Success Engineer

Über uns: Alle 10 Minuten finden weltweit 18 Millionen Gespräche zwischen Unternehmen und Verbrauchern statt. Seit Jahrzehnten war die Verbraucherseite dieser Gespräche unbefriedigend: lange Warteschlangen, robotergesteuerte Menüs, wiederholte Erklärungen und oft unhilfreiche Ratschläge. Die meisten Menschen können heute nicht einfach in natürlicher Sprache sagen, was ihr Problem ist, wenn sie mit Unternehmen kommunizieren. KI ändert das. Zum ersten Mal können Unternehmen natürliche Gespräche mit Kunden in großem Maßstab führen. Jedes B2C-Unternehmen - von Energieanbietern über Telekommunikationsunternehmen bis hin zu Versicherungen - wird KI-Agenten einsetzen, um mit ihren Kunden zu sprechen. Die Anzahl der Gespräche, die Unternehmen führen werden, wird in den kommenden Jahren explodieren.

Bei telli lösen wir die Herausforderungen, die mit diesem Wandel einhergehen. Heute nutzen führende B2C-Unternehmen wie Sky bereits telli, um Tausende von Sprachagenten bereitzustellen, die ihren Kunden ein neues Erlebnis bieten. Aber den ersten Sprachagenten zu erstellen, ist einfach; es ist schwierig, ihn dazu zu bringen, echte Ergebnisse für Kunden und Unternehmen zu erzielen. Telli hilft Unternehmen, verbraucherorientierte KI-Sprachagenten in großem Maßstab zu erstellen, bereitzustellen und zu verbessern. Dies wird eine der wichtigsten Softwarekategorien des nächsten Jahrzehnts werden, und wir haben vor, darin erfolgreich zu sein.

Wir sind ein kleines, KI-affines Team, das gerne schwierige Probleme löst. Ob Ingenieurwesen, Produkt oder GTM - wir bauen, experimentieren und bewegen uns schnell, während wir die Fähigkeiten von KI-Modellen stark nutzen. Wir alle fordern uns selbst heraus und übernehmen echte Verantwortung für das, was wir tun, während wir bescheiden bleiben und eine Kultur mit geringem Ego pflegen.

Was Sie tun werden:

• Account Ownership, KI-Adoption & Expansion
  • Werden Sie der zentrale Ansprechpartner für die Unterstützung unserer Kunden bei der Einführung von telli in der gesamten Organisation.
  • Leiten Sie Workshops und Schulungen, um die tiefere Produktakzeptanz voranzutreiben.
  • Helfen Sie beim Onboarding neuer Einheiten und Anwendungsfälle.
  • Arbeiten Sie mit dem Account-Manager zusammen, um Expansionsmöglichkeiten zu identifizieren und die Erneuerungszyklen im Blick zu behalten.
  • Verfolgen Sie die Produktnutzung und -akzeptanz, um Blockaden und Chancen zu identifizieren.
• Agentenentwicklung & -bereitstellung
  • Erstellen, entwerfen und verfeinern Sie KI-Agenten, die täglich Tausende von Kundenanfragen bearbeiten.
  • Arbeiten Sie direkt mit Ingenieuren und Kunden zusammen, um produktionsbereite Agenten zu entwickeln und bereitzustellen.
  • Verfolgen Sie die Leistung der Agenten anhand wichtiger Erfolgskriterien und verbessern Sie kontinuierlich.
  • Beheben Sie technische Probleme bei Integrationen, Agentenleistung und Anrufqualität.
  • Seien Sie der erste Ansprechpartner für alle Kundenanfragen und technischen Probleme in Ihrem Kundenportfolio.
• Systeme & Produktfeedback
  • Erstellen und pflegen Sie Workflows zur Verfolgung von Akzeptanz, Erfolgskennzahlen und Kundengesundheit.
  • Dokumentieren Sie Playbooks, Best Practices und interne Prozesse zur Skalierung der Erfolgsfunktion.
  • Verbessern Sie kontinuierlich interne und externe Wissensdatenbanken.
  • Übersetzen Sie Kundenbedürfnisse in Produktfeedback für Ingenieur- und Produktteams.

Was Sie zu einem großartigen Fit macht:

• Sie haben mehr als 2 Jahre Erfahrung in technischen kundenorientierten Rollen: Sie haben Kunden in technischen Umgebungen wie SaaS-Support, technischem Account-Management, Lösungsengineering, Implementierung oder Beratung unterstützt.
• Sie sind ein selbstbewusster Kommunikator, der Vertrauen aufbaut: Sie können technische Konzepte klar sowohl technischen als auch nicht-technischen Stakeholdern erklären und starke Arbeitsbeziehungen zu Benutzern, Administratoren und Entscheidungsträgern aufbauen.
• Sie sind technisch versiert mit KI-Tools: Sie haben Workflows und KI-Agenten erstellt und sind mit Prompt Engineering, APIs, Webhooks und der Fehlersuche bei Integrationen vertraut.
• Sie können mehrere Prioritäten unter Druck jonglieren und strukturieren: Sie triagieren eingehende Anfragen, unterscheiden zwischen Dringlichem und Wichtigem und verwalten gleichzeitig eine Warteschlange von Tickets, Eskalationen und proaktiver Kundenarbeit.
• Sie haben eine kundenorientierte Denkweise mit Geschäftssinn: Sie verstehen, dass es nicht ausreicht, das unmittelbare Problem zu lösen; Sie verbinden technische Probleme mit den Zielen der Kunden und helfen ihnen, mehr Wert aus telli zu ziehen.
• Sie können komplexe Probleme beheben und lösen: Sie untersuchen Probleme methodisch, tauchen in Protokolle, Konfigurationen und Integrationen ein und treiben Probleme zur Lösung, während Sie die Kunden informiert halten.
• Sie sind ein ausgezeichneter Kommunikator in Englisch und Deutsch (weitere Sprachen sind von Vorteil) - insbesondere schriftlich, da ein Großteil des Kundensupports asynchron über E-Mail, Slack oder Ticketingsysteme erfolgt.

Sie passen möglicherweise nicht gut, wenn...

• Sie warten darauf, dass Ihnen Aufgaben und Projekte zugewiesen werden.
• Sie können nicht gut mit mehreren Prioritäten umgehen oder haben Schwierigkeiten, den Überblick zu behalten.
• Sie haben einen reinen Geschäftshintergrund, aber nie mit Workflows und KI-Agenten gearbeitet.
• Sie mögen nur 'strategische' Arbeit und möchten sich nicht die Hände schmutzig machen.
• Sie möchten von 9 bis 17 Uhr oder remote arbeiten.

Vorteile:

• Überdurchschnittliche Bezahlung und Beteiligung.
• Zugang zu jedem (KI-)Tool, das Sie produktiver macht.
• Fitnessstudio-Mitgliedschaft (Urban Sports).
• Kostenloses Abendessen im Büro.
• Regelmäßige Off-Sites mit dem Team.