Conversation Designer - Voice AI Agents (m/w/d)

Wir suchen jemanden, der Voice-AI-Agentenprojekte von Anfang bis Ende verantwortet: vom Verständnis des Kundenprozesses über den Aufbau des Agenten auf unserer No-Code-Plattform bis hin zur Sicherstellung, dass er im Live-Betrieb echte Geschäftsziele erreicht. Du arbeitest mit deutschsprachigen und internationalen (englischsprachigen) Kunden – als Berater:in, Builder:in und Analyst:in in einer Rolle.

Über uns: Tenios ist seit über 25 Jahren lizensierter Telekommunikationsanbieter mit Hauptsitz in Köln und implementiert als Teil der Apifonica Gruppe Voicebots auf der eigenen im Konzern entwickelten Plattform.

Aufgaben

• Vor dem Launch – Neukunden Discovery-Gespräche mit neuen Kunden in DACH und internationalen Märkten führen: Contact-Center-Prozess verstehen und Automatisierungspotenzial erkennen.
• Anforderungen aufnehmen und in eine konkrete Spezifikation überführen.
• Prozessdiagramm und Ziel-Call-Flow erstellen.
• Business-Prozessdokumentation und kundenseitige Beschreibung des Agenten verfassen.
• Discovery-Fragenkatalog und Follow-ups vorbereiten.
• Ergebnisse, Optionen und Vorschläge beim Kunden präsentieren.
• Build Voice-AI-Agenten auf unserer No-Code-Plattform bauen und iterieren.
• Integrationen mit CRM/APIs des Kunden und komplexe Logik zusammen mit unserem Integrations- und Entwicklungsteam konfigurieren.
• Agenten testen, Testanrufe durchführen, Wortlaut und Logik nachschärfen.
• Nach dem Launch Business-KPIs überwachen: Conversion-Rate, Anrufdauer, Zielerreichung, Eskalationsrate.
• Agenten-Flows als Funnels analysieren und Abbruchpunkte identifizieren.
• Mit Anrufaufzeichnungen und Transkripten arbeiten, um reales Anruferverhalten zu verstehen.
• Konkrete Änderungen vorschlagen und deren Umsetzung vorantreiben.
• POC- und Produktionsprojekte begleiten, damit KPI-Zusagen eingehalten werden.

Qualifikation

• Must-have: Deutsch auf C2-Niveau und Englisch stark genug, um Kundentermine eigenständig zu führen – beide Sprachen sind in dieser Rolle kundenseitig im Einsatz.
• Praktische Erfahrung im eigenständigen Aufbau von No-Code-/Low-Code-Lösungen – Bots, Automatisierungen, Flows.
• Erfahrung in der Anforderungsaufnahme bei Business-Kunden und deren Überführung in eine Spezifikation.
• Sicherer Umgang mit Daten: Kennzahlen, Funnels, Vorher-Nachher-Vergleiche, praxisnahe Schlussfolgerungen.
• Direkte Kundenerfahrung – du sprichst selbst mit Kunden.
• Hands-on-Mentalität: Problem erkennen, Änderung vorschlagen, bis zur Umsetzung begleiten.

Nice-to-have

• Erfahrung mit Voice-AI-Agenten, Chatbots oder Contact-Center-Automatisierung.
• Verständnis konversationeller Logik: Intents, Fallbacks, Routing.
• BI-Tools (Metabase, Power BI, Tableau).
• Erfahrung mit Anrufaufzeichnungen oder Gesprächstranskripten.
• Hintergrund in Telekommunikation oder Contact-Center.

Benefits

• Bruttojahresgehalt zwischen 52.000 und 70.000 Euro, je nach Erfahrung.
• Hybrides Arbeitsmodell mit Standort in Köln.
• Ein internationales B2B-Technologieumfeld: Zusammenarbeit mit Kunden aus verschiedenen europäischen Märkten in einem schnell wachsenden Technologieunternehmen.
• Schwerpunkt auf künstlicher Intelligenz und Technologie: tägliche Arbeit mit modernsten KI-Lösungen und digitalen Tools.
• Ein einflussreiches Team: ein internationales, hochproduktives Team mit schnellen Entscheidungsprozessen und spürbarem Einfluss auf das Wachstum des Unternehmens.

Wichtig zu wissen

• Hands-on, aber nicht allein: Design und Aufbau des Agenten liegen bei dir – für komplexe Integrationen und Plattformarbeit steht dir unser Integrations- und Entwicklungsteam zur Seite.
• Du verantwortest den Kunden end-to-end – vom ersten Discovery-Call bis zu den Post-Launch-KPIs.
• Daten sind unvollständig und teils unstrukturiert – das ist normal; praktikable Entscheidungen zählen mehr als perfekte Analyse.
• Erfolg wird an funktionierenden Agenten gemessen, die Geschäftsziele erreichen – nicht an der Anzahl der Dokumente.
• Du übernimmst bestehende deutsche und internationale Kunden – die ersten Monate beinhalten laufende Projekte.
• Zwei kundenseitige Sprachen bedeuten echtes Umschalten: ein deutscher Discovery-Call am Vormittag, ein englischer nach dem Mittagessen ist normal.