Senior Operations Manager (m/f/d)

Wir suchen einen erfahrenen Senior Operations Manager, der unsere Organisation in Essen leitet und als primärer Ansprechpartner für die Zusammenarbeit mit Kunden fungiert. Zu den Aufgaben gehören:

• Verbesserung der Zusammenarbeit mit dem Kunden als Hauptansprechpartner der Organisation in Essen.
• Sicherstellung der Erreichung der Projekt- und Unternehmensziele in enger Zusammenarbeit mit dem Partner-Management von TELUS.
• Vollständige Verantwortung für das Erreichen der festgelegten operativen und finanziellen Ziele.
• Verantwortung für Schulungen, Qualität und operative Lieferungen.
• Einrichtung und Leitung eines Kompetenzentwicklungsrahmens zur kontinuierlichen Entwicklung der Operationen und ihrer Untergebenen.
• Proaktive Identifizierung und Entwicklung von Konzepten zur Sicherstellung kundenorientierter Lösungen.
• Schaffung eines abgestimmten und kollaborativen Umfelds innerhalb interner Einheiten.
• Implementierung interner Verfahren zur Sicherstellung von Synergien zwischen Kundenerwartungen und Mitarbeiterzufriedenheit.
• Disziplinarische Verantwortung und Anleitung der operativen Manager im Projekt.
• Beratung und Unterstützung der operativen Teams mit dem Ziel, die Kundenzufriedenheit durch die Einhaltung von SLAs, Produktivität und Mitarbeiterleistung (KPI-Management) zu steigern.
• Verantwortung für Berichte im Projekt und Umsetzung von Korrekturmaßnahmen.
• Aufbau starker Beziehungen zu anderen Abteilungseinheiten zur Sicherstellung eines klaren Verständnisses der Prioritäten der Operationen.
• Sicherstellung der Prozessausrichtung und einer kontinuierlichen Verbesserungskultur in allen Abteilungen der Operationen.

Was wir erwarten:

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft oder vergleichbare Ausbildung.
• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Bereich Operations.
• Erfahrung in der BPO-Branche ist von Vorteil.
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung in der Führung von Führungskräften.
• Entscheidungsfähigkeit mit Auswirkungen auf Finanzen.
• Erfahrung in der Entwicklung von Teams und Individuen.
• Hohe Serviceorientierung.
• Analytische, konzeptionelle und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Fähigkeit, in einem sich schnell verändernden Umfeld zu arbeiten.
• Exzellente Englischkenntnisse (schriftlich und mündlich, min. C1).
• Exzellente Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten.

Was wir bieten:

• Arbeiten in einem dynamischen und multikulturellen Team mit flachen Hierarchien und einer persönlichen Arbeitsplatzkultur.
• Fortgeschrittene Karrieremöglichkeiten in unserem international wachsenden Unternehmen.
• Großes Büro im Stadtzentrum von Essen.
• Positives internationales Arbeitsumfeld.
• Fun Floor mit PlayStation, Tischtennis und vielem mehr.
• Attraktive Vorteile im Büro, regelmäßige Obstlieferungen für einen gesunden Lebensstil und kostenlose Getränke.
• Attraktive Mitarbeiterempfehlungsprogramme.
• Fesselnde und vielfältige Verantwortlichkeiten.

Benötigte Dokumente:

• Ein Anschreiben, das Ihre Motivation und Erwartungen an die Rolle erklärt.
• Ein ausführlicher Lebenslauf.
• Nachweis über Qualifikationen, wie Zertifikate und Referenzen.

Werden Sie Teil unseres Teams und bewerben Sie sich jetzt! Unser Recruiting-Team steht Ihnen jederzeit zur Verfügung, um Ihre Fragen zu beantworten und freut sich auf Ihre Bewerbung.

Über uns: Seit unserer Gründung im Jahr 1998 ist exzellenter Kundenservice unsere Leidenschaft. Im Jahr 2020 sind wir einen Schritt weiter gegangen und sind nun Teil von TELUS Digital. Seitdem bieten über 70.000 Teammitglieder in mehr als 50 Sprachen den besten Kundenservice für internationale und namhafte Partner.

Gleichberechtigter Arbeitgeber: Bei TELUS Digital sind wir stolz darauf, ein gleichberechtigter Arbeitgeber zu sein und setzen uns für die Schaffung eines vielfältigen und integrativen Arbeitsplatzes ein. Alle Aspekte der Beschäftigung, einschließlich der Entscheidung über Einstellung und Beförderung, basieren auf den Qualifikationen, Verdiensten, Kompetenzen und Leistungen der Bewerber, ohne Rücksicht auf Merkmale, die mit Vielfalt in Verbindung stehen. Bewerber mit besonderen Bedürfnissen werden bei gleicher Qualifikation bevorzugt berücksichtigt.