Auf einen Blick
- Aufgaben: Manage and grow a portfolio of clients to enhance product adoption and satisfaction.
- Unternehmen: Join a dynamic tech company focused on customer success in the DACH market.
- Vorteile: Flexible working, annual learning budget, wellness benefits, and remote work options.
- Weitere Informationen: Be part of a diverse team with excellent career development opportunities.
- Warum dieser Job: Make a real impact by fostering strong client relationships and driving growth.
- Qualifikationen: Fluent in German and English, with experience in Customer Success or Digital Marketing.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Als Mid-Market Customer Success Manager für den DACH-Markt verwalten, wachsen und halten Sie ein Portfolio dynamischer Kunden, um die Produktakzeptanz, Zufriedenheit und Net Revenue Retention (NRR) voranzutreiben. Diese Rolle erfordert ein tiefes Verständnis der Kundenbedürfnisse und skalierbarer Erfolgsstrategien, um eine starke Kundencommunity zu fördern. Sie werden proaktiv Upsell-Möglichkeiten zusammen mit Account Managern aufdecken, um den Umsatz zu steigern, während Sie Selbstbedienungsressourcen, Benutzergruppen und Veranstaltungen für den Austausch von Best Practices optimieren.
In enger Zusammenarbeit mit dem Betrieb werden Sie die CS-Prozesse und -Tools zur Maximierung der Effizienz verfeinern. Schließlich werden Sie Kundendaten analysieren, um umsetzbare Erkenntnisse bereitzustellen, kritisches Feedback an Produktteams weiterzugeben und Schulungsworkshops zu veranstalten, um das Gesamterlebnis der Kunden kontinuierlich zu verbessern.
Ihr erster Jahrweg
- Erste 3 Monate: Sie konzentrieren sich darauf, Tellent’s Produkte, Kundenbasis und skalierbare CS-Strategien zu lernen. Durch Onboarding-Sitzungen, Schulungen zu Engagement-Techniken und praktische Teilnahme an Kundeninteraktionen werden Sie eine starke Grundlage aufbauen.
- Nach 6 Monaten: Sie verwalten unabhängig Ihr Portfolio und führen skalierbare Initiativen zur Steigerung der Produktakzeptanz und Kundenzufriedenheit durch.
- Nach 12 Monaten: Sie haben einen messbaren Einfluss auf die Kundenzufriedenheit, Churn-Prävention und NRR.
Was Sie tun werden
- Hybrid Engagement Strategie: Verwalten und Halten eines dedizierten Portfolios durch sowohl 1:1 beratende Tiefenanalysen als auch skalierbare 1-zu-viele-Initiativen.
- Digital Customer Journey Design: Entwerfen, ausführen und kontinuierlich verbessern der digitalen Reise für Mid-Market-Kunden.
- Skalierte Programmausführung: Aufbau und Durchführung digitaler Programme zur Förderung der Produktakzeptanz.
- Datengetriebene Proaktivität: Analyse von Nutzungsmustern und Verhaltenssignalen zur Priorisierung der Kontaktaufnahme.
- Kommerzielle Wachstumschancen: Zusammenarbeit mit Account Managern zur Identifizierung und Dokumentation von Expansionmöglichkeiten.
- Community & Feedback: Förderung eines Gemeinschaftsgefühls durch die Ausrichtung von Benutzergruppen und Veranstaltungen.
Was Sie mitbringen
- Native Sprachkenntnisse in Deutsch und professionelle Englischkenntnisse sind erforderlich.
- Nachgewiesene Erfahrung im Customer Success, Account Management oder Digital Marketing innerhalb einer SaaS-Umgebung.
- Fähigkeit, komplexe Kundenbedürfnisse in automatisierte, skalierbare Playbooks und Kampagnen zu übersetzen.
- Außergewöhnliche 1:1-Präsentations- und Beziehungsfähigkeiten.
- Proaktive, „experimentieren und lernen“-Einstellung zum Aufbau einer neuen Rolle in einem schnell wachsenden Team.
KPIs & Erfolgsmessungen
- Brutto- und Netto-Umsatzbindung (GRR/NRR): Direkter Einfluss auf Bindung und Expansion innerhalb Ihres Portfolios.
- Akzeptanz: Verbesserung der Produktengagement-Metriken durch skalierte Initiativen.
- Kampagnenwirkung: Effektivität und Konversionsraten digitaler Programme und Webinare.
- Qualifizierte Pipeline: Anzahl der identifizierten Expansionsmöglichkeiten.
Was wir bieten
- Flexibles Arbeiten im Raum Köln.
- Diverse und internationale Teamumgebung.
- €1.500 jährliches Lernbudget.
- Betriebliche Altersvorsorge und Wellness-/Fitnessleistungen.
- Landesspezifische Urlaubsrichtlinien.
- Arbeiten von überall für bis zu 4 Wochen pro Jahr.
- Apple MacBook und alle Werkzeuge, die Sie zum Erfolg benötigen.
- Homeoffice-Budget und -Zuschuss.
Wenn Sie Unterstützung während des Rekrutierungsprozesses benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen – wir helfen Ihnen gerne.
Customer Success Manager - DACH Arbeitgeber: Tellent
Tellent ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine flexible Arbeitsumgebung im Raum Köln bietet und ein diverses, internationales Team fördert. Mit einem jährlichen Lernbudget von 1.500 € und einem umfassenden Wohlfühl- und Fitnessprogramm unterstützt Tellent die persönliche und berufliche Weiterentwicklung seiner Mitarbeiter. Die Möglichkeit, bis zu vier Wochen im Jahr remote zu arbeiten, sowie moderne Arbeitsmittel wie ein Apple MacBook machen Tellent zu einem attraktiven Arbeitsplatz für alle, die in einem dynamischen Umfeld wachsen möchten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Success Manager - DACH erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen, Freunden oder Bekannten, die in der Branche arbeiten. Oftmals erfährt man über persönliche Kontakte von offenen Stellen, die nicht öffentlich ausgeschrieben sind.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen und Szenarien durchgehst. Übe deine Antworten laut, um sicherzustellen, dass du selbstbewusst und klar kommunizieren kannst. Wir können dir helfen, indem wir dir Ressourcen zur Verfügung stellen!
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Begeisterung für das Unternehmen und die Rolle! Informiere dich über die neuesten Entwicklungen und Herausforderungen in der Branche, damit du im Gespräch relevante Punkte anbringen kannst. Das zeigt, dass du wirklich interessiert bist.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So hast du die besten Chancen, gesehen zu werden. Und vergiss nicht, deine Bewerbung individuell anzupassen, um zu zeigen, warum du perfekt zu uns passt.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager - DACH mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei authentisch und zeige deine Persönlichkeit. Wir suchen nach Menschen, die nicht nur die richtigen Fähigkeiten haben, sondern auch gut ins Team passen.
Verstehe die Rolle:Nimm dir Zeit, um die Stellenbeschreibung genau zu lesen. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Anforderungen passen. Das zeigt uns, dass du wirklich interessiert bist und die Rolle verstehst.
Hebe deine Erfolge hervor:Erzähle uns von konkreten Erfolgen in deinen bisherigen Positionen, besonders im Bereich Customer Success oder Account Management. Zahlen und Ergebnisse sind immer beeindruckend und zeigen, was du erreicht hast.
Bewirb dich über unsere Website:Wir empfehlen dir, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell bei uns ankommt und du alle notwendigen Informationen bereitstellst.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Tellent vorbereitet
✨Verstehe die Kundenbedürfnisse
Mach dich mit den spezifischen Bedürfnissen der DACH-Kunden vertraut. Überlege dir, wie du ihre Herausforderungen angehen und Lösungen anbieten kannst. Zeige im Interview, dass du die Fähigkeit hast, komplexe Anforderungen in skalierbare Strategien zu übersetzen.
✨Bereite dich auf Datenanalysen vor
Da die Rolle stark datengetrieben ist, solltest du dich darauf vorbereiten, über deine Erfahrungen mit der Analyse von Nutzungsdaten zu sprechen. Sei bereit, Beispiele zu nennen, wie du Daten genutzt hast, um proaktive Maßnahmen zu ergreifen und Kundenbindung zu fördern.
✨Präsentiere deine Kommunikationsfähigkeiten
In dieser Position ist es wichtig, Vertrauen aufzubauen und effektiv zu kommunizieren. Übe deine Präsentationsfähigkeiten und sei bereit, zu demonstrieren, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit Stakeholdern kommuniziert hast, um Beziehungen zu stärken.
✨Zeige deine proaktive Denkweise
Die Rolle erfordert eine experimentierfreudige Einstellung. Bereite Beispiele vor, in denen du innovative Ansätze ausprobiert hast, um Kundenengagement zu steigern oder neue Initiativen zu entwickeln. Dies zeigt, dass du bereit bist, in einem schnell wachsenden Team zu lernen und zu wachsen.
