Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Kundenoperations-Team und baue die besten Deployment-Strategien für führende Unternehmen auf.
- Unternehmen: Innovatives AI-Startup, das natürliche Kundenkommunikation revolutioniert.
- Vorteile: Überdurchschnittliches Gehalt, Aktienoptionen, Fitnessstudio-Mitgliedschaft und regelmäßige Teamevents.
- Weitere Informationen: Wachstumsorientierte Unternehmenskultur mit Fokus auf Innovation und Teamarbeit.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Kundenkommunikation und führe ein dynamisches Team zum Erfolg.
- Qualifikationen: 5 Jahre Erfahrung in schnelllebigen, kommerziell fokussierten Umgebungen und Führungskompetenz.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Über uns
Alle 10 Minuten finden weltweit 18 Millionen Gespräche zwischen Unternehmen und Verbrauchern statt. Seit Jahrzehnten war die Verbraucherseite dieser Gespräche unbefriedigend: lange Warteschlangen, robotergesteuerte Menüs, wiederholte Erklärungen und oft unhilfreiche Ratschläge. Die meisten Menschen können heute nicht einfach in natürlicher Sprache sagen, was ihr Problem ist, wenn sie mit Unternehmen kommunizieren. KI verändert das. Zum ersten Mal können Unternehmen natürliche Gespräche mit Kunden in großem Maßstab führen. Jedes B2C-Unternehmen - von Energieanbietern über Telekommunikationsunternehmen bis hin zu Versicherungen - wird KI-Agenten einsetzen, um mit ihren Kunden zu kommunizieren. Die Anzahl der Gespräche, die Unternehmen führen werden, wird in den kommenden Jahren explodieren. Bei telli lösen wir die Herausforderungen, die mit diesem Wandel einhergehen. Heute nutzen führende B2C-Unternehmen wie Sky bereits telli, um Tausende von Sprachagenten bereitzustellen und ihren Kunden ein neues Erlebnis zu bieten. Aber es ist einfach, einen ersten Sprachagenten zu erstellen; es ist die Herausforderung, echte Ergebnisse für Kunden und Unternehmen zu erzielen. Telli hilft Unternehmen, verbraucherorientierte KI-Sprachagenten in großem Maßstab zu erstellen, bereitzustellen und zu verbessern. Dies wird eine der wichtigsten Softwarekategorien des nächsten Jahrzehnts werden, und wir haben vor, darin erfolgreich zu sein. Wir sind ein kleines, KI-affines Team, das gerne schwierige Probleme löst. Ob Ingenieurwesen, Produkt oder GTM - wir bauen, experimentieren und bewegen uns schnell, während wir die Fähigkeiten von KI-Modellen stark nutzen. Jeder von uns möchte sich herausfordern und echte Verantwortung für das übernehmen, was wir tun, während wir bescheiden bleiben und eine Kultur mit geringem Ego pflegen. Schauen Sie sich unsere Prinzipien an, um zu sehen, wie wir arbeiten.
Was Sie tun werden
- Die Bereitstellungs- und Erfolgsfunktion von telli aufbauen
- Die beste Bereitstellungsfunktion in der Branche für führende Unternehmenskunden aufbauen
- Ein Unterstützungs- und Abdeckungsmodell entwickeln, das über Tausende von Kunden hinweg funktioniert
- Unser proprietäres Tool-Stack und System für Kundenoperationen entwickeln
- Die Playbooks und Standards für Bereitstellung und Erfolg gestalten und weiterentwickeln, während telli wächst
- Das Produkt als Hauptansprechpartner für das Produkt- und Ingenieurteam von telli in allen kundenbezogenen Angelegenheiten gestalten
- Die Kundenbasis von telli im Zuge des Wachstums auf Tausende von Kunden übernehmen
- Umsatzbindung und -erweiterung über die Kundenbasis hinweg verantworten. Sie wachsen bestehende Konten durch Erneuerungen, Upselling und Cross-Selling.
- Die Zeit bis zum Wert und die Pilotkonversion verantworten. Sie stellen sicher, dass Kunden schnell live gehen und Piloten in zahlende Verträge umgewandelt werden.
- Die Kundenbindung und Kundenzufriedenheit verantworten. Sie erkennen frühzeitig das Risiko von Abwanderung und erreichen einen NPS von über 80.
- Persönlich starke Beziehungen zu den Tier-1-Unternehmen von telli aufbauen und pflegen.
- Ein A-Player-Team aufbauen und leiten
- A-Player-Teams für Bereitstellung, Erfolg und Account-Management einstellen, einarbeiten und entwickeln
- Klare Ziele setzen, regelmäßiges Feedback geben und Ihr Team erfolgreich machen.
- Als Vorbild agieren und echte Autorität im Team aufbauen.
Was Sie zu einer großartigen Ergänzung macht
- 5 Jahre Erfahrung in kommerziell fokussierten, exzellenten und schnelllebigen Umgebungen, bestehend aus: Top-Tier-Beratung und/oder Startup/Scaleup
- Sie haben eine Verkaufs-, Kundenservice-, Bereitstellungs-, Account-Management-, Produkt- oder Kundenoperationsfunktion geleitet, idealerweise in einem schnell wachsenden B2B-Softwareunternehmen
- Sie verstehen unser Produkt und KI tiefgehend, können auf technischer Ebene mit Ingenieuren kommunizieren und gestalten, wohin unser Produkt geht und was unsere Kunden benötigen
- Sie denken kommerziell. Sie sind vertraut mit Umsatz, NRR, Expansion und Bindung
- Sie sind ein starker Teamleiter. Sie können einstellen, entwickeln und das Beste aus einem Team herausholen
- Sie haben hohe Eigenverantwortung und Dringlichkeit. Sie beseitigen Hindernisse für sich und Ihr Team, anstatt zu warten
- Sie sind stark in Projektmanagement und Kommunikation mit leitenden Stakeholdern, einschließlich großer Unternehmenskunden
- Sie sind von Natur aus datengetrieben und die am stärksten KI-affine Person im kommerziellen Team
- Sie haben eine Funktion zuvor aufgebaut. Sie fühlen sich wohl dabei, Struktur von Grund auf zu schaffen.
Sie passen möglicherweise nicht gut, wenn
- Sie nur strategische Arbeit mögen und nicht ins Detail gehen möchten
- Sie eine Funktion nach Gefühl und nicht nach Zahlen leiten möchten
- Sie von 9 bis 17 Uhr oder vollständig remote arbeiten möchten
- Sie noch nie ein Team geleitet haben
- Sie noch nie für Einnahmen verantwortlich waren
Vorteile
- Überdurchschnittliche Vergütung und Aktienoptionen
- Zugang zu jedem (KI)-Tool, das Sie produktiver macht
- Fitnessstudio-Mitgliedschaft (Urban Sports)
- Kostenloses Abendessen im Büro
- Regelmäßige Off-Sites mit dem Team
Head of Customer Operations Berlin Arbeitgeber: telli technologies GmbH
telli ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und innovative Arbeitsumgebung in Berlin bietet. Hier haben Mitarbeiter die Möglichkeit, in einem schnelllebigen Start-up-Umfeld zu arbeiten, das auf künstliche Intelligenz fokussiert ist, und sie können aktiv zur Entwicklung von Lösungen beitragen, die die Art und Weise revolutionieren, wie Unternehmen mit ihren Kunden kommunizieren. Mit einer Kultur, die Eigenverantwortung, Teamarbeit und kontinuierliches Lernen fördert, bietet telli nicht nur spannende Herausforderungen, sondern auch bedeutende Wachstumschancen für alle Mitarbeiter.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Head of Customer Operations Berlin erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei telli technologies GmbH suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Head of Customer Operations Berlin mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei telli technologies GmbH im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei telli technologies GmbH vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über telli technologies GmbH und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
