AI Operations - Intern

Über uns

Bei telli entwickeln wir das erste AI-native Telefonsystem. Seit unserem Start im letzten Jahr bei Y Combinator haben wir über 2 Millionen Dollar an jährlichem Umsatz mit einem Team von nur 12 Personen erzielt. Viele Unternehmen scheitern in ihrer Kundenkommunikation nicht, weil sie sich nicht kümmern, sondern weil sie nicht mithalten können. Das enorme Volumen an Anrufen zwingt sie dazu, sich auf qualitativ minderwertige ausgelagerte Callcenter zu verlassen oder ihre internen Teams Stunden mit repetitiven Anrufen verschwenden zu lassen. Mit telli verlassen sich unsere Kunden jetzt auf KI-Sprachagenten, die ihre repetitiven Anrufe übernehmen, sodass Menschen sich auf das Wesentliche konzentrieren können – Gespräche mit Kunden, wenn es darauf ankommt. Das Ergebnis: höhere Effizienz, glücklichere Teams und bessere Kundenerlebnisse. Legacy-Telefonsysteme wurden nicht für eine KI-first-Welt entwickelt. Deshalb bauen wir das erste AI-native Telefonsystem, das es Unternehmen ermöglicht, sowohl ihre menschlichen als auch ihre KI-Teams auf einer Plattform zu verwalten.

Unser Gründungsteam kennt dieses Problem in- und auswendig. Wir haben ein internes Callcenter mit 150 Mitarbeitern bei Enpal geleitet. Wir wissen, wie schwierig und kostspielig es ist, ein qualitativ hochwertiges Kundenerlebnis mit Telefonanrufen zu skalieren. Die Möglichkeit ist riesig und wir fangen gerade erst an. Wir haben die Mission, jedem Unternehmen zu ermöglichen, ein erstklassiges Kundenerlebnis zu bieten, indem wir die Ära der qualitativ minderwertigen Callcenter beenden.

Über die Rolle

Dies ist die perfekte Rolle für jemanden, der am Anfang seiner Karriere steht (z.B. frischgebackener Absolvent), der tiefen Einblick in die Funktionsweise von Startups erhalten möchte, direkt mit Kunden arbeiten und KI-Produkte in der realen Welt skalieren möchte. Als AI Operations Intern wirst du eng mit den Gründern in den Bereichen Onboarding/Agentenentwicklung und Kundenerfolg zusammenarbeiten und unser Team unterstützen, um die Kunden mit telli erfolgreich zu machen. Du wirst neue Kunden onboarden, KI-Agenten entwickeln, bestehende Konten unterstützen und die Prozesse aufbauen, die uns beim Skalieren helfen.

Was du tun wirst

• Kundenbesitz & Betrieb

• Unterstützung von Pilotkonten und Hilfe für Kunden, die mit KI-Agenten live gehen
• Unterstützung bei der Kundenkommunikation, Beantwortung von Fragen und Lösung grundlegender Probleme
• Verfolgen der Agentenleistung und der Gesundheitskennzahlen der Kunden
• Unterstützung von Kundenworkshops und Schulungen

• Hilfe beim Aufbau und der Verfeinerung von KI-Agenten zusammen mit dem Team
• Unterstützung bei der Erstellung von Workflows für Onboarding und Pilotmanagement
• Arbeiten mit Automatisierungstools (n8n, Zapier), um die interne Effizienz zu verbessern
• Dokumentation von Best Practices und Handbüchern

• Hilfe bei der Übersetzung von Kundenfeedback in Erkenntnisse für Produkt- und Engineering-Teams
• Unterstützung operativer Aufgaben, die telli beim Skalieren helfen
• Vorbereitung von Materialien für Kunden- und Teammeetings
• Einbringen, wo immer nötig, um Projekte voranzutreiben

Was dich zu einem großartigen Fit macht

• Du arbeitest wirklich gerne mit Kunden und hilfst ihnen, erfolgreich zu sein
• Du bist technikaffin (oder hast einen semi-technischen Hintergrund)
• Du bist ein ausgezeichneter Kommunikator in Englisch und Deutsch – insbesondere schriftlich
• Du hast mit KI-Agenten oder Workflows experimentiert und verstehst Themen wie Prompt Engineering
• Du bist organisiert, praktisch veranlagt und scheust dich nicht vor unglamouröser Arbeit
• Du stehst am Anfang deiner Karriere und bist hungrig darauf, schnell zu lernen

Du passt möglicherweise nicht gut, wenn…

• Du hast einen reinen betriebswirtschaftlichen Hintergrund, aber nie mit Workflows oder KI-Agenten gearbeitet
• Du magst nur 'strategische' Arbeit
• Du möchtest von 9 bis 17 Uhr oder remote arbeiten