Senior Manager Workforce Management (m/f/d)

Als Senior Manager Workforce Management bieten Sie Führung und Aufsicht über mehrere Teams im Bereich Workforce Management, um die Ausrichtung an den Unternehmenszielen sicherzustellen und operative Exzellenz voranzutreiben. Durch die Zusammenarbeit mit leitenden Stakeholdern beeinflussen Sie Entscheidungen und stellen sicher, dass die Funktion des Workforce Management (WFM) maximalen Wert für das Unternehmen liefert. Sie verwalten die Leistung, fördern das Engagement und die Entwicklung der WFM-Leiter und sorgen dafür, dass bewährte Verfahren und innovative Lösungen umgesetzt werden.

Hauptverantwortlichkeiten

• Definieren und Ausführen der Abteilungspläne in Übereinstimmung mit der WFM-Strategie und den Anforderungen der Kunden
• Überwachen des gesamten WFM-Prozesszyklus, einschließlich Prognosen, Planung, Tagesmanagement und Berichterstattung, um Effizienz und Genauigkeit sicherzustellen
• Überwachen wichtiger WFM-Kennzahlen und Analysieren von Trends zur Identifizierung von Risiken, Chancen und Verbesserungsbereichen
• Als primärer Ansprechpartner für die Unternehmensführung und Stakeholder fungieren und Einblicke sowie Empfehlungen zu WFM-bezogenen Entscheidungen geben
• Verwalten von Eskalationen, Lösen komplexer Herausforderungen und Bereitstellen von Leitlinien für kritische Entscheidungsfindungen
• Vorantreiben der Standardisierung und Angleichung von WFM-Prozessen, -Tools und -Praktiken über Regionen und Programme hinweg
• Leiten der Implementierung neuer Tools, Technologien, Richtlinien, Verfahren und Methoden zur Verbesserung der WFM-Betriebsabläufe und organisatorischen Fähigkeiten
• Zusammenarbeiten mit funktionsübergreifenden Teams, einschließlich Betrieb, IT, Finanzen und HR, um eine nahtlose Integration der WFM-Prozesse sicherzustellen
• Teilnehmen an strategischer Planung, Budgetierung und Ressourcenallokation zur Gewährleistung der Skalierbarkeit und Effizienz von WFM
• Führen und Mentoren von WFM-Managern und deren Teams, um eine leistungsstarke Kultur und kontinuierliches berufliches Wachstum sicherzustellen

Kernkompetenzen

• Unterstützung bieten
• Kundenfokus
• Technologie annehmen
• Selbstentwicklung managen

Führungsqualitäten

• Führung bieten
• Veränderungen leiten
• Effektive Teams aufbauen
• Stakeholder managen

Was wir erwarten:

• 7+ Jahre Erfahrung im Workforce Management, davon mindestens 3 Jahre in einer Führungsposition
• Nachweisliche Erfolge bei der Umsetzung großangelegter WFM-Initiativen und Prozessverbesserungen
• Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft, Management oder einem verwandten Bereich (oder gleichwertige Erfahrung); fortgeschrittene Abschlüsse bevorzugt
• C1+ mündliche und schriftliche Englischkenntnisse
• Umfassende Kenntnisse der Prinzipien, Methoden und bewährten Praktiken im Workforce Management
• Expertise in WFM-Tools (z.B. Verint, IEX), Datenanalyseplattformen und Berichterstattung
• Starke analytische Fähigkeiten mit der Fähigkeit, Daten in umsetzbare Strategien zu übersetzen
• Außergewöhnliche Kommunikations-, Präsentations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten
• Nachgewiesene Fähigkeit, komplexe, multi-klient Umgebungen zu managen und Ergebnisse unter engen Fristen zu erzielen
• Fähigkeit, komplexe, operationale und organisatorische Probleme zu identifizieren und zu lösen

Wir bieten:

• Arbeiten in einem dynamischen und multikulturellen Team mit flachen Hierarchien und einer persönlichen Arbeitsplatzkultur
• Fortgeschrittene Karrieremöglichkeiten in unserem international wachsenden Unternehmen
• Großes Büro im Stadtzentrum von Essen
• Positives internationales Arbeitsumfeld
• Fun Floor mit PlayStation, Tischtennis und vielem mehr
• Attraktive Vorteile im Büro, regelmäßige Obstlieferungen für einen gesunden Lebensstil und kostenlose Getränke
• Attraktive Mitarbeiterempfehlungsprogramme
• Fesselnde und vielfältige Verantwortlichkeiten

Gleichstellungschancen

TELUS Digital schätzt Vielfalt und gewährt Chancengleichheit unabhängig von Alter, Familienstand, Behinderung, Geschlecht, Nationalität, Rasse, Religion und politischen Überzeugungen, Geschlecht oder sexueller Orientierung. Bei TELUS Digital sind wir stolz darauf, ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit zu sein und setzen uns für die Schaffung eines vielfältigen und integrativen Arbeitsplatzes ein.

Über uns:

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