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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Überwache Echtzeitmetriken und unterstütze das Team bei der Einhaltung von Serviceleveln.
- Arbeitgeber: Dynamisches, multikulturelles Unternehmen mit flachen Hierarchien.
- Mitarbeitervorteile: Attraktive Bürovorteile, Fitnessstudio vor Ort und gesunde Mahlzeiten in der Kantine.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams und entwickle deine Karriere in einem internationalen Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Kontaktzentrum ist von Vorteil, aber nicht erforderlich.
- Andere Informationen: Unterstützung bei der Umsiedlung nach Essen möglich und digitale Vorstellungsgespräche.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 35000 - 45000 € pro Jahr.
Werden Sie WFM Real-Time Analyst (m/w/d, Vollzeit) in unserem Team in Essen! Sie überwachen die Abläufe in Echtzeit, überprüfen die Anwesenheit und stellen die Einhaltung der Servicelevel sicher. Unterstützung bei der Umsiedlung nach Essen ist möglich!
Was wir bieten:
- Arbeiten in einem dynamischen und multikulturellen Team mit flachen Hierarchien und einer informellen Kultur
- Fortgeschrittene Karrieremöglichkeiten in unserem international wachsenden Unternehmen
- Großes Büro im Stadtzentrum von Essen
- Positives internationales Arbeitsumfeld
- Ein unterhaltsamer Arbeitsplatz mit PlayStation, Tischtennis und vielem mehr
- Firmenfitnessstudio – Bleiben Sie fit und aktiv mit unserem Fitnessstudio
- Bürokantine – Genießen Sie täglich frische und gesunde Mahlzeiten in unserer Kantine
- Attraktive Bürovorteile, regelmäßige Obstlieferungen für einen gesunden Lebensstil und kostenlose Getränke
- Attraktive Mitarbeiterempfehlungsprogramme
- Spannende und vielfältige Aufgaben
Ihre Aufgaben:
- Überwachung von Echtzeitkennzahlen (Anwesenheit und Einhaltung des Zeitplans, durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT), automatische Anrufverteilung (ACD), Gesprächszeit, Nachbearbeitungszeit (ACW)), um eine angemessene Personalbesetzung und die Einhaltung der Kundenservicevereinbarungen sicherzustellen
- Bereitstellung von Echtzeit-Leistungsberichten (Aux-Aktivitäten, Wartezeit, Nutzung nach dem Anruf) und Nachberichten an die Betriebsleiter in der festgelegten Frequenz
- Proaktive Kommunikation von Herausforderungen, die die Servicelevelvereinbarungen betreffen, an die Betriebsleiter zur Unterstützung erforderlicher Maßnahmen
- Unterstützung der Kommunikation mit Teamleitern und Frontline-Teammitgliedern
Verantwortlichkeiten:
- Kernkompetenzen: Unterstützung bieten, Kunden an erste Stelle setzen, Technologie integrieren, Selbstentwicklung
- Funktionale Kompetenzen: Kenntnisse in der Echtzeitüberwachung und -berichterstattung, analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz, Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten
Was wir erwarten:
- Berufserfahrung in einem Contact Center/BPO-Umfeld und Interesse sowie Verständnis für Workforce Management
- Erfahrung in WFM ist von Vorteil, aber nicht erforderlich
- Abitur
- CEFR C1 Englisch (mündlich/schriftlich). Deutschkenntnisse sind von Vorteil, aber nicht erforderlich
Wenn Sie an einem anderen Standort ansässig sind, aber an einer Umsiedlung nach Deutschland interessiert sind, unterstützen wir erfolgreiche Kandidaten gerne bei der Umsiedlung nach Essen und besprechen dies während des Rekrutierungsprozesses.
Werden Sie Teil unseres Teams und bewerben Sie sich jetzt! Unser Recruiting-Team steht Ihnen für alle Fragen zur Verfügung. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung. Unser Rekrutierungsprozess ist digitalisiert, und wir bieten allen Bewerbern virtuelle Interviews an.
Über uns: Seit unserer Gründung im Jahr 1998 ist exzellenter Kundenservice unsere Leidenschaft. Im Jahr 2020 haben wir den nächsten Schritt gemacht und sind nun Teil von TELUS Digital. Seitdem bieten über 70.000 Teammitglieder erstklassigen Kundenservice in mehr als 50 Sprachen für internationale und renommierte Partner.
Gleichberechtigter Arbeitgeber: TELUS Digital ist stolz darauf, ein gleichberechtigter Arbeitgeber zu sein und setzt sich für die Umsetzung eines vielfältigen und integrativen Arbeitsplatzes ein. Alle Aspekte der Beschäftigung, einschließlich Einstellungs- und Beförderungsentscheidungen, basieren auf den Qualifikationen, Fähigkeiten, Kompetenzen und Leistungen der Bewerber, ohne Berücksichtigung von Merkmalen, die mit Vielfalt in Verbindung stehen. Bewerber mit besonderen Bedürfnissen werden bei gleicher Qualifikation bevorzugt berücksichtigt.
WFM Real Time Analyst (m/f/d) Arbeitgeber: TELUS Digital Europe
Kontaktperson:
TELUS Digital Europe HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: WFM Real Time Analyst (m/f/d)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als WFM Real-Time Analyst bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Recruiting-Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Prozess aussieht und zeig dein Interesse an der Position.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die vielleicht schon im Unternehmen arbeiten oder Erfahrungen im Bereich Workforce Management haben. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und dich eventuell sogar empfehlen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die gängigen KPIs im Workforce Management und überlege dir, wie du deine analytischen Fähigkeiten am besten präsentieren kannst. Zeig, dass du die Herausforderungen im Echtzeitmonitoring verstehst.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bearbeitet wird. Und vergiss nicht, deine Fragen während des Prozesses zu stellen – wir sind hier, um dir zu helfen!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: WFM Real Time Analyst (m/f/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wenn du dich bewirbst, zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende eine authentische Sprache und lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Das hilft uns, dich besser kennenzulernen.
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles sorgfältig zu überprüfen!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!: Nutze die Informationen aus der Stellenbeschreibung, um zu zeigen, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Anforderungen passen. Das zeigt uns, dass du die Position ernst nimmst und dich mit uns identifizieren kannst.
Bewirb dich über unsere Website!: Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell bei uns ankommt und du alle notwendigen Informationen bereitstellst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei TELUS Digital Europe vorbereitest
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Aufgaben eines WFM Real-Time Analysts vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen in einem Contact Center oder BPO-Umfeld dir helfen können, diese Aufgaben zu meistern.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du analytische Fähigkeiten oder Problemlösungsfähigkeiten unter Beweis gestellt hast. Diese Beispiele kannst du während des Interviews nutzen, um deine Eignung für die Position zu zeigen.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über das Team und die Unternehmenskultur zu erfahren.
✨Technologie verstehen
Informiere dich über die Technologien und Tools, die im Workforce Management verwendet werden. Ein grundlegendes Verständnis dieser Systeme kann dir helfen, während des Interviews kompetent zu wirken.