AI Operations Associate

Wir bauen die Plattform zur Erstellung von KI-gestützten Sprachagenten für Verbraucher. Telefonanrufe hatten lange Zeit einen schlechten Ruf. Wir alle waren schon einmal in langen Warteschlangen gefangen, haben mit unhilfsbereiten Supportmitarbeitern zu tun gehabt oder endloser Wartemusik gelauscht. Obwohl Sprache die natürlichste Art der Kommunikation ist, hat sie sich für Unternehmen nie skaliert. Wir glauben, dass jedes B2C-Unternehmen weltweit - von Energieanbietern über Telekommunikationsunternehmen bis hin zu Versicherungen - KI-Sprachagenten haben wird, die mit ihren Kunden interagieren. Die Anzahl der Geschäftskunden-Gespräche am Telefon wird in den kommenden Jahren explodieren. Mit der Verbesserung der LLMs wird es eine Selbstverständlichkeit sein, Sprachagenten zu nutzen, um den Verbrauchern ein großartiges Erlebnis zu bieten. Die Möglichkeit ist riesig und wir wissen, dass wir gewinnen können.

Ihre Mission

Dies ist eine entscheidende Einstellung für telli und eine karrierebestimmende Rolle für einen echten Macher. Ihre Mission: Entwerfen Sie das KI-native Betriebssystem unseres Unternehmens von Grund auf neu. Sie werden keine alten Spielbücher verwenden; Sie werden den intelligenten Motor bauen, der für einen Zweck konzipiert ist: ein fehlerfreies Kundenerlebnis zu liefern, das uns auf 100 Millionen USD ARR skalieren lässt.

Wofür Sie verantwortlich sein werden

• Beherrschen Sie den gesamten Kundenlebenszyklus, vom Entwurf eines nahtlosen Onboarding-Prozesses bis hin zur Förderung von Expansion und Erneuerung, immer mit dem Ziel, erstklassige Kundenerlebnisse zu schaffen.
• Entwerfen, implementieren und skalieren Sie zentrale Geschäftsprozesse mit einem Automatisierungs-first-Mindset, unter Verwendung von Tools wie n8n oder Zapier, um sicherzustellen, dass wir mit maximaler Effizienz arbeiten.
• Systematisch Kundenfeedback sammeln, analysieren und an die Gründer und unser Engineering-Team weitergeben, um direkt unseren Produktfahrplan zu beeinflussen und neue Wachstumschancen zu identifizieren.
• Eng mit dem Engineering-Team zusammenarbeiten, um die internen Tools zu definieren und zu verbessern, die wir benötigen, um effektiv zu skalieren und unseren Kunden besser zu dienen.
• Als Gründungsmitglied werden Sie eine Schlüsselrolle bei der Definition der Kultur, Prozesse und Struktur unseres Operationsteams spielen.

Was Sie zu einer großartigen Ergänzung macht

• Sie sind ein erstklassiger Operator mit Erfahrung im Aufbau und in der Skalierung von Unternehmen, sei es in einem schnell wachsenden Startup oder Ihrem eigenen Unternehmen.
• Sie sind technikaffin (oder haben einen semi-technischen Hintergrund) und neugierig darauf, wie KI-Agentenprodukte funktionieren.
• Sie sind kundenorientiert und haben ein Geschäftswissen, um Probleme, Schmerzpunkte und Bedürfnisse unserer Kunden zu verstehen.
• Sie haben Erfahrung in der Leitung von Initiativen von Anfang bis Ende und sind begeistert davon.
• Sie sind praktisch veranlagt und scheuen sich nicht vor unglamouröser Arbeit.
• Sie lieben es, Probleme zu lösen und Dinge selbst herauszufinden.
• Sie sind ein starker Kommunikator in Deutsch und Englisch.
• Sie möchten 5 Tage die Woche vor Ort in Berlin arbeiten.

Sie passen möglicherweise nicht gut, wenn...

• Sie detaillierte Anweisungen benötigen und Verantwortung scheuen.
• Sie keine Erfahrung mit Automatisierungs-/KI-Tools oder grundlegendes technisches Verständnis haben.
• Sie nur an hochrangiger "strategischer" Arbeit interessiert sind.
• Sie keine direkte Kundeninteraktion mögen oder in dynamischen Umgebungen gedeihen.
• Sie lieber remote arbeiten.
• Sie minimalen Austausch bevorzugen.
• Sie praktische, handwerkliche Arbeit vermeiden.
• Sie einen 9-5 Job wollen.