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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte IT-Service-Management-Strukturen und arbeite eng mit Kunden und Partnern zusammen.
- Arbeitgeber: Stabiles IT-Unternehmen mit einem Fokus auf innovative Service-Lösungen.
- Mitarbeitervorteile: Mobiles Arbeiten, flexible Arbeitszeiten und attraktive Zusatzleistungen.
- Andere Informationen: Hohe Sichtbarkeit und Entwicklungsmöglichkeiten in einem dynamischen Umfeld.
- Warum dieser Job: Nutze deine Fähigkeiten, um echte Veränderungen im IT-Service-Management zu bewirken.
- Gewünschte Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im IT Service Management und starke analytische Fähigkeiten.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 55000 - 77000 € pro Jahr.
Über uns
Für unseren Kunden im Raum NRW suchen wir einen IT Servicemanager, der Service-Management-Strukturen fachlich aufbaut, professionalisiert und als zentrale Schnittstelle zwischen IT, Kunden, Dienstleistern und internen Stakeholdern agiert.
Aufgaben
- Weiterentwicklung von IT-Service-Management-Strukturen, Prozessen und Standards
- Definition und Optimierung von SLAs, KPIs, Service-Katalogen und Reportingmechanismen
- Durchführung von Service Reviews und Management-Abstimmungen mit relevanten Stakeholdern
- Sicherstellung einer vertragsgerechten Serviceerbringung und kontinuierlichen Servicequalität
- Analyse bestehender ITSM-Prozesse sowie Identifikation von Schwachstellen und Verbesserungspotenzialen
- Begleitung von Übergängen aus Projekten in den operativen Betrieb
- Steuerung externer Dienstleister und Überwachung vereinbarter Services
- Schnittstellenfunktion zwischen Fachbereichen, Produktteams, Kundenkontakten und Partnern
- Unterstützung bei Eskalationen, Risikobewertungen und servicebezogenen Vertragsfragen
- Mitwirkung bei der Weiterentwicklung eines Ticketsystems im ITSM-Umfeld
Profil
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung im IT Service Management
- Fundierte ITIL-Kenntnisse sowie eine weiterführende ITIL-Zertifizierung von Vorteil
- Erfahrung in der Konzeption, Optimierung und Einführung von ITSM-Prozessen
- Sicheres Auftreten in Kunden-, Management- und Eskalationssituationen
- Starke analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie gutes Prozessverständnis
- Erfahrung im Umgang mit SLAs, KPIs, Service Reviews und Reporting-Strukturen
- Fähigkeit, komplexe Schnittstellen zwischen IT, Fachbereichen und externen Partnern zu koordinieren
- Kommunikationsstärke, Entscheidungsfähigkeit und professionelle Stakeholder-Steuerung
- Strukturierte, lösungsorientierte und hands-on geprägte Arbeitsweise
- Bereitschaft zu regelmäßiger Präsenz sowie zur erforderlichen Sicherheitsüberprüfung
Wir bieten
- Aufbaurolle mit hoher fachlicher Sichtbarkeit im IT Service Management
- Möglichkeit, Service-Management-Strukturen aktiv zu gestalten und nachhaltig zu verankern
- Mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeiten
- Strukturierte Einarbeitung mit fachlicher Begleitung und direktem Wissensaustausch
- Enge Zusammenarbeit mit internen Teams, Kundenkontakten und Entscheidern
- Attraktive Zusatzleistungen, Mitarbeitervorteile und interne Veranstaltungen
- Stabiles, langfristig ausgerichtetes IT-Umfeld mit anspruchsvollen Service-Strukturen
Kontakt
Michael Strauß
Team Manager
Festanstellung
Ich freue mich auf deine Bewerbung!
IT Servicemanager (m/w/d) Arbeitgeber: Tergos GmbH
Kontaktperson:
Tergos GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: IT Servicemanager (m/w/d)
✨Netzwerken, Netzwerken, Netzwerken!
Nutze LinkedIn und Xing, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Oft sind es persönliche Empfehlungen, die den Unterschied machen, also lass uns aktiv sein und unser Netzwerk erweitern!
✨Sei proaktiv bei der Kontaktaufnahme!
Wenn du eine interessante Stelle gefunden hast, zögere nicht, direkt Kontakt mit dem Unternehmen aufzunehmen. Frag nach, ob sie noch Fragen haben oder wie der Prozess aussieht. Das zeigt dein Interesse und Engagement!
✨Bereite dich auf Gespräche vor!
Mach dir Gedanken über mögliche Fragen, die dir im Vorstellungsgespräch gestellt werden könnten. Überlege dir auch, wie du deine Erfahrungen im IT Service Management am besten präsentieren kannst. Übung macht den Meister!
✨Bewirb dich über unsere Website!
Wir empfehlen dir, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert an die richtigen Leute gelangt. Lass uns gemeinsam den nächsten Schritt gehen!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: IT Servicemanager (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende eine authentische Sprache und lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Das macht deine Bewerbung einzigartig.
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, bevor du sie abschickst!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!: Nutze die Begriffe und Anforderungen aus der Jobbeschreibung in deiner Bewerbung. So zeigst du, dass du die Erwartungen verstehst und genau die richtige Person für die Stelle bist.
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um sicherzustellen, dass deine Bewerbung ankommt, ist, sie direkt über unsere Website einzureichen. So kannst du sicher sein, dass wir alles erhalten und schnellstmöglich darauf reagieren.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Tergos GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Rolle des IT Servicemanagers
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen und Aufgaben eines IT Servicemanagers vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen in der Weiterentwicklung von IT-Service-Management-Strukturen und der Optimierung von Prozessen dazu passen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner beruflichen Vergangenheit, in denen du SLAs, KPIs oder Service Reviews erfolgreich umgesetzt hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten zu demonstrieren und zeigen, dass du die Anforderungen der Stelle verstehst.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Da die Rolle eine Schnittstellenfunktion zwischen verschiedenen Stakeholdern erfordert, solltest du darauf vorbereitet sein, deine Kommunikationsfähigkeiten zu zeigen. Übe, wie du komplexe Informationen klar und verständlich vermitteln kannst, sowohl im Gespräch als auch in schriftlicher Form.
✨Fragen stellen ist wichtig
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren. Fragen zu den aktuellen Herausforderungen im IT-Service-Management sind besonders relevant.