Head of Customer Operations

Über uns: Alle 10 Minuten finden weltweit 18 Millionen Gespräche zwischen Unternehmen und Verbrauchern statt. Seit Jahrzehnten war die Verbraucherseite dieser Gespräche unbefriedigend: lange Warteschlangen, robotische Menüs, wiederholte Erklärungen und oft unhilfreiche Ratschläge. Die meisten Menschen können heute nicht einfach in natürlicher Sprache sagen, was ihr Problem ist, wenn sie mit Unternehmen kommunizieren. KI verändert das. Zum ersten Mal können Unternehmen natürliche Gespräche mit Kunden in großem Maßstab führen. Jedes B2C-Unternehmen - von Energieanbietern über Telekommunikationsunternehmen bis hin zu Versicherungen - wird KI-Agenten einsetzen, um mit ihren Kunden zu kommunizieren. Die Anzahl der Gespräche, die Unternehmen führen werden, wird in den kommenden Jahren explodieren.

Bei telli lösen wir die Herausforderungen, die mit diesem Wandel einhergehen. Heute nutzen führende B2C-Unternehmen wie Sky bereits telli, um Tausende von Sprachagenten bereitzustellen und ihren Kunden ein neues Erlebnis zu bieten. Aber es ist einfach, einen ersten Sprachagenten zu erstellen; es ist die Herausforderung, echte Ergebnisse für Kunden und Unternehmen zu erzielen. Telli hilft Unternehmen, verbraucherorientierte KI-Sprachagenten in großem Maßstab zu erstellen, bereitzustellen und zu verbessern. Dies wird eine der wichtigsten Softwarekategorien des nächsten Jahrzehnts werden, und wir haben vor, darin erfolgreich zu sein.

Wir sind ein kleines, KI-affines Team, das gerne schwierige Probleme löst. Ob Ingenieurwesen, Produkt oder GTM - wir bauen, experimentieren und bewegen uns schnell, während wir die Fähigkeiten von KI-Modellen stark nutzen. Wir alle fordern uns selbst heraus und übernehmen echte Verantwortung für das, was wir tun, während wir bescheiden bleiben und eine Kultur mit geringem Ego pflegen.

Was Sie tun werden:

• Die Bereitstellungs- und Erfolgsfunktion von telli aufbauen
• Die beste Bereitstellungsfunktion in der Branche für führende Unternehmenskunden entwickeln
• Ein Unterstützungs- und Abdeckungsmodell entwickeln, das über Tausende von Kunden funktioniert
• Unser proprietäres Tool-Stack und System für Kundenoperationen entwickeln
• Die Playbooks und Standards für Bereitstellung und Erfolg gestalten und weiterentwickeln, während telli wächst
• Das Produkt als Hauptansprechpartner für das Produkt- und Engineering-Team von telli in allen kundenbezogenen Angelegenheiten gestalten
• Die Kundenbasis von telli im Laufe des Wachstums auf Tausende von Kunden übernehmen
• Umsatzbindung und -erweiterung über die Kundenbasis hinweg verantworten
• Die Zeit bis zum Wert und die Pilotumwandlung besitzen
• Die Kundenbindung und Kundenzufriedenheit sicherstellen
• Starke Beziehungen zu den Tier-1-Unternehmen von telli aufbauen und pflegen
• Ein A-Player-Team aufbauen und leiten
• A-Player-Teams für Bereitstellung, Erfolg und Account Management einstellen, einarbeiten und entwickeln
• Klare Ziele setzen, regelmäßiges Feedback geben und Ihr Team erfolgreich machen
• Als Vorbild agieren und echte Autorität im Team aufbauen

Was Sie zu einem großartigen Fit macht:

• 5 Jahre Erfahrung in kommerziell fokussierten, exzellenten und schnelllebigen Umgebungen, bestehend aus: Top-Tier-Beratung und/oder Startup/Scaleup
• Sie haben eine Verkaufs-, Kundenservice-, Bereitstellungs-, Account-Management-, Produkt- oder Kundenoperationsfunktion geleitet, idealerweise in einem schnell wachsenden B2B-Softwareunternehmen
• Sie verstehen unser Produkt und KI tief, können auf technischer Ebene mit Ingenieuren kommunizieren und gestalten, wohin unser Produkt geht und was unsere Kunden benötigen
• Sie denken kommerziell. Sie sind vertraut mit Umsatz, NRR, Expansion und Bindung
• Sie sind ein starker People Leader. Sie können einstellen, entwickeln und das Beste aus einem Team herausholen
• Sie haben hohe Eigenverantwortung und Dringlichkeit. Sie beseitigen Hindernisse für sich und Ihr Team, anstatt zu warten
• Sie sind stark im Projektmanagement und in der Kommunikation mit leitenden Stakeholdern, einschließlich großer Unternehmenskunden
• Sie sind von Natur aus datengetrieben und die am stärksten KI-affine Person im kommerziellen Team
• Sie haben eine Funktion zuvor aufgebaut. Sie fühlen sich wohl dabei, Struktur von Grund auf zu schaffen

Sie passen möglicherweise nicht gut, wenn:

• Sie nur strategische Arbeit mögen und nicht ins Detail gehen möchten
• Sie eine Funktion nach Gefühl und nicht nach Zahlen leiten möchten
• Sie von 9 bis 17 Uhr oder vollständig remote arbeiten möchten
• Sie noch nie ein Team geleitet haben
• Sie noch nie für Einnahmen verantwortlich waren

Vorteile:

• Überdurchschnittliche Vergütung und Beteiligung
• Zugang zu jedem (KI)-Tool, das Ihre Produktivität steigert
• Fitnessstudio-Mitgliedschaft (Urban Sports)
• Kostenloses Abendessen im Büro
• Regelmäßige Off-Sites mit dem Team