WFM Team Leader (m / f / d)

Unser Team sucht derzeit Verstärkung als WFM Team Leader (m/f/d).

Überblick über die Aufgaben:

• Sicherstellen, dass Teamaufgaben und -lieferungen genau und zeitgerecht ausgeführt werden.
• Festlegen von Leistungszielen für alle Ressourcen.
• Empfehlen, Implementieren und Sicherstellen, dass die verwendeten Prozesse den besten Praktiken der Branche folgen.
• Durchführen von Auswirkungen- und Trendanalysen zur Empfehlung von Lösungen, die kosteneffektive Strategien vorantreiben.
• Koordinieren und Abstimmen mit Operations & WFM-Führungskräften bezüglich Umfang, Prozessen und Richtlinien.
• Zusammenarbeiten mit Kunden an Initiativen zur Unterstützung des Wachstums neuer Geschäfte.
• Sicherstellen, dass die richtigen Eskalationswege eingehalten werden.
• Entwickeln von WFM-Mitarbeitern im Fachbereich.

Was wir erwarten:

• Mindestens drei Jahre Erfahrung im Workforce Management in der Callcenter-/Kundenservicebranche.
• Erfahrung in der Führung eines Teams.
• Spezialist in Prozessen, Konzepten und Prinzipien des Workforce Managements (z. B. Personalprognosen, Planung, Analyse des Servicelevels, Überwachung von Kennzahlen).
• Starkes Wissen über Callcenter-Betrieb und -Organisation.
• Überdurchschnittliche Kenntnisse in MS Office-Anwendungen (z. B. MS Word, Excel) und Google Suite-Paket (Tabellenkalkulationen, Data Studio, Folien usw.) sowie spezifischer Software und Anwendungen für Callcenter (z. B. Verint, IEX & CMS).
• BPO-Erfahrung ist von Vorteil.
• Statistische und finanzielle Analyse.
• Englischkenntnisse auf C1-Niveau erforderlich.
• Bereitschaft, 1 von 4 Wochen in Nachtschichten sowie 2 Wochenenden pro Monat zu arbeiten.

Wir bieten:

• Arbeiten als Teil eines dynamischen und multikulturellen Teams mit flachen Hierarchien und einer Kultur am Arbeitsplatz, die auf Vornamen basiert.
• Fortgeschrittene Karrieremöglichkeiten in unserem international wachsenden Unternehmen.
• Großes Büro im Stadtzentrum von Essen.
• Umzugshilfe für Kandidaten außerhalb von Essen (falls zutreffend).
• Positives internationales Arbeitsumfeld.
• Fun Floor mit PlayStation, Tischtennis und vielem mehr.
• Attraktive Vorteile im Büro, regelmäßige Obstlieferungen für einen gesunden Lebensstil und kostenlose Getränke.
• Attraktive Mitarbeiterempfehlungsprogramme.
• Fesselnde und vielfältige Verantwortlichkeiten.

Schließen Sie sich unserem Team an und bewerben Sie sich jetzt! Wenn Sie Ihre Karriere entwickeln möchten, schließen Sie sich unserem tollen Team an. Fühlen Sie sich frei, Ihren Lebenslauf (in Englisch) einschließlich Ihrer Gehaltsvorstellungen einzureichen. Wir haben unseren Rekrutierungsprozess digitalisiert und bieten nun allen Bewerbern virtuelle Vorstellungsgespräche an.

Über uns:

TELUS Digital ist einer der weltweit führenden Anbieter von Kundenerfahrungen (CX) und digitalen Dienstleistungen. Mit über 70.000 Teammitgliedern weltweit bieten wir den besten Kundenservice in mehr als 50 Sprachen für unsere internationalen und bekannten Partner.

Gleichberechtigter Arbeitgeber: TELUS Digital schätzt Vielfalt und gewährt Chancengleichheit unabhängig von Alter, Familienstand, Behinderung, Geschlecht, Nationalität, Rasse, Religion und politischen Überzeugungen, Geschlecht oder sexueller Orientierung. Bei TELUS Digital sind wir stolz darauf, ein gleichberechtigter Arbeitgeber zu sein und setzen uns für die Schaffung eines vielfältigen und integrativen Arbeitsplatzes ein. Alle Aspekte der Beschäftigung, einschließlich der Entscheidung über Einstellung und Beförderung, basieren auf den Qualifikationen, Verdiensten, Kompetenzen und Leistungen der Bewerber, ohne Rücksicht auf Merkmale, die mit Vielfalt in Verbindung stehen. Bewerber mit besonderen Bedürfnissen erhalten bevorzugte Berücksichtigung, wenn sie gleich qualifiziert sind.