Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Kundenoperations-Team und entwickle innovative Strategien für den Erfolg unserer Kunden.
- Unternehmen: Ein dynamisches AI-Startup, das die Art und Weise revolutioniert, wie Unternehmen mit Kunden kommunizieren.
- Vorteile: Überdurchschnittliches Gehalt, Aktienoptionen, Zugang zu AI-Tools und Fitnessstudio-Mitgliedschaft.
- Weitere Informationen: Wachstumsorientierte Kultur mit regelmäßigen Teamevents und offener Kommunikation.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Kundenkommunikation und führe ein talentiertes Team zum Erfolg.
- Qualifikationen: 5 Jahre Erfahrung in kundenorientierten, schnelllebigen Umgebungen und Führungskompetenz.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Über uns: Alle 10 Minuten finden weltweit 18 Millionen Gespräche zwischen Unternehmen und Verbrauchern statt. Seit Jahrzehnten war die Verbraucherseite dieser Gespräche unbefriedigend: lange Warteschlangen, robotische Menüs, wiederholte Erklärungen und oft unhilfreiche Ratschläge. Die meisten Menschen können heute nicht einfach in natürlicher Sprache sagen, was ihr Problem ist, wenn sie mit Unternehmen kommunizieren. KI verändert das. Zum ersten Mal können Unternehmen natürliche Gespräche mit Kunden in großem Maßstab führen. Jedes B2C-Unternehmen - von Energieanbietern über Telekommunikationsunternehmen bis hin zu Versicherungen - wird KI-Agenten einsetzen, um mit ihren Kunden zu kommunizieren. Die Anzahl der Gespräche, die Unternehmen führen werden, wird in den kommenden Jahren explodieren.
Bei telli lösen wir die Herausforderungen, die mit diesem Wandel einhergehen. Heute nutzen führende B2C-Unternehmen wie Sky bereits telli, um Tausende von Sprachagenten bereitzustellen und ihren Kunden ein neues Erlebnis zu bieten. Aber es ist einfach, einen ersten Sprachagenten zu erstellen; es ist die Herausforderung, echte Ergebnisse für Kunden und Unternehmen zu erzielen. Telli hilft Unternehmen, verbraucherorientierte KI-Sprachagenten in großem Maßstab zu erstellen, bereitzustellen und zu verbessern. Dies wird eine der wichtigsten Softwarekategorien des nächsten Jahrzehnts werden, und wir haben vor, darin erfolgreich zu sein.
Wir sind ein kleines, KI-affines Team, das gerne schwierige Probleme löst. Ob Ingenieurwesen, Produkt oder GTM - wir bauen, experimentieren und bewegen uns schnell, während wir die Fähigkeiten von KI-Modellen stark nutzen. Wir alle fordern uns selbst heraus und übernehmen echte Verantwortung für das, was wir tun, während wir bescheiden bleiben und eine Kultur mit geringem Ego pflegen.
Was Sie tun werden:
- Die Bereitstellungs- und Erfolgsfunktion von telli aufbauen
- Die beste Bereitstellungsfunktion in der Branche für führende Unternehmenskunden entwickeln
- Ein Unterstützungs- und Abdeckungsmodell entwickeln, das über Tausende von Kunden funktioniert
- Unser proprietäres Tool-Stack und System für Kundenoperationen entwickeln
- Die Playbooks und Standards für Bereitstellung und Erfolg gestalten und weiterentwickeln, während telli wächst
- Das Produkt als Hauptansprechpartner für das Produkt- und Engineering-Team von telli in allen kundenbezogenen Angelegenheiten gestalten
- Die Kundenbasis von telli im Laufe des Wachstums auf Tausende von Kunden übernehmen
- Umsatzbindung und -erweiterung über die Kundenbasis hinweg verantworten
- Die Zeit bis zum Wert und die Pilotumwandlung besitzen
- Die Kundenbindung und Kundenzufriedenheit sicherstellen
- Starke Beziehungen zu den Tier-1-Unternehmen von telli aufbauen und pflegen
- Ein A-Player-Team aufbauen und leiten
- A-Player-Teams für Bereitstellung, Erfolg und Account Management einstellen, einarbeiten und entwickeln
- Klare Ziele setzen, regelmäßiges Feedback geben und Ihr Team erfolgreich machen
- Als Vorbild agieren und echte Autorität im Team aufbauen
Was Sie zu einem großartigen Fit macht:
- 5 Jahre Erfahrung in kommerziell fokussierten, exzellenten und schnelllebigen Umgebungen, bestehend aus: Top-Tier-Beratung und/oder Startup/Scaleup
- Sie haben eine Verkaufs-, Kundenservice-, Bereitstellungs-, Account-Management-, Produkt- oder Kundenoperationsfunktion geleitet, idealerweise in einem schnell wachsenden B2B-Softwareunternehmen
- Sie verstehen unser Produkt und KI tief, können auf technischer Ebene mit Ingenieuren kommunizieren und gestalten, wohin unser Produkt geht und was unsere Kunden benötigen
- Sie denken kommerziell. Sie sind vertraut mit Umsatz, NRR, Expansion und Bindung
- Sie sind ein starker People Leader. Sie können einstellen, entwickeln und das Beste aus einem Team herausholen
- Sie haben hohe Eigenverantwortung und Dringlichkeit. Sie beseitigen Hindernisse für sich und Ihr Team, anstatt zu warten
- Sie sind stark im Projektmanagement und in der Kommunikation mit leitenden Stakeholdern, einschließlich großer Unternehmenskunden
- Sie sind von Natur aus datengetrieben und die am stärksten KI-affine Person im kommerziellen Team
- Sie haben eine Funktion zuvor aufgebaut. Sie fühlen sich wohl dabei, Struktur von Grund auf zu schaffen
Sie passen möglicherweise nicht gut, wenn:
- Sie nur strategische Arbeit mögen und nicht ins Detail gehen möchten
- Sie eine Funktion nach Gefühl und nicht nach Zahlen leiten möchten
- Sie von 9 bis 17 Uhr oder vollständig remote arbeiten möchten
- Sie noch nie ein Team geleitet haben
- Sie noch nie für Einnahmen verantwortlich waren
Vorteile:
- Überdurchschnittliche Vergütung und Beteiligung
- Zugang zu jedem (KI)-Tool, das Ihre Produktivität steigert
- Fitnessstudio-Mitgliedschaft (Urban Sports)
- Kostenloses Abendessen im Büro
- Regelmäßige Off-Sites mit dem Team
Head of Customer Operations Arbeitgeber: telli
telli ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und innovative Arbeitsumgebung bietet, in der Mitarbeiter die Möglichkeit haben, an der Spitze der KI-Technologie zu arbeiten. Mit überdurchschnittlicher Vergütung, Zugang zu modernen Tools und einem starken Fokus auf persönliche Entwicklung fördert telli eine Kultur des Experimentierens und der Eigenverantwortung. Die enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen und die Möglichkeit, komplexe Projekte zu leiten, machen diese Position besonders attraktiv für alle, die in einem schnell wachsenden Unternehmen einen echten Unterschied machen möchten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Head of Customer Operations erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei telli suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Head of Customer Operations mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei telli im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei telli vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über telli und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
