Senior Customer Success Manager - (French and English) (w/m/d)

Hallo, die Menschen bei TELUS Health freuen sich, Sie zu begrüßen. TELUS Health unterstützt die gesamte Gesundheit und das Wohlbefinden von über 35 Millionen Menschen weltweit. Wir befähigen gesündere, glücklichere und produktivere Mitarbeiter, indem wir unser preisgekröntes Mitarbeiterunterstützungsprogramm mit proaktiven Wellnesslösungen in einem digitalen Ökosystem kombinieren, das ihnen hilft, Probleme in Familie, Gesundheit, Leben, Geld und Arbeit zu verhindern und zu bewältigen.

In Berlin entwickeln wir bei TELUS Health Engage die Zukunft der digitalen Gesundheitsprodukte: einen mobilen Gesundheits- und Wellnessbegleiter, der das körperliche und geistige Wohlbefinden von Menschen weltweit unterstützen soll. Wir arbeiten mit Arbeitgebern und Krankenversicherungsanbietern zusammen, um so viele Menschen wie möglich zu erreichen.

Wir suchen jetzt einen französisch- und englischsprachigen Senior Customer Success Manager (w/m/d), der unser Team in Berlin verstärkt. Dies ist eine hybride Position, die 3 Tage Präsenz im Büro erfordert.

Ihre Mission in Kürze:

Als Senior Customer Success Manager sind Sie verantwortlich für den Besitz und das Wachstum eines Portfolios unserer strategischsten Whitelabel-Partner, treiben den langfristigen Erfolg, die starke Produktakzeptanz und die Umsatzsteigerung voran. Sie agieren als vertrauenswürdiger Berater, gestalten die Partnerstrategie und stellen sicher, dass unsere Lösung messbare Geschäftsauswirkungen erzielt, während Sie komplexe Partnerschaften über kommerzielle, produktbezogene und technische Stakeholder hinweg leiten.

Wie Sie Ihre Zeit verbringen werden:

• Besitz und Wachstum eines Portfolios strategischer Whitelabel-Partner, Aufbau starker Beziehungen zu leitenden Stakeholdern in kommerziellen, produktbezogenen und technischen Teams
• Erfolg und Geschäftsauswirkungen der Partner vorantreiben, indem Sie die Ziele der Partner tiefgehend verstehen, Risiken proaktiv managen und hohe Akzeptanz-, Bindungs- und Erneuerungsergebnisse sicherstellen
• Identifizieren und Leiten von Expansionsmöglichkeiten, die direkt zu den Umsatzzielen durch strategische Kontenplanung, QBRs und Gespräche auf Führungsebene beitragen
• Als zentraler Ansprechpartner für komplexe Partner-Themen fungieren, interne Teams (Produkt, Engineering, Vertrieb) ausrichten und Lösungen vorantreiben
• An Initiativen und skalierbaren Lösungen arbeiten, die gemeinsame Bedürfnisse ansprechen und Effizienz im Portfolio fördern

Was Sie mitbringen sollten:

• Über 5 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder einer ähnlichen Rolle im B2B SaaS-Bereich, mit nachweislicher Erfolgsbilanz im Management komplexer oder strategischer Konten
• Nachgewiesene Fähigkeit, Schlüsselkonten zu besitzen und auszubauen, einschließlich Erneuerungen, Erweiterungen und Umsatzprognosen
• Fähigkeit, Produkt- und technische Themen in klaren Geschäftswert zu übersetzen und sie mit den Ergebnissen der Partner zu verbinden
• Native oder nahezu native Französischkenntnisse (C2.2) mit starken professionellen Kommunikationsfähigkeiten in Englisch (C1+)
• Ihr Ansatz ist analytisch, resilient und fokussiert
• Sie sind sicher im Umgang mit leitenden Entscheidungsträgern
• Vertrautheit mit CRM-Tools (z.B. HubSpot, Salesforce) und Kennzahlen zum Customer Success ist von Vorteil

Interviewprozess:

• TA-Screening-Anruf plus ein kleiner Persönlichkeitstest
• Videocall: Runde mit dem Einstellungsmanager
• Videocall: Fallstudienpräsentation mit 3 Mitgliedern unseres Teams
• Vor-Ort-Treffen: Treffen mit 2+ Mitgliedern des CSM-Teams

Was wir bieten:

Wofür wir stehen:

• Kunde zuerst: Wir setzen leidenschaftlich unsere Gemeinschaften und Kunden an erste Stelle
• Veränderungen annehmen: Wir nehmen Veränderungen an und innovieren mutig
• Gemeinsam wachsen: Wir wachsen gemeinsam durch lebhafte Teamarbeit

Ein Einblick in Ihre Vorteile:

• Zusätzliche Krankenversicherungsdeckung bis zu 900 EUR pro Jahr
• 30 Tage Remote-Arbeitszulage
• Bis zu 33 Tage jährlicher Urlaubsanspruch (28 Basistage, + jährlicher Tenure-Bonus von bis zu 3 Tagen, + 2 Tage für die Nutzung der Humanoo-App)
• Subvention für Ihre UrbanSportsClub-Mitgliedschaft
• 70 EUR monatlicher Cashback zur Deckung täglicher Ausgaben
• 500 EUR jährliches persönliches Lern- und Entwicklungsbudget
• Selbstentwicklungstage-Zulage (Workshops, Konferenzen, Schulungen usw.)
• Teamevents und Unternehmensveranstaltungen
• Empfehlungsbonus für Mitarbeiter
• Unternehmensvorteile
• Humanoo für Humanoos
• Mitarbeiterunterstützungsprogramm (EAP) für das psychische Wohlbefinden

Bitte beachten Sie: Unsere Büros schließen über die Weihnachts- und Neujahrszeit für etwa zwei Wochen. Wir schenken den 24. und 31. Dezember als zusätzliche Urlaubstage, und alle zusätzlichen nicht-öffentlichen Feiertage in dieser Zeit werden von Ihrem Jahresurlaub abgezogen.

Über uns:

TELUS Health befähigt Menschen, gesünder zu leben, und hilft Organisationen, produktivere, wohlfühlorientierte Arbeitsplätze durch globale Führerschaft in der Gesundheitstechnologie zu schaffen. In mehr als 200 Ländern und Gebieten tätig, unterstützen wir mehr als 161 Millionen Menschen auf jedem Punkt ihrer Reise zu körperlichem, geistigem und finanziellem Wohlbefinden.

Unser integrierter Ansatz verbindet das gesamte Gesundheitsökosystem: umfassende Programme für das Wohlbefinden der Belegschaft, einfühlsame und personalisierte präventive Pflege sowie die Technologieinfrastruktur, auf die Gesundheitsdienstleister und Kostenträger täglich angewiesen sind. Dies schafft nahtlose Versorgungspfade, die regionalisierte und geschlechtsspezifische Unterstützung bieten, wo und wann Menschen sie am meisten benötigen.

Durch unsere datengestützten Erkenntnisse und proprietäre Forschung gestalten wir das Gesundheitswesen mit früheren Interventionen und kulturell abgestimmten Ansätzen neu, damit Einzelpersonen und Organisationen gedeihen können. Folgen Sie uns, während wir unsere Mission vorantreiben, das vertrauenswürdigste Unternehmen für Wohlbefinden der Welt zu werden: telushealth.com