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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Überprüfe Inhalte und sorge für einen hohen Qualitätsstandard im Kundenservice.
- Arbeitgeber: Werde Teil eines internationalen Teams mit über 75.000 Mitgliedern, das für Top-Marken arbeitet.
- Mitarbeitervorteile: Erlebe ein dynamisches Arbeitsumfeld und regelmäßige Schulungen in Leipzig.
- Warum dieser Job: Gestalte die Online-Welt mit und arbeite an spannenden Projekten für bekannte Unternehmen.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene Schulausbildung und fließende Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse erforderlich.
- Andere Informationen: Vollzeitschulung von bis zu vier Wochen vor Ort in Leipzig.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Ausgezeichneter Kundenservice ist seit jeher unsere Leidenschaft – mit dem Zusammenschluss von Competence Call Center und TELUS Digital im Jahr 2020 sind wir den nächsten Schritt gegangen. Nun bieten wir international mit über 75.000 Teammitglieder den Kundenservice auf höchstem Niveau in über 50 Sprachen an – und das für weltweit agierende und angesehene Partner wie Google, Fitbit, Airbnb und Riot.
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Überprüfung von Videos, Beiträgen, Kommentaren, Bewertungen, Fotos und Live-Streaming-Inhalten gemäß den Richtlinien, Arbeitsabläufen und Zielen des sozialen Netzwerks. Dabei kann es sich um grafische, explizite, profane oder anderweitig sensible Inhalte handeln.
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Sicherstellung eines hohen Standards an Genauigkeit und Qualität bei der Erfüllung der Aufgaben.
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Kontinuierliche Aktualisierung und Umsetzung interner Richtlinien, um den Vorgaben gerecht zu werden.
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Ergänzung korrekter Metadaten/Tags zu Inhalten und Weiterleitung potenzieller Risiken an die zuständigen Teams.
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Einbringen von Vorschlägen zur Verbesserung der Effizienz und Arbeitsabläufe.
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Erkennen und Analysieren von Mustern zur proaktiven Identifikation potenzieller Risiken.
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Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams, um einheitliche Prüfstandards sicherzustellen und Fälle bei Bedarf zu eskalieren.
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Teilnahme an regelmäßigen Schulungen, um über Plattformänderungen, Trends und bewährte Moderationspraktiken informiert zu bleiben.
Hinweis: Es wird erwartet, dass Teammitglieder während der gesamten Arbeitszeit, einschließlich der Ausbildungsphase, vor Ort in Leipzig tätig sind.
Erforderliche Qualifikationen:
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Abgeschlossene Schulausbildung (z. B. Abitur oder vergleichbar).
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Fähigkeit, sensible Informationen zu verarbeiten.
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Fließende Beherrschung der Sprache Deutsch, sowie Englischkenntnisse auf mindestens B2-Niveau.
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Gute Kenntnisse der Popkultur, aktueller Ereignisse und kultureller Besonderheiten des Marktes/der Märkte, in denen du tätig sein wirst.
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Bereitschaft, eine bis zu vierwöchige Vollzeitschulung zu absolvieren.
Erforderliche Erfahrungen, Fähigkeiten und Kompetenzen:
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Technisches Verständnis: Grundkenntnisse im Umgang mit Computern und ein solides Verständnis von Social-Media-Plattformen.
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Selbstmanagement & Anpassungsfähigkeit: Hohes Maß an Eigenverantwortung und die Fähigkeit, schnell zu lernen und sich an wechselnde Verfahren anzupassen.
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Emotionale Intelligenz & Resilienz: Fähigkeit, mit Belastung und emotional anspruchsvollen Inhalten umzugehen, einschließlich Stressmanagement und Emotionsregulation.
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Objektivität & Unvoreingenommenheit: Fähigkeit, Aufgaben frei von persönlichen Vorurteilen zu erfüllen und gleichzeitig Verhaltensmuster zu erkennen, um fundierte Entscheidungen zu treffen.
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Aufmerksamkeit für Details: Präzise Arbeitsweise und strikte Einhaltung von Verfahren und Richtlinien.
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Kritisches Denken: Fähigkeit, proaktive und fundierte Entscheidungen zu treffen, auch in herausfordernden Situationen.
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Teamfähigkeit: Proaktive, kooperative Haltung und die Fähigkeit, effektiv in einem dynamischen Team zu arbeiten.
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Professionalität: Kompetenter Umgang mit verschiedenen Persönlichkeiten und Förderung einer positiven Teamdynamik.
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Vorerfahrung: Erfahrung in der Community-Moderation ist ein Pluspunkt.
Backoffice Mitarbeiter (m/w/d) Arbeitgeber: TELUS Digital Leipzig GmbH
Kontaktperson:
TELUS Digital Leipzig GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Backoffice Mitarbeiter (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die neuesten Trends und Entwicklungen in der Popkultur sowie aktuelle Ereignisse. Dies wird dir helfen, ein besseres Verständnis für die Inhalte zu entwickeln, die du moderieren wirst, und zeigt dein Engagement für die Rolle.
✨Tip Nummer 2
Nutze soziale Medien aktiv, um deine Kenntnisse über verschiedene Plattformen zu vertiefen. Vertrautheit mit den Richtlinien und Standards dieser Netzwerke ist entscheidend, um in der Position erfolgreich zu sein.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf die Schulung vor, indem du dir grundlegende Informationen über Community-Moderation und die spezifischen Herausforderungen, die damit verbunden sind, aneignest. Das zeigt deine Bereitschaft, dich weiterzuentwickeln und die Anforderungen der Stelle zu erfüllen.
✨Tip Nummer 4
Zeige während des Bewerbungsprozesses deine Teamfähigkeit und deine Fähigkeit zur Zusammenarbeit. Bereite Beispiele vor, die deine Erfahrungen in der Arbeit mit anderen Teams oder in dynamischen Umgebungen verdeutlichen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Backoffice Mitarbeiter (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die geforderten Qualifikationen und Fähigkeiten. Stelle sicher, dass du diese in deinem Lebenslauf und Anschreiben ansprichst.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine Erfahrungen im Kundenservice oder in der Community-Moderation. Zeige, wie deine Fähigkeiten zur Verbesserung der Effizienz und Arbeitsabläufe beitragen können.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du für die Position geeignet bist. Gehe auf deine Sprachkenntnisse, dein technisches Verständnis und deine Fähigkeit ein, mit sensiblen Inhalten umzugehen.
Dokumente überprüfen: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Achte darauf, dass dein Lebenslauf aktuell ist und alle relevanten Informationen enthält.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei TELUS Digital Leipzig GmbH vorbereitest
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da der Kundenservice eine zentrale Rolle spielt, ist es wichtig, dass du während des Interviews klar und präzise kommunizierst. Übe, deine Gedanken strukturiert auszudrücken und achte darauf, aktiv zuzuhören.
✨Bereite dich auf Fragen zu emotionaler Intelligenz vor
Da die Stelle den Umgang mit sensiblen Inhalten erfordert, sei bereit, Fragen zu deiner Fähigkeit zu beantworten, mit Stress umzugehen und emotionale Herausforderungen zu bewältigen. Überlege dir Beispiele aus der Vergangenheit, die deine Resilienz zeigen.
✨Demonstriere dein technisches Verständnis
Stelle sicher, dass du über grundlegende Kenntnisse im Umgang mit Computern und Social-Media-Plattformen verfügst. Sei bereit, spezifische Fragen zu diesen Themen zu beantworten und eventuell deine Erfahrungen zu teilen.
✨Hebe deine Teamfähigkeit hervor
Teamarbeit ist entscheidend für diese Position. Bereite Beispiele vor, die zeigen, wie du in der Vergangenheit erfolgreich in einem Team gearbeitet hast und wie du zur positiven Dynamik beigetragen hast.
