Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Reklamationen und Retouren, um Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im Bereich BBQ und Outdoor Living mit internationalem Flair.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, viel Eigenverantwortung und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Moderne Arbeitsmittel und ein motiviertes Team warten auf dich!
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv Prozesse und bringe deine Ideen in einem dynamischen Team ein.
- Qualifikationen: Erfahrung im Customer Service und gute Kommunikationsfähigkeiten sind wichtig.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Löse Herausforderungen. Schaffe Kundenzufriedenheit. Finde die beste Lösung. Du möchtest nicht nur Reklamationen bearbeiten, sondern Kunden auch dann professionell unterstützen, wenn Herausforderungen auftreten und schnelle pragmatische Lösungen gefragt sind. Dann bist Du bei uns genau richtig!
Wir suchen einen Claims & Returns Specialist (m/w/d), der mit Serviceorientierung, Fingerspitzengefühl und einer lösungsorientierten Denkweise unsere Reklamations- und Retourenprozesse steuert und aktiv zur Kundenzufriedenheit beiträgt.
Wir sind TEST RITE tepro, entwickelt und vertreibt innovative Produkte rund um BBQ, Outdoor Living und Garten. Mit unserer Marke tepro begeistern wir Outdoor‑Fans und arbeiten mit internationalen Handelsunternehmen, Discountern, DIY- und Fachhandelsketten zusammen. Als Teil der internationalen TEST RITE‑Gruppe verbinden wir die Dynamik eines mittelständischen Unternehmens mit einem internationalen Umfeld. Wir befinden uns in einer spannenden Wachstums- und Transformationsphase und bieten Dir die Möglichkeit, aktiv mitzugestalten, Verantwortung zu übernehmen und eigene Ideen einzubringen.
Das bringst Du mit:
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im Customer Service, Reklamationsmanagement, Vertriebsinnendienst oder einem vergleichbaren Bereich
- Sicherer Umgang mit ERP-Systemen sowie idealerweise Erfahrung mit digitalen Service- und Ticketing-Prozessen
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
- Strukturierte, sorgfältige und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Kommunikationsstärke sowie Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Schnittstellen
- Ausgeprägte Organisationsfähigkeit sowie ein hohes Maß an Eigenverantwortung
- Souveräner Umgang mit anspruchsvollen Kundensituationen
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
Deine Aufgaben:
- Eigenverantwortliche Bearbeitung und Steuerung von Reklamationen und Retouren nationaler und internationaler Kunden
- Prüfung, Bewertung und Dokumentation von Reklamationsfällen sowie Erarbeitung geeigneter Lösungswege
- Kommunikation mit Kunden, Vertrieb, Qualitätsmanagement, Logistik und externen Dienstleistern zur schnellen Klärung von Beanstandungen
- Koordination und Überwachung von Retourenprozessen sowie Sicherstellung einer zeitnahen Bearbeitung
- Analyse von Schadens- und Fehlerbildern sowie Unterstützung bei der Identifikation von Ursachen und Verbesserungspotenzialen
- Erstellung von Gutschriften, Ersatzlieferungen und weiteren kundenorientierten Lösungen gemäß internen Richtlinien
- Pflege und Verwaltung relevanter Daten und Vorgänge im ERP-System
- Überwachung von Service-Level-Vereinbarungen und Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit
- Aktive Mitgestaltung und Optimierung von Reklamations-, Retouren- und Serviceprozessen
Das erwartet Dich:
- Flexible Arbeitszeiten und hybride Arbeitsmöglichkeiten
- Viel Eigenverantwortung und Gestaltungsspielraum
- Kurze Entscheidungswege und schnelle Umsetzung von Ideen
- Individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
- Moderne Arbeitsmittel und ein internationales Arbeitsumfeld
- Ein motiviertes Team mit offener und pragmatischer Zusammenarbeit
Claims & Returns Specialist (m/w/d) Arbeitgeber: Tepro Gmbh
TEST RITE tepro ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir die Möglichkeit bietet, aktiv an der Gestaltung innovativer Produkte im Bereich BBQ, Outdoor Living und Garten mitzuwirken. Mit flexiblen Arbeitszeiten, einem internationalen Umfeld und individuellen Entwicklungsmöglichkeiten fördert das Unternehmen eine offene und pragmatische Zusammenarbeit, in der deine Ideen und Entscheidungen direkten Einfluss auf den Erfolg unserer Marken haben. Hier kannst du Verantwortung übernehmen und in einer spannenden Wachstumsphase deine Karriere vorantreiben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Claims & Returns Specialist (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Tepro Gmbh suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Claims & Returns Specialist (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Tepro Gmbh im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Tepro Gmbh vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Tepro Gmbh und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
