenz der Kontoführung bei.
- Du bringst dich aktiv in interne Projekte ein und gestaltest Prozesse und Lösungen mit.
Dein Profil
- Eine abgeschlossene Berufsausbildung – idealerweise in einem kaufmännischen oder technischen Bereich
- Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice (mindestens 3 Jahre) sowie ein sicherer Umgang mit Ticketsystemen
- Hohe Serviceorientierung und Freude daran, Kundenanliegen professionell zu lösen
- Strukturierte, verantwortungsbewusste und selbstständige Arbeitsweise, kombiniert mit einer schnellen Auffassungsgabe
- Engagiertes, freundliches und souveränes Auftreten im telefonischen und schriftlichen Austausch
- Ausgeprägtes Organisationstalent mit klarer Zielorientierung
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Warum wir?
- Unsere attraktiven Benefits: Modernes, zentral gelegenes Büro: Nur 5 Gehminuten von der Haltestelle Bahrenfeld entfernt - bequeme Anreise garantiert!
- Offene Unternehmenskultur: Tauche ein in ein internationales Arbeitsumfeld, in dem Ideen und Vielfalt gefördert werden.
- Kollegiale Arbeitsatmosphäre: Genieße eine Arbeitsatmosphäre, die von Zusammenarbeit und Hands-on-Mentalität geprägt ist.
- Hybrides Arbeitsmodell: Flexibilität - Kombiniere Arbeit vor Ort und im Home Office.
- 30 Tage Urlaub: Mehr Zeit für Erholung und Freizeit. Zusätzliche freie Tage am 24.12., 31.12. sowie einen halben Tag an deinem Geburtstag.
- Attraktives Vergütungspaket: Wir honorieren deine Leistung angemessen.
- Pluxee-Gutscheine: Für unbeschwerte Verpflegung während der Arbeit.
- HVV-Abo- oder Tiefgaragenstellplatz-Zuschuss: Unterstützung für Deine bequeme Anreise.
- JobRad: Nutze die Möglichkeit, nach der Probezeit ein JobRad zu leasen.
- Betriebliche Altersvorsorge: Mit großzügigem 25% Arbeitgeber-Zuschuss bis zu 75 %.
Über uns
Telio ist eine mittelständische, international agierende, stark wachsende Unternehmensgruppe im Bereich Telekommunikation und IT-Dienstleistungen im Strafvollzug. Als europäischer Marktführer bieten wir seit mehr als 25 Jahren Kommunikationslösungen für Haftanstalten und ihre Insassen weltweit. Mit mehr als 270 Mitarbeitern sind wir in 23 Ländern tätig und entwickeln, installieren und betreiben Kommunikations- und Mediensysteme, die im Justizvollzug genauso wie im Maßregelvollzug einen wichtigen Beitrag zur Resozialisierung leisten.
Customer Care Specialist (m/w/d) Arbeitgeber: Telio Group
Kontaktperson:
Telio Group HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Care Specialist (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Customer Care Specialist interessierst, zögere nicht, direkt mit uns in Kontakt zu treten. Zeig dein Interesse und stelle Fragen, um einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits in der Branche arbeiten oder bei uns tätig sind. Empfehlungen können dir helfen, die richtige Aufmerksamkeit zu bekommen und deine Chancen zu erhöhen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über unsere Unternehmenswerte und die spezifischen Anforderungen der Stelle. So kannst du zeigen, dass du die perfekte Ergänzung für unser Team bist.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du motiviert bist und erleichtert uns den Prozess, dich kennenzulernen. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Care Specialist (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Sei authentisch in deinem Anschreiben und lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Das macht einen großen Unterschied!
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können schnell einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, bevor du sie abschickst!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!: Schau dir die Anforderungen genau an und passe dein Anschreiben entsprechend an. Zeige uns, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten perfekt zu den Aufgaben als Customer Care Specialist passen!
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir dich schnellstmöglich kontaktieren können!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Telio Group vorbereitest
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Aufgaben eines Customer Care Specialists vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen in der Kundenbetreuung und im Umgang mit Ticketsystemen dir helfen können, die Herausforderungen dieser Position zu meistern.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner beruflichen Vergangenheit, in denen du technische Probleme gelöst oder Beschwerden professionell bearbeitet hast. Diese Beispiele kannst du während des Interviews nutzen, um deine Fähigkeiten und deine Serviceorientierung zu demonstrieren.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren. Fragen zur Teamdynamik oder zu internen Projekten sind immer gut!
✨Präsentiere dich professionell
Achte auf ein freundliches und souveränes Auftreten, sowohl in der mündlichen als auch in der schriftlichen Kommunikation. Übe, klar und strukturiert zu sprechen, damit du deine Gedanken effektiv vermitteln kannst. Das ist besonders wichtig, wenn du technische Informationen erklärst.