Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team, verbessere Prozesse und sorge für herausragenden Kundenservice.
- Unternehmen: TELUS Digital - Partner für Kundenerfahrungs-Transformation.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt und Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Weitere Informationen: Wachse in einem unterstützenden Team mit globaler Reichweite.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Bachelor-Abschluss oder gleichwertige Erfahrung im Kundenservice-Management.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 55000 € pro Jahr.
Walk In Datum: 20. August 2026 (Donnerstag)
Walk In Zeit: 12:00 - 16:00 Uhr
Veranstaltungsort: TELUS Digital, Tower-6, UG Floor, Candor Techspace, Sektor-135 Noida UP 201304
Team Management: Aufsicht, Mentoring und Führung von Teamleitern/Senior Team Leads. Entwicklung und Implementierung von Schulungsprogrammen zur Verbesserung der Teamfähigkeiten und -leistungen. Durchführung regelmäßiger Leistungsbewertungen und Feedbackgespräche mit Teammitgliedern.
Betriebliche Aufsicht: Überwachung der täglichen Abläufe, um eine zeitnahe und effektive Lösung von Kundenproblemen sicherzustellen. Entwicklung und Implementierung von Standardarbeitsanweisungen zur Optimierung von Prozessen und Verbesserung der Effizienz. Überwachung und Analyse von Unterstützungskennzahlen und KPIs zur Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten.
Kundenerfahrung: Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit durch Aufrechterhaltung der Servicequalität und Bearbeitung eskalierter Probleme. Implementierung und Pflege von Prozessen zur Erfassung und Bearbeitung von Kundenfeedback.
Prozessverbesserung: Identifizierung von Möglichkeiten zur Prozessoptimierung und Leitung von Initiativen zur Optimierung der Support-Workflows. Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Integration der Supportprozesse in die Gesamtbetriebsabläufe des Unternehmens.
Berichterstattung und Analyse: Erstellung und Präsentation von Berichten über die Supportoperationen, einschließlich Leistungskennzahlen, Kundenfeedback und Trends bei der Problemlösung. Nutzung von Datenanalysen zur Unterstützung von Entscheidungsfindung und strategischer Planung.
Ressourcenmanagement: Verwaltung der Personalstärke, um eine angemessene Abdeckung sicherzustellen und Spitzenzeiten effektiv zu bewältigen. Überwachung der Zuteilung von Ressourcen und Ausrüstung, die für das Supportteam erforderlich sind.
Einhaltung und Qualitätssicherung: Sicherstellung der Einhaltung von Unternehmensrichtlinien, Branchenvorschriften und Best Practices. Durchführung regelmäßiger Audits der Supportaktivitäten und Qualitätsprüfungen zur Aufrechterhaltung hoher Standards.
Qualifikationen: Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft, Informationstechnologie oder einem verwandten Bereich; oder gleichwertige Erfahrung. Nachgewiesene Erfahrung (1,5 Jahre) im Kundenservicemanagement mit Schwerpunkt auf ISP als Operations Manager. {Obligatorisch} Starke Führungs- und Teammanagementfähigkeiten mit Erfahrung in Coaching und Entwicklung von Mitarbeitern. Hervorragende Problemlösungs- und Analysefähigkeiten. Kenntnisse in Support-Management-Software und -Tools. Außergewöhnliche Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten. Fähigkeit, in einer schnelllebigen Umgebung zu arbeiten und mehrere Prioritäten effektiv zu bewältigen. Kenntnisse über Internetinfrastruktur, ISP-Vertrieb, FCR und Kundenzufriedenheit.
Was wir bieten: Wettbewerbsfähiges Gehalt. Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung. Ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld.
Über das Unternehmen: TELUS Digital ist der Partner für die Transformation des Kundenerlebnisses für die weltweit bewunderten Marken. Unser vielfältiges Team verbindet Daten, Technologie und menschliche Kreativität, um differenzierte Kundenreisen zu liefern, die betriebliche Effizienz zu steigern und KI-Lösungen mit bedeutendem Wert und positiver Wirkung zu skalieren. Wir entwickeln Lösungen für die realen Herausforderungen in entscheidenden Momenten, von der Kundengewinnung bis zur lebenslangen Loyalität. Ermöglicht durch unsere globale Reichweite - mit 78.000 Experten in 33 Ländern - und tiefem Branchenwissen helfen wir über 600 Organisationen, das Kundenerlebnis mühelos zu gestalten.
Walk In Drive on 20 Aug @Noida | Operations Manager Arbeitgeber: TELUS Digital Europe
TELUS Digital ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Noida eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet. Mit einem Fokus auf berufliches Wachstum und Entwicklung, sowie einem starken Teamgeist, fördert das Unternehmen die Fähigkeiten seiner Mitarbeiter durch gezielte Schulungsprogramme und regelmäßige Leistungsbewertungen. Die Möglichkeit, an innovativen Projekten zu arbeiten und Teil eines globalen Teams von Experten zu sein, macht TELUS Digital zu einem attraktiven Arbeitsplatz für alle, die eine bedeutungsvolle Karriere im Bereich Kundenservice und Operations Management anstreben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Walk In Drive on 20 Aug @Noida | Operations Manager erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei TELUS Digital Europe suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Walk In Drive on 20 Aug @Noida | Operations Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei TELUS Digital Europe im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei TELUS Digital Europe vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über TELUS Digital Europe und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
