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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte und optimiere den Incident-Management-Prozess für ein dynamisches IT-Team.
- Arbeitgeber: Innovatives Unternehmen im IT-Bereich mit stabilen Strukturen.
- Mitarbeitervorteile: Mobiles Arbeiten, flexible Arbeitszeiten und ein attraktives Gehalt.
- Andere Informationen: Entwicklungsmöglichkeiten und enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams.
- Warum dieser Job: Nutze deine Fähigkeiten, um Prozesse zu verbessern und echten Einfluss zu nehmen.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Incident Management und gute ITIL-Kenntnisse.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 65000 - 80000 € pro Jahr.
Über uns
Für unseren Kunden im Raum NRW suchen wir einen Incident Manager, der einen übergreifenden Incident-Management-Prozess aufbaut, standardisiert und gemeinsam mit internen sowie externen Stakeholdern weiterentwickelt.
Aufgaben
- Konzeption, Aufbau und Weiterentwicklung eines einheitlichen Incident-Management-Prozesses
- Koordination und Nachbereitung von Incidents, Major Incidents und Eskalationsfällen
- Optimierung bestehender Abläufe mit Fokus auf Standardisierung, Skalierbarkeit und Qualität
- Sicherstellung der Zusammenarbeit zwischen IT, Fachbereichen und Kundenkontakten
- Steuerung von Lessons Learned sowie Vorbereitung RCA-relevanter Informationen
- Monitoring relevanter KPIs und Weiterentwicklung von Reporting-Standards
- Moderation von Abstimmungen, Management-Calls und Incident-Boards
- Sicherstellung sauberer Ticketdokumentation und Verbesserung der Ticketqualität
Profil
- Erfahrung im Incident Management oder starke praktische Berührungspunkte mit Incident-Prozessen
- Gute ITIL-Kenntnisse, insbesondere Incident, Problem und Change Management
- Erfahrung in Prozessverbesserung, Projektarbeit oder bereichsübergreifender Koordination
- Sicheres Auftreten gegenüber Stakeholdern, Kundenkontakten und Management-Ebenen
- Strukturierte Arbeitsweise, Organisationsstärke und Entscheidungsfähigkeit unter Druck
- Kommunikationsstärke, Durchsetzungsvermögen und eigenständige Arbeitsweise
- Deutsch- und Englischkenntnisse mindestens auf B2-Niveau
- Bereitschaft zur erforderlichen Sicherheitsüberprüfung
Wir bieten
- Gestaltungsstarke Aufbaurolle im Incident Management
- Möglichkeit, Prozesse aktiv zu strukturieren und nachhaltig zu etablieren
- Mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeiten
- Gehalt je nach Erfahrung ca. 65.000–75.000 €, bei sehr starkem Match bis ca. 80.000 €
- Jährliche Entwicklungsmöglichkeiten bei passender Unternehmensentwicklung
- Zusätzliche Benefits, Vergünstigungen und interne Veranstaltungen
- Stabiles, langfristig ausgerichtetes IT-Umfeld
- Enge Zusammenarbeit mit Service-Management, IT-Teams und Entscheidern
Kontakt: Michael Strauß, Team Manager, Festanstellung
Ich freue mich auf deine Bewerbung!
Incident Manager (m/w/d) Arbeitgeber: Tergos GmbH
Kontaktperson:
Tergos GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Incident Manager (m/w/d)
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Incident Manager interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Prozess aussieht und zeig dein Interesse an der Rolle.
✨Tipp Nummer 2
Nutze Networking! Verbinde dich mit Leuten aus der Branche, sei es über LinkedIn oder lokale Events. Oft erfährt man so von ungeschriebenen Stellen oder kann Empfehlungen bekommen, die dir den Einstieg erleichtern.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf Interviews vor! Informiere dich über die gängigen Fragen im Incident Management und überlege dir Beispiele aus deiner Erfahrung, die deine Fähigkeiten unter Beweis stellen. Das zeigt, dass du die richtige Person für die Aufgabe bist.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert an die richtigen Leute gelangt. Und vergiss nicht, deine Leidenschaft für die Rolle zu zeigen!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Incident Manager (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende eine authentische Sprache und lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Das macht deine Bewerbung einzigartig und hebt dich von anderen ab.
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, um sicherzugehen, dass alles klar und professionell ist.
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!: Nutze die Begriffe und Anforderungen aus der Stellenbeschreibung in deiner Bewerbung. So zeigst du, dass du die Rolle verstehst und genau weißt, was wir suchen. Das macht es uns leichter, dich als passenden Kandidaten zu sehen.
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um uns zu erreichen, ist über unsere Website. Dort kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung direkt an die richtige Stelle gelangt. Also, zögere nicht und klick dich durch!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Tergos GmbH vorbereitest
✨Verstehe den Incident-Management-Prozess
Mach dich mit den Grundlagen des Incident Managements vertraut, insbesondere mit ITIL. Zeige im Interview, dass du die Prinzipien und Best Practices kennst und wie du diese in der Praxis anwenden würdest.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du erfolgreich Incidents koordiniert oder Prozesse optimiert hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Erfahrungen greifbar zu machen und deine Fähigkeiten zu demonstrieren.
✨Kommunikationsfähigkeiten betonen
Da die Rolle viel Interaktion mit Stakeholdern erfordert, solltest du deine Kommunikationsstärke unter Beweis stellen. Übe, klar und präzise zu kommunizieren, und sei bereit, Fragen zu beantworten, die deine Fähigkeit zur Zusammenarbeit betreffen.
✨Fragen zur Unternehmenskultur stellen
Zeige Interesse an der Unternehmenskultur und den Werten des Unternehmens. Stelle Fragen, die dir helfen zu verstehen, wie das Team arbeitet und welche Erwartungen an die Rolle gestellt werden. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation.