WFM Real Time Analyst (m / f / d)

Für unser Team in Essen suchen wir Unterstützung als WFM Real Time Analyst (m / w / d) in Vollzeit. Bewerben Sie sich jetzt und werden Sie Teil unseres wachsenden Teams und entwickeln Sie Ihre Karriere im WFM!

Du überwachst in Echtzeit den Betrieb, überprüfst Anwesenheiten und stellst die Einhaltung der Servicelevel sicher. Unterstützung beim Umzug nach Essen ist möglich! Für diese Stelle bieten wir einen Einstellungsbonus in Höhe von 2.000 €.

Was wir bieten:

• Arbeit in einem dynamischen und multikulturellen Team mit flachen Hierarchien und einer Du-Kultur
• Fortgeschrittene Karrieremöglichkeiten in unserem international wachsenden Unternehmen
• Großartiges Büro im Stadtzentrum von Essen
• Positives internationales Arbeitsumfeld
• Ein Funfloor mit PlayStation, Tischtennis und vielem mehr
• Fitnessstudio vor Ort – Bleibe fit und aktiv mit unserem firmeninternen Fitnessstudio
• Kantine im Büro – Genieße täglich frische und gesunde Mahlzeiten in unserer Kantine
• Attraktive Vorteile im Büro, regelmäßige Obstlieferungen für einen gesunden Lebensstil und kostenlose Getränke
• Attraktive Mitarbeiterempfehlungsprogramme
• Spannende und vielfältige Aufgaben

Deine Aufgaben:

• Überwachung von Echtzeit-Kennzahlen (Anwesenheit und Einhaltung des Zeitplans, durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT), automatische Anrufverteilung (ACD), Gesprächszeit, Arbeit nach dem Anruf (ACW)), um eine angemessene Personalausstattung und die Einhaltung der Service-Level-Vereinbarungen des Kunden sicherzustellen
• Bereitstellung von Echtzeit-Leistungsberichten (Aux-Aktivitäten, Wartezeit, After-Call-Nutzung) und Post-Mortem-Berichten für die Betriebsleiter in der festgelegten Kadenz
• Proaktive Kommunikation von Herausforderungen, die sich auf die Service-Level-Vereinbarungen auswirken, an die Betriebsleiter zur Unterstützung der erforderlichen Maßnahmen
• Unterstützung der Kommunikation mit Teamleitern und Teammitgliedern an vorderster Front

Zuständigkeiten:

• Kernkompetenzen: Unterstützung geben, Kunden in den Mittelpunkt stellen, Technologie einbeziehen, sich selbst weiterentwickeln
• Funktionale Kompetenzen: Kenntnisse der Echtzeitüberwachung und -berichterstattung, analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz, Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten

Was wir erwarten:

• Vorausgegangene Berufserfahrung in einem Kontaktcenter / BPO haben und Interesse sowie Verständnis für Workforce Management mitbringen. Erfahrung im WFM ist ein Plus, aber nicht erforderlich
• Hoher Schulabschluss
• CEFR C1 Englisch (mündlich / schriftlich). Deutschkenntnisse sind ein Plus, aber nicht erforderlich

Wenn Sie an einem anderen Standort ansässig sind, aber Interesse an einem Umzug nach Deutschland haben, würden wir uns freuen, erfolgreiche Kandidaten bei der Relocation nach Essen zu unterstützen und dies zu besprechen. Werde Teil unseres Teams und bewirb dich jetzt! Unser Recruiting-Team beantwortet gerne alle deine Fragen. Wir freuen uns auf deine aussagekräftige Bewerbung. Unser Recruiting-Prozess ist digitalisiert, und wir bieten allen Bewerbern virtuelle Vorstellungsgespräche an.

Über uns: Seit unserer Gründung im Jahr 1998 ist exzellenter Kundenservice unsere Leidenschaft. Im Jahr 2020 haben wir einen weiteren Schritt gemacht und sind nun Teil von TELUS Digital. Seitdem bieten über 70.000 Teammitglieder in mehr als 50 Sprachen erstklassigen Kundenservice für internationale und namhafte Partner an.

Arbeitgeber mit Chancengleichheit: TELUS Digital ist stolz darauf, ein Arbeitgeber der Chancengleichheit zu sein, und setzt sich für die Umsetzung eines vielfältigen und integrativen Arbeitsplatzes ein. Alle Aspekte der Beschäftigung, einschließlich Einstellungs- und Beförderungsentscheidung, beruhen auf der Qualifikation, den Fähigkeiten, der Kompetenz und der Leistung der Bewerber ohne Berücksichtigung von Eigenschaften im Zusammenhang mit der Vielfalt. Bewerber: innen mit besonderen Bedürfnissen werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.