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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Überwache Echtzeitmetriken und unterstütze das Team bei der Einhaltung von Serviceleveln.
- Arbeitgeber: Dynamisches, multikulturelles Unternehmen mit flachen Hierarchien in Essen.
- Mitarbeitervorteile: Attraktive Bürovorteile, Fitnessstudio vor Ort und gesunde Mahlzeiten in der Kantine.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams und entwickle deine Karriere in einem internationalen Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Kontaktzentrum ist von Vorteil, aber nicht erforderlich; Englischkenntnisse auf C1-Niveau.
- Andere Informationen: Unterstützung bei der Umsiedlung nach Essen möglich; digitale Rekrutierung und virtuelle Interviews.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Werden Sie WFM Real-Time Analyst (m/w/d, Vollzeit) in unserem Team in Essen! Sie überwachen die Abläufe in Echtzeit, überprüfen die Anwesenheit und stellen die Einhaltung der Servicelevel sicher. Unterstützung bei der Umsiedlung nach Essen ist möglich!
Was wir bieten:
- Arbeiten in einem dynamischen und multikulturellen Team mit flachen Hierarchien und einer informellen Kultur
- Fortgeschrittene Karrieremöglichkeiten in unserem international wachsenden Unternehmen
- Großes Büro im Stadtzentrum von Essen
- Positives internationales Arbeitsumfeld
- Ein unterhaltsamer Arbeitsplatz mit PlayStation, Tischtennis und vielem mehr
- Firmenfitnessstudio – Bleiben Sie fit und aktiv mit unserem Fitnessstudio
- Bürokantine – Genießen Sie täglich frische und gesunde Mahlzeiten in unserer Kantine
- Attraktive Mitarbeiterempfehlungsprogramme
- Spannende und vielfältige Aufgaben
Ihre Aufgaben:
- Überwachung von Echtzeitmetriken (Anwesenheit und Einhaltung des Zeitplans, durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT), automatische Anrufverteilung (ACD), Gesprächszeit, Nachbearbeitungszeit (ACW)), um eine angemessene Personalbesetzung und die Einhaltung der Kundenservice-Level-Vereinbarungen sicherzustellen
- Bereitstellung von Echtzeit-Leistungsberichten (Aux-Aktivitäten, Wartezeit, Nachbearbeitungsnutzung) und Nachberichten an die Betriebsleiter in der festgelegten Frequenz
- Proaktive Kommunikation von Herausforderungen, die die Servicelevel-Vereinbarungen betreffen, an die Betriebsleiter zur Unterstützung erforderlicher Maßnahmen
- Unterstützung der Kommunikation mit Teamleitern und Frontmitarbeitern
Verantwortlichkeiten:
- Kernkompetenzen: Unterstützung bieten, Kunden an erste Stelle setzen, Technologie integrieren, Selbstentwicklung
- Funktionale Kompetenzen: Kenntnisse über Echtzeitüberwachung und -berichterstattung
- Analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz
- Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten
Was wir erwarten:
- Berufserfahrung in einem Callcenter/BPO-Umfeld und Interesse sowie Verständnis für Workforce Management
- Erfahrung im WFM ist von Vorteil, aber nicht erforderlich
- Abitur
- CEFR C1 Englisch (mündlich/schriftlich). Deutschkenntnisse sind von Vorteil, aber nicht erforderlich
- Wenn Sie an einem anderen Standort ansässig sind, aber an einer Umsiedlung nach Deutschland interessiert sind, unterstützen wir erfolgreiche Kandidaten gerne bei der Umsiedlung nach Essen und besprechen dies während des Rekrutierungsprozesses
Werden Sie Teil unseres Teams und bewerben Sie sich jetzt! Unser Recruiting-Team steht Ihnen für alle Fragen zur Verfügung. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung. Unser Rekrutierungsprozess ist digitalisiert, und wir bieten allen Bewerbern virtuelle Interviews an.
Über uns: Seit unserer Gründung im Jahr 1998 ist exzellenter Kundenservice unsere Leidenschaft. Im Jahr 2020 haben wir den nächsten Schritt gemacht und sind jetzt Teil von TELUS Digital. Seitdem bieten über 70.000 Teammitglieder erstklassigen Kundenservice in mehr als 50 Sprachen für internationale und renommierte Partner.
Gleichberechtigter Arbeitgeber
TELUS Digital ist stolz darauf, ein gleichberechtigter Arbeitgeber zu sein und setzt sich für die Umsetzung eines vielfältigen und integrativen Arbeitsplatzes ein. Alle Aspekte der Beschäftigung, einschließlich Einstellungs- und Beförderungsentscheidungen, basieren auf den Qualifikationen, Fähigkeiten, Kompetenzen und Leistungen der Bewerber, ohne Berücksichtigung von Merkmalen, die mit Vielfalt in Verbindung stehen. Bewerber mit besonderen Bedürfnissen werden bei gleicher Qualifikation bevorzugt berücksichtigt.
Wfm real time analyst (m/f/d) Arbeitgeber: TELUS Digital Europe
Kontaktperson:
TELUS Digital Europe HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Wfm real time analyst (m/f/d)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als WFM Real-Time Analyst bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Recruiting-Team in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen zur Rolle oder zum Unternehmen – das hinterlässt einen positiven Eindruck!
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die in der Branche arbeiten oder bereits bei uns sind. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen, was deine Chancen erhöht.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die wichtigsten Kennzahlen im Workforce Management und über unsere Unternehmenskultur. So kannst du im Gespräch zeigen, dass du wirklich interessiert bist und gut ins Team passt.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das macht den Prozess einfacher und schneller. Außerdem kannst du sicher sein, dass deine Bewerbung direkt beim richtigen Team landet, was deine Chancen auf eine Einladung zum Interview erhöht.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Wfm real time analyst (m/f/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wenn du dich bewirbst, zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende eine lockere Sprache und lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Wir suchen nach authentischen Menschen, die zu unserem Team passen.
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles gründlich zu überprüfen, bevor du es abschickst.
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!: Nutze die Informationen aus der Stellenbeschreibung, um zu zeigen, dass du die Anforderungen verstehst. Erkläre, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Aufgaben passen, die wir suchen. Das zeigt uns, dass du wirklich interessiert bist!
Bewirb dich über unsere Website!: Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell bei uns ankommt und du alle notwendigen Informationen bereitstellst. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei TELUS Digital Europe vorbereitest
✨Verstehe die WFM-Kennzahlen
Mach dich mit den wichtigsten Kennzahlen wie AHT, ACD und ACW vertraut. Zeige im Interview, dass du weißt, wie man diese Metriken überwacht und analysiert, um die Servicelevel zu gewährleisten.
✨Bereite Beispiele vor
Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine analytischen Fähigkeiten und Problemlösungskompetenzen zeigen. Das hilft dir, deine Eignung für die Rolle als WFM Real-Time Analyst zu untermauern.
✨Kommunikationsfähigkeiten betonen
Da die Kommunikation mit Teamleitern und Frontline-Mitarbeitern wichtig ist, solltest du im Interview betonen, wie du Herausforderungen proaktiv kommunizierst. Bereite dich darauf vor, wie du in der Vergangenheit erfolgreich kommuniziert hast.
✨Fragen zur Unternehmenskultur stellen
Zeige dein Interesse an der dynamischen und multikulturellen Teamkultur. Stelle Fragen zur Teamdynamik und den Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung, um zu zeigen, dass du gut ins Team passen würdest.