Dein Wirkungsfeld:
- Führung des Service-Teams
- Gruppenweit einheitliche Service-Standards für Prozesse, Reaktionszeiten, Reporting und Eskalation
- Verantwortung für Serviceumsatz, Kosten und Kennzahlen wie Erstlösungsquote und Kundenzufriedenheit
- Ausbau wiederkehrender Erträge durch Wartungs- und Lizenzverträge sowie Software-Optionen
- Weiterentwicklung des Portfolios mit Retrofit, Remote Support und digitalen Services
- Ausbau des Know-how-Managements mit Wissensdatenbank, Ticketsystem, Dokumentation und Lernplattform
- Eskalationsinstanz bei kritischen Kundenfällen
Deine Pluspunkte:
- Technisches Studium FH/ETH, z. B. Informatik, Maschinenbau, Elektrotechnik oder Mechatronik
- Mehrjährige Führungserfahrung im industriellen Service mit globaler Verantwortung
- Erfahrung mit softwarelastigen Produkten, idealerweise im Maschinen- und Anlagenbau
- Erfahrung in der Einführung von Service- oder Ticketsystemen inkl. Change Management
- Interesse an Ultraschalltechnologie und kundenspezifischen Applikationen
- Verhandlungssicheres Deutsch und Englisch, internationale Reisebereitschaft
- Strukturiert, durchsetzungsstark und kundenorientiert mit Hands-on-Mentalität
#J-18808-Ljbffr
Head of Service m/w/d in Wil Arbeitgeber: Telsonic AG
Als Arbeitgeber bieten wir Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten, das Wert auf Teamarbeit und persönliche Entwicklung legt. Unsere Mitarbeiter profitieren von einer offenen Unternehmenskultur, regelmäßigen Schulungen und der Chance, aktiv an der Verbesserung unserer Produktionsprozesse mitzuwirken. Zudem fördern wir die Ausbildung junger Talente und bieten Ihnen die Möglichkeit, Ihre Fähigkeiten in einem zukunftsorientierten Unternehmen weiterzuentwickeln.
