Customer Success Manager

Unser Kunde bietet SaaS-Lösungen zur Optimierung administrativer und HR-Prozesse. Sie haben mehr als 7.500 Kunden und 1.400.000 Nutzer in 130 Ländern. Sie entwerfen Softwarelösungen, die Zeit- und Aktivitätsmanagement, HR-Management, Mitarbeiterengagement und Spesenberichte ansprechen. Das Ziel ist es, die Produktivität zu steigern und gleichzeitig eine einfache, effiziente und benutzerfreundliche Erfahrung zu bieten. Angesichts des starken Wachstums und der Ambitionen verstärken sie ihre Belegschaft, die derzeit aus über 650 Personen in Frankreich (Paris, Marseille, Nantes), Spanien (Barcelona), der Schweiz (Genf) und jetzt Deutschland (München) besteht.

Sie suchen einen HRIS Customer Success Consultant, der als erstes Mitglied des Teams in Deutschland beitritt. Sie werden ein Grundpfeiler dieses neuen Vorhabens sein.

• Onboarding und Implementierung neuer Kunden in Deutschland.
• Kunden zufriedenstellen, indem Sie deren Bedürfnisse im Laufe der Zeit verfolgen und auf neue funktionale Anforderungen reagieren, was zu zukünftigen Möglichkeiten führt.
• Zur Lokalisierung beitragen, indem Sie die kontinuierliche Verbesserung der Beratungsaktivitäten des Unternehmens in Deutschland unterstützen.

• Kunden-Onboarding (Projektmanagement und Implementierung).
• Eine Vielzahl von Kunden in oft komplexen und risikobehafteten Einsätzen zufriedenstellen (KMU sowie Großkunden).
• Das Vertrauen lokaler Unternehmen in Deutschland sowie von Schlüsselkunden und deren Tochtergesellschaften im Ausland gewinnen.
• Sicherstellen, dass die Implementierung pünktlich und im Budgetrahmen gemäß Vertrag abgeschlossen wird.
• Die anfänglichen Bedürfnisse des Kunden erfassen und eine angemessene Antwort vorschlagen.
• Unsere Software an den lokalen Kontext des Kunden in Deutschland anpassen.
• Die Administratoren schulen, damit sie unsere Software eigenständig nutzen können.
• Den Go-live sicherstellen und die Nachverfolgung in den ersten Nutzungswochen durchführen.
• Flexibilität und Agilität während der Implementierung zeigen, falls unvorhergesehene Umstände auftreten (Unverfügbarkeit des Kunden, Anfrage nach einer Verzögerung des Starts usw.).

• Die Zufriedenheit Ihrer wichtigsten Kunden genau im Auge behalten.
• Diese Kunden bei Level-2-Problemen unterstützen.
• Nachimplementierungs-Check-ups durchführen.
• Neue Cross-Sell- oder Upsell-Möglichkeiten identifizieren und generieren, um ihre Reichweite bei deutschen Kunden zu erweitern (Lead-Generierung).
• Proaktiv neue Produkte präsentieren, die möglicherweise frühere Probleme eines Kunden ansprechen.

• An cross-funktionalen Projekten teilnehmen.
• Unser Angebot anpassen und die Marktanpassung unserer Lösungen für den deutschen Markt stärken.
• Im Team mit verschiedenen Geschäftsbereichen (Vertrieb, Marketing, Produkt usw.) arbeiten.
• Zur kontinuierlichen Verbesserung des Geschäfts in Deutschland über die Hauptaufgaben hinaus beitragen.
• Einige Projekte von der Pre-Sales-Phase verfolgen und das Vertriebsteam unterstützen.
• Autonomie und Initiative in einem agilen Betriebsmodus demonstrieren.

• Sie haben einen Hintergrund im HR (Abschluss in HR oder erste Berufserfahrung im HR).
• Sie haben eine Affinität zu Tech / SaaS.
• Bereitschaft, ein Schlüsselspieler in diesem Abenteuer zu sein und zum Wachstum des deutschen Marktes beizutragen.
• Dynamisches Arbeitsumfeld mit abwechslungsreichen Missionen, die Vielseitigkeit und Organisation erfordern.
• Komfortabel im Umgang mit sowohl lokalen Unternehmen als auch Schlüsselkunden (C-Level).
• Muttersprache Deutsch und fließend in Englisch.
• Klare und strukturierte mündliche und schriftliche Kommunikation.
• Starke zwischenmenschliche Fähigkeiten und einen pädagogisch orientierten Ansatz.
• Eignung zur Lösung praktischer und manchmal technischer Probleme.
• Ein Sinn für Service und eine Vorliebe für qualitativ hochwertige Ergebnisse.
• Vertrautheit mit Webtechnologien ist von Vorteil; falls nicht, wird eine Schulung angeboten.

• Screening-Interview mit HR (35′) – auf Deutsch und Englisch.
• Interview mit dem Country Manager Deutschland (60′).
• Interview mit einem HRIS Consultant Teamleiter (60′).
• Abschlussgespräch („Final Talk“) (45′).

• Das stimulierende Umfeld eines schnell wachsenden französischen Tech-Scale-ups mit internationaler Ausrichtung.
• Stimulierende Entwicklungsprojekte im Rahmen eines neuen Markteintritts.
• Eine starke Unternehmenskultur, die auf Zusammenarbeit und Empowerment basiert (Mitarbeiterbeteiligung, Transparenz der Gehälter, Entscheidungen und Ergebnisse, Debattenkultur, kollektive statt individuelle Variablen usw.).
• Leidenschaftliche Teams, die Probleme ernst nehmen, sich aber selbst nicht zu ernst nehmen.
• Die Möglichkeit, einem Unternehmen in menschlichem Maßstab mit einer stark partizipativen Kultur und Raum für Initiative und Innovation beizutreten.
• Angebote offen für Mitarbeiter, die als schwerbehinderte Menschen anerkannt sind.

Standort: München, Bayern