Full-time Trainer/Learning Services Analyst (m/f/d)

Der Trainer ist verantwortlich für die Gestaltung und Durchführung ansprechender Schulungen, um unsere Teammitglieder mit wesentlichen Fähigkeiten, Wissen und Werkzeugen auszustatten, um in ihren Rollen erfolgreich zu sein. Durch interaktive Workshops, Einarbeitungsprogramme und kontinuierliche Entwicklungsinitiativen spielt der Trainer eine entscheidende Rolle bei der Förderung einer Hochleistungskultur und der Gewährleistung operativer Konsistenz. Diese Rolle erfordert enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen, um Schulungsprogramme auf die Anforderungen der Organisation und der Kunden abzustimmen.

Ihre Vorteile:

• Karrierewachstum in einem florierenden globalen Unternehmen: Entwickeln Sie Ihre Karriere in einem schnell wachsenden, internationalen Unternehmen, das zahlreiche Aufstiegsmöglichkeiten bietet.
• Moderner Arbeitsplatz im Herzen von Essen: Genießen Sie ein zeitgemäßes Büro im Zentrum von Leipzig, ausgestattet mit allem, was Sie für einen produktiven Tag benötigen.
• Dynamisches, multikulturelles Team: Treten Sie einem kollaborativen und vielfältigen Team mit offener Kommunikation und unterstützender Struktur bei.
• Mitarbeiterempfehlungsprogramm: Verdienen Sie Belohnungen durch unser Mitarbeiterempfehlungsprogramm, indem Sie Top-Talente empfehlen.
• Positives globales Arbeitsumfeld: Seien Sie Teil eines internationalen Unternehmens, das Inklusion, Vielfalt und eine positive Unternehmenskultur schätzt.
• Herausfordernde und ansprechende Rolle: Engagieren Sie sich in einer Vielzahl von Verantwortlichkeiten, die zu wirkungsvollen Projekten und den Qualitätszielen des Unternehmens beitragen.
• Vorteile am Arbeitsplatz: Genießen Sie Bürovorteile wie regelmäßige Obstlieferungen, ergonomische Arbeitsplätze und eine einladende Atmosphäre.

Ihre Aufgaben:

• Schulung: Durchführung effektiver Schulungen zu Produktwissen, Kundenservice und Unternehmensprozessen für neue Mitarbeiter und bestehende Angestellte.
• Curriculum-Entwicklung: Gestaltung und Aktualisierung von Schulungsmaterialien und -programmen, um sie an die Bedürfnisse der Organisation und die Branchenstandards anzupassen.
• Fähigkeitsbewertung: Bewertung der Leistung der Teilnehmer, Bereitstellung von Feedback und Verfolgung des Fortschritts zur Sicherstellung des Erwerbs von Fähigkeiten und der Einhaltung der Unternehmensstandards.
• Kontinuierliche Verbesserung: Zusammenarbeit mit dem Management zur Bewertung der Schulungseffektivität und zur Umsetzung von Verbesserungen basierend auf Feedback und sich entwickelnden Bedürfnissen.
• Dokumentation und Berichterstattung: Führen detaillierter Aufzeichnungen über Schulungssitzungen und den Fortschritt der Teilnehmer, Erstellung regelmäßiger Berichte für das Management.
• Coaching und Unterstützung: Fortlaufendes Coaching für Teammitglieder anbieten, individuelle Entwicklungsbedürfnisse ansprechen und deren Wachstum unterstützen.
• Engagement und Motivation: Schaffung eines interaktiven und motivierenden Schulungsumfelds, das aktive Teilnahme und Wissensspeicherung fördert.
• Qualitätssicherung: Sicherstellung, dass die Schulungsinhalte den Compliance-Standards und den Qualitätsrichtlinien der Organisation entsprechen.

Ihr Profil:

• Erfahrung: Mindestens 2 Jahre Erfahrung in einer Schulungs- oder Coaching-Rolle, vorzugsweise im Kundenservice oder Callcenter-Umfeld.
• Didaktische Fähigkeiten: Starke Präsentations- und Moderationsfähigkeiten mit Talent für die Ansprache von Zielgruppen und die Vereinfachung komplexer Informationen.
• Kommunikation: Fließend in Englisch (mindestens C1-Niveau) mit ausgezeichneten mündlichen und schriftlichen Kommunikationsfähigkeiten.
• Anpassungsfähigkeit: Fähigkeit, Schulungsmethoden an verschiedene Lernstile anzupassen und sich schnell an Änderungen im Inhalt oder Format anzupassen.
• Organisationsfähigkeiten: Hochgradig organisiert mit einem Fokus auf Details, um sicherzustellen, dass Schulungssitzungen und Materialien stets gut vorbereitet sind.
• Technische Kenntnisse: Versiert in Google Suite (Slides, Sheets) und MS Office (Word, PowerPoint); Vertrautheit mit E-Learning-Plattformen ist von Vorteil.
• Problemlösungsfähigkeiten: Fähigkeit zur Bewertung der Schulungsbedürfnisse und Bereitstellung innovativer Lösungen zur Erreichung der Unternehmensziele.

Werden Sie Teil unseres Teams und bewerben Sie sich jetzt! Unser Rekrutierungsteam beantwortet Ihnen gerne alle Fragen. Wir haben unseren Rekrutierungsprozess digitalisiert und bieten nun allen Bewerbern virtuelle Vorstellungsgespräche an. Nur ausgewählte Kandidaten werden kontaktiert.

Über uns: Seit unserer Gründung im Jahr 1998 ist exzellenter Kundenservice unsere Leidenschaft - 2020 sind wir einen Schritt weiter gegangen und gehören jetzt zu TELUS Digital. Seitdem bieten über 70.000 Teammitglieder in mehr als 50 Sprachen für internationale und namhafte Partner den besten Kundenservice.