Account Manager

Über uns

Alle 10 Minuten finden weltweit 18 Millionen Gespräche zwischen Unternehmen und Verbrauchern statt. Seit Jahrzehnten war die Verbraucherseite dieser Gespräche unbefriedigend: lange Warteschlangen, robotergesteuerte Menüs, wiederholte Erklärungen und oft unhilfreiche Ratschläge. Die meisten Menschen können heute nicht einfach in natürlicher Sprache sagen, was ihr Problem ist, wenn sie mit Unternehmen kommunizieren.

KI verändert das. Zum ersten Mal können Unternehmen natürliche Gespräche mit Kunden in großem Maßstab führen. Jedes B2C-Unternehmen - von Energieanbietern über Telekommunikationsunternehmen bis hin zu Versicherungen - wird KI-Agenten einsetzen, um mit ihren Kunden zu kommunizieren. Die Anzahl der Gespräche, die Unternehmen führen werden, wird in den kommenden Jahren explodieren.

Bei telli lösen wir die Herausforderungen, die mit diesem Wandel einhergehen. Heute nutzen führende B2C-Unternehmen wie Sky bereits telli, um Tausende von Sprachagenten bereitzustellen und ihren Kunden ein neues Erlebnis zu bieten. Aber den ersten Sprachagenten zu erstellen, ist einfach; es ist die Herausforderung, echte Ergebnisse für Kunden und Unternehmen zu erzielen. Telli hilft Unternehmen, verbraucherorientierte KI-Sprachagenten in großem Maßstab zu entwickeln, bereitzustellen und zu verbessern. Dies wird eine der wichtigsten Softwarekategorien des nächsten Jahrzehnts werden, und wir haben vor, darin erfolgreich zu sein.

Wir sind ein kleines, KI-orientiertes Team, das gerne schwierige Probleme löst. Ob Ingenieurwesen, Produkt oder GTM - wir bauen, experimentieren und bewegen uns schnell, während wir die Fähigkeiten von KI-Modellen stark nutzen. Wir alle fordern uns selbst heraus und übernehmen echte Verantwortung für das, was wir tun, während wir bescheiden bleiben und eine Kultur mit geringem Ego pflegen.

Über die Rolle

Als Account Manager sind Sie für den kommerziellen Teil der bestehenden Kunden von telli verantwortlich. Sobald der Vertrieb einen Kunden gewonnen hat und das Deployment-Team ihn live bringt, übernehmen Sie die Beziehung: Sie sind für das Konto in Bezug auf Umsatz verantwortlich, stellen sicher, dass die Kunden echten Wert aus telli ziehen, und wachsen durch Expansion.

Dies ist eine kommerzielle Rolle, keine Support-Rolle. Sie führen strukturierte Upsell-Prozesse von Anfang bis Ende, bauen Beziehungen zu Führungskräften auf und finden neue Anwendungsfälle und Einnahmen innerhalb Ihres Portfolios. Sie erstellen auch die Systeme und Playbooks, die eine Expansion wiederholbar machen, während die Kundenbasis wächst.

Sie verwalten ein Portfolio von Konten und ein monatliches sowie vierteljährliches Expansionsziel, arbeiten eng mit Vertrieb, Deployment und Erfolg zusammen, während telli bis Ende 2026 auf 10 Millionen Euro ARR skaliert.

Was Sie tun werden:

• Kunden kommerziell vom Vertrieb übernehmen, sobald sie live sind, und das Konto in Bezug auf Umsatz verwalten.
• Sicherstellen, dass die Kunden Wert erhalten: Zusammenarbeit mit den Success Engineers, regelmäßige Überprüfungen durchführen, Nutzung überwachen und Upsell-Potenzial erkennen.
• Expansion ARR in Ihrem Portfolio verwalten: neue Anwendungsfälle, Upgrades, Add-Ons und Einheiten.
• Multi-Stakeholder-Upsell-Prozesse von Anfang bis Ende durchführen: Entdeckung, Business Case, Verhandlung, Beschaffung, Abschluss.
• Standards, Playbooks und Pipelines erstellen, die eine Expansion wiederholbar machen und über Sie hinaus skalieren.
• Eng mit Vertrieb, Deployment und Erfolg zusammenarbeiten, die kommerziellen Übergaben verwalten und Markt- und Produktsignale an Produkt und GTM zurückgeben.
• Monatliche und vierteljährliche Expansionsziele erreichen.

Was Sie zu einem großartigen Fit macht:

• 3+ Jahre Erfahrung im Vertrieb oder Account Management mit mittelgroßen bis großen Unternehmen, idealerweise als Account Executive, Account Manager oder strategischer CSM mit einer Quote und einem Expansionsziel.
• Sie können einen strukturierten Verkaufsprozess von Anfang bis Ende durchführen und haben dies bereits viele Male getan: Entdeckung, Demo, Business Case, Verhandlung, Beschaffung, Abschluss.
• Sie wissen, wie man Expansion in einer Kundenbasis findet: Sie analysieren Konten, erkennen Potenziale, treten vor die richtigen Personen und schaffen Nachfrage.
• Sie bauen Vertrauen zu leitenden Stakeholdern auf und behaupten sich gegenüber VP, C-Level und Beschaffung in mittelgroßen bis großen Unternehmen.
• Sie haben ein starkes Geschäftswissen: Sie verbinden den Wert von telli mit kommerziellen Ergebnissen und formulieren Upsells in Bezug auf den ROI des Kunden, nicht auf den ARR von telli.
• Sie haben ein technisches Verständnis: Sie hatten Kontakt mit technischen Produkten und Umgebungen und verstehen, was erforderlich ist, um die Akzeptanz in komplexen Organisationen voranzutreiben.
• Sie sind datengetrieben und systemorientiert: Sie verfolgen Nutzung und Signale und erstellen Playbooks, damit die Funktion über Sie hinaus skaliert.
• Sie sind ein ausgezeichneter Kommunikator in Englisch und Deutsch (weitere Sprachen sind ein großes Plus).

Vorteile

• Überdurchschnittliche Vergütung und Beteiligung.
• Zugang zu jedem (KI-)Tool, das Ihre Produktivität steigert.
• Fitnessstudio-Mitgliedschaft (Urban Sports).
• Kostenloses Abendessen im Büro.
• Regelmäßige Off-Sites mit dem Team.