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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Technische Kundenbetreuung und Unterstützung bei der Implementierung von Cloud-Lösungen.
- Arbeitgeber: EON, ein modernes Unternehmen für Datensicherung mit innovativer Kultur.
- Mitarbeitervorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Andere Informationen: Dynamisches Umfeld mit Wachstumschancen in einem wachsenden Unternehmen.
- Warum dieser Job: Direkter Einfluss auf Produkte und Lösungen für echte technische Herausforderungen.
- Gewünschte Qualifikationen: 3+ Jahre Erfahrung in technischen Kundenrollen und starke Cloud-Kenntnisse.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 55000 - 75000 € pro Jahr.
Über EON
EON baut eine moderne, cloud-native Datenschutzplattform, die für die Infrastruktur von heute konzipiert ist. Wir helfen Unternehmen, ihre Daten in großem Maßstab zu schützen und wiederherzustellen – ohne die Komplexität von Legacy-Systemen. Unsere Kunden sind technologieorientierte Teams, die mit echten Produktionsherausforderungen in den Bereichen Cloud, Daten und Sicherheit umgehen.
Wir sind ein praxisorientiertes Unternehmen, das Eigenverantwortung, technische Tiefe und Menschen schätzt, die Dinge von Anfang bis Ende aufbauen und verbessern möchten.
Über die Rolle
Wir suchen einen Technical Customer Success Manager mit umfangreicher Erfahrung in Cloud und Infrastruktur sowie einer kommerziellen Denkweise. Dies ist eine tief technische, praktische Rolle – keine Projektmanagement-Position im Customer Success Management (CSM).
Sie werden den gesamten Kundenlebenszyklus verantworten, von der technischen Einarbeitung über die Nutzung, Expansion und Erneuerung. Sie arbeiten direkt in den Cloud-Umgebungen der Kunden, erstellen leichte technische Lösungen und helfen den Kunden, schnell Wert aus EON zu ziehen, während Sie Gelegenheiten zur Erweiterung der Beziehung identifizieren.
Die Rolle berichtet an den Leiter von CS & Support und arbeitet eng mit Sales Engineering, Produkt und Engineering zusammen.
Was Sie tun werden
- Technische Einarbeitung neuer Kunden übernehmen, einschließlich Einrichtung der Cloud-Umgebung, Demos und Implementierungen
- Skripte, Konfigurationen und kleine technische Lösungen erstellen, um die Zeit bis zum Wert zu beschleunigen
- Als primärer technischer Ansprechpartner für ein Portfolio von Unternehmenskunden fungieren
- Laufende Überprüfungen, QBRs und Executive Reviews durchführen, um die Nutzung voranzutreiben und Risiken zu identifizieren
- Komplexe Probleme mit Support und Engineering beheben
- Erneuerungen und Prognosen für Ihre Geschäftsbücher übernehmen
- Erweiterungsmöglichkeiten identifizieren und qualifizieren (Upsell, Cross-Sell, neue Anwendungsfälle)
- Mit Account Executives bei der Kontenplanung und dem Wachstum zusammenarbeiten
- Mit Sales Engineers während der Pre-Sales- und Expansionszyklen arbeiten
- Strukturierte Kundenfeedbacks an Produkt und Engineering weitergeben
- Hilfen beim Aufbau skalierbarer CS-Prozesse, Playbooks und Dokumentationen
Was Sie mitbringen werden
- 3+ Jahre in einer technischen, kundenorientierten Rolle (CSM, TAM, Solutions Engineer oder ähnlich)
- Starke praktische Cloud-Erfahrung und Komfort im direkten Arbeiten in Kundenumgebungen
- Fähigkeit, Skripte (Python, Bash, PowerShell) zu schreiben und mit Terraform zu arbeiten
- Erfahrung in der Unterstützung von Unternehmenskunden und komplexen Organisationen
- Hintergrund im Bereich Datenschutz, Backup, Notfallwiederherstellung, Analytik oder AI/ML-Infrastruktur
- Starke Kommunikationsfähigkeiten sowohl mit technischen als auch mit geschäftlichen Stakeholdern
- Kommerzielle Denkweise und Komfort bei der Führung von Erneuerungs- und Erweiterungsgesprächen
- Bereitschaft, gelegentlich für Kundengespräche zu reisen
Schön zu haben
- Erfahrung mit cloud-nativen Backup- oder Datenschutzlösungen
- Vertrautheit mit CRM- und CS-Tools (Salesforce, Gainsight)
- Nachweislicher Erfolg bei Erneuerungen und Erweiterungen
- Erfahrung in Startups und Komfort beim Aufbau von Prozessen von Grund auf
Warum EON
Bei EON arbeiten Sie eng mit Kunden an echten technischen Problemen, haben direkten Einfluss auf das Produkt und übernehmen Verantwortung in einem wachsenden Unternehmen. Wenn Sie tiefgehende technische Arbeit, Kundenimpact und den Aufbau von Grund auf genießen – würden wir uns freuen, mit Ihnen zu sprechen.
Technical Customer Success Arbeitgeber: Tensec
Kontaktperson:
Tensec HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Technical Customer Success
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position als Technical Customer Success Manager interessierst, zögere nicht, direkt mit uns in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen zu den Herausforderungen, die wir bei EON angehen.
✨Tip Nummer 2
Nutze deine technischen Fähigkeiten! Bereite dich darauf vor, in Vorstellungsgesprächen über deine Erfahrungen mit Cloud-Umgebungen und Skripting zu sprechen. Zeige, wie du technische Lösungen entwickelt hast, um Kunden schnell zum Erfolg zu verhelfen.
✨Tip Nummer 3
Networking ist der Schlüssel! Verbinde dich mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern von EON auf Plattformen wie LinkedIn. So kannst du wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur gewinnen und vielleicht sogar eine persönliche Empfehlung erhalten.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du wirklich an der Position interessiert bist und gibt dir die beste Chance, im Auswahlprozess gesehen zu werden. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Technical Customer Success
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei authentisch und zeig uns, wer du wirklich bist. Wir suchen nach Menschen, die Leidenschaft für Technik und Kundenservice haben. Lass deine Persönlichkeit durchscheinen!
Technische Fähigkeiten hervorheben: Da wir einen Technical Customer Success Manager suchen, ist es wichtig, dass du deine technischen Fähigkeiten klar und deutlich darstellst. Zeig uns, welche Cloud- und Infrastrukturkenntnisse du hast und wie du diese in der Vergangenheit angewendet hast.
Erfolge teilen: Erzähl uns von deinen bisherigen Erfolgen in ähnlichen Rollen. Hast du ein komplexes Problem gelöst oder eine erfolgreiche Kundenbeziehung aufgebaut? Solche Geschichten helfen uns, dein Potenzial besser zu verstehen.
Bewerbung über unsere Website: Vergiss nicht, deine Bewerbung über unsere Website einzureichen! So stellst du sicher, dass sie direkt bei uns landet und wir dich schnellstmöglich kontaktieren können. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Tensec vorbereitest
✨Verstehe die technische Landschaft
Mach dich mit den neuesten Trends und Technologien im Bereich Cloud und Datenmanagement vertraut. EON sucht jemanden, der nicht nur die Grundlagen versteht, sondern auch tief in die technischen Details eintauchen kann. Bereite dich darauf vor, spezifische Fragen zu Cloud-Umgebungen und Datenlösungen zu beantworten.
✨Zeige deine Problemlösungsfähigkeiten
Bereite Beispiele vor, in denen du komplexe technische Probleme gelöst hast. EON legt Wert auf praktische Erfahrungen, also sei bereit, deine Herangehensweise an Herausforderungen zu erläutern und wie du dabei Kunden unterstützt hast, schnell Wert aus Lösungen zu ziehen.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Da du mit verschiedenen Stakeholdern kommunizieren musst, ist es wichtig, dass du deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis stellst. Übe, technische Konzepte einfach und klar zu erklären, sowohl für technische als auch für nicht-technische Personen. Das wird dir helfen, Vertrauen aufzubauen.
✨Sei proaktiv bei der Kundenbetreuung
EON sucht jemanden, der die Initiative ergreift. Überlege dir, wie du den gesamten Kundenlebenszyklus managen würdest und welche Strategien du zur Förderung von Adoption und Expansion einsetzen könntest. Zeige, dass du bereit bist, Verantwortung zu übernehmen und aktiv zur Verbesserung der Kundenbeziehungen beizutragen.