Key Responsibilities Manage ongoing transitions, SLAs, processes, and people. Handle the transition and setup of the Contact Centre. Create Standard Operating Procedures (SOPs) and track go-live progress. Get trained and certified to assist Customer Service Representatives (CSRs) with live work. Complete assigned tasks within the agreed Turnaround Time (TAT) with 100% accuracy Lead a team to ensure client delivery. Strive for zero escalations and errors (E
Operations Manager Arbeitgeber: TELUS Digital Europe
TELUS Digital ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in den dynamischen Städten San Francisco, Chicago und Miami eine spannende Möglichkeit bietet, Teil eines innovativen Fahrzeugtestteams zu werden. Mit einem starken Fokus auf Sicherheit und Teamarbeit fördert das Unternehmen eine positive Arbeitskultur, die auf Flexibilität und persönlichem Wachstum basiert. Mitarbeiter profitieren von umfassenden Schulungen, der Möglichkeit, in einem vielfältigen Umfeld zu arbeiten, und der Chance, an bedeutenden Projekten mitzuarbeiten, die einen echten Einfluss auf die Kundenreise haben.
