Service Manager, IT Services, Space

Wir suchen einen Service Manager, der uns in einer Reihe von IT-Diensten unterstützt und sich an die wachsenden IT-Anforderungen anpasst, während er ein Team hochqualifizierter Spezialisten leitet.

Ihre Verantwortlichkeiten

• Servicebereitstellung und Teamkoordination: Koordinieren Sie die täglichen Aktivitäten Ihres Serviceteams; Sammeln Sie die Eingaben für den Monatsbericht von Ihren Teammitgliedern und Subunternehmern; Stellen Sie sicher, dass die Servicedokumentation, die Aufzeichnungen im Ticketsystem, die Serviceprozesse und -verfahren sowie alle vom Team durchgeführten Serviceaktivitäten im Einklang mit den Erwartungen unserer Kunden und den vereinbarten KPIs/SLAs erbracht werden; Agieren Sie als primäre Schnittstelle zwischen unseren Servicekunden und Terma für alle Aktivitäten, die Ihr Serviceteam betreffen; Bieten Sie technische Unterstützung und Anleitung für Ihr Serviceteam.
• Führung von Mitarbeitern: Führen Sie Ihr Serviceteam mit Fokus auf Richtlinien, Strategieumsetzung und Kontrolle; Arbeiten Sie mit dem Talent Acquisition-Team bei der Rekrutierung neuer Teammitglieder zusammen; Verwalten, sichern und maximieren Sie die Ressourcenzuteilung im Einklang mit den organisatorischen Zielen und Vorgaben; Koordinieren Sie die Ziele und Erfolge Ihrer Teammitglieder; Coachen und betreuen Sie Ihre Teammitglieder.
• Projektleitung: Initiieren, planen, koordinieren, ausführen, überwachen und schließen Sie die Aktivitäten Ihres Serviceteams im Einklang mit den vereinbarten SLAs und KPIs; Pünktliche Lieferung – halten Sie Meilensteine, einschließlich monatlicher Berichte und Projektlieferungen; Stellen Sie die Kundenzufriedenheit sicher; Koordinieren Sie Ihre Teammitglieder.

Fähigkeiten und Erfahrungen

• Über 5 Jahre Erfahrung im IT-Service-Management, vorzugsweise in den Bereichen Raumfahrt, Satelliten oder Meteorologie;
• Nachweisliche Erfolge in der Teamführung und -management (über 3 Jahre), einschließlich Coaching, Mentoring und Leistungsbewertung;
• Erfahrung im Projektmanagement (Initiierung, Planung, Ausführung, Überwachung und Abschluss) mit Fokus auf SLA- und KPI-Compliance;
• Praktische Erfahrung mit ITIL-Prozessen, Ticketsystemen und Benutzersupport in einem serviceorientierten Umfeld;
• Erfahrung im Budgetmanagement, in der Ressourcenzuteilung und in der pünktlichen, budgetgerechten Projektlieferung;
• Vertrautheit mit monatlicher Berichterstattung, Dokumentationsstandards und Kundenkommunikation in einem technischen Kontext.

Technische Fähigkeiten

• Starkes Verständnis von IT-Service-Management-Tools (z.B. ServiceNow, JIRA oder ähnlich);
• Beherrschung technischer und administrativer Dokumentation und Berichterstattung;
• Kenntnisse über IT-Infrastruktur und verwandte Technologien im Bereich Raumfahrt sind ein großer Vorteil;
• Fähigkeit zur Analyse und Verbesserung von Prozessen zur Erreichung organisatorischer Ziele und SLAs.

Führungs- und Soft Skills

• Personalmanagement: Fähigkeit, ein Team zu führen, zu motivieren und zu entwickeln, einschließlich Einarbeitung, Coaching und Mentoring;
• Stakeholder-Management: Starke Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten, um als primäre Schnittstelle zwischen unseren Servicekunden und Terma zu agieren;
• Kundenorientierung: Proaktiv im Management von Kundenerwartungen und Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit;
• Zusammenarbeit: Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Talent Acquisition, Business Development und anderen funktionsübergreifenden Teams;
• Problemlösung: Analytische Denkweise zur Identifizierung von Geschäftsmöglichkeiten, Prozessverbesserungen und technischen Entwicklungen.

Geschäftsentwicklung

• Fähigkeit, neue Geschäftsmöglichkeiten zu identifizieren und zu verfolgen, einschließlich Verkaufsleads, Angebotsmanagement und Einreichung von Vorschlägen;
• Erfahrung in der Unterstützung technischer und Fortschrittsbesprechungen mit Kunden und internen Stakeholdern.

Ausbildung und Zertifikate

• Bachelor- oder Masterabschluss in IT, Informatik, Ingenieurwesen oder einem verwandten Bereich;
• Zertifizierungen in ITIL, PMP, PRINCE2 oder ähnlichem sind sehr wünschenswert.

Sprache und Kommunikation

• Fließendes Englisch (schriftlich und mündlich) ist zwingend erforderlich;
• Zusätzliche Sprachen (z.B. Französisch, Deutsch) sind von Vorteil.

Persönliche Eigenschaften

• Ergebnisorientiert, mit Fokus auf Qualität, Effizienz und kontinuierliche Verbesserung;
• Anpassungsfähig an sich ändernde Prioritäten und in der Lage, unter Druck zu arbeiten;
• Starke organisatorische Fähigkeiten, um mehrere Aufgaben, Fristen und Ressourcen effektiv zu verwalten.

Hinweis: Der ideale Kandidat wird technische Expertise mit Führungskompetenz kombinieren, um sowohl operative Exzellenz als auch strategisches Wachstum für das Team und das Unternehmen sicherzustellen.

Arbeitsort

Dies ist eine Vollzeitstelle vor Ort in Darmstadt, Deutschland, mit einem voraussichtlichen Startdatum so schnell wie möglich. Hybridarbeit ist ebenfalls möglich, mit bis zu 3 Tagen pro Woche remote von Ihrer deutschen Adresse, abhängig von den Kundenbedürfnissen.

Was Terma Ihnen bieten kann

Bei Terma betrachten wir qualifizierte Mitarbeiter, Begeisterung und Arbeitszufriedenheit als die Grundlage unseres Erfolgs und als Voraussetzung für die Entwicklung der „best-in-class“ Lösungen, die Terma bietet. Wir sind führend in der Anwendung neuer Technologien, bieten eine Vielzahl von Wachstumschancen für jeden Einzelnen und betonen gegenseitigen Respekt in unserem Arbeitsplatz. Terma bietet Ihnen ein angenehmes Arbeitsumfeld am Kundenstandort, wo Sie herausfordernde Aufgaben und Verantwortlichkeiten in einem hochprofessionellen Unternehmen übernehmen können:

• Große Möglichkeiten für Schulungen und persönliche Entwicklung;
• Herausforderungen in einem fortschrittlichen technischen Umfeld;
• Eine internationale und kosmopolitische Arbeitsatmosphäre;
• Ein Arbeitsvertrag mit einem attraktiven Paket, einschließlich zusätzlicher Leistungen;
• Ein wettbewerbsfähiges Gehalt.

Zusätzliche Informationen

Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte telefonisch an Frau Raluca Moise unter +49 6151 860050 oder per E-Mail an ta.space@terma.com. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung uns erreicht und korrekt bearbeitet wird, bewerben Sie sich bitte über den untenstehenden Link mit einem aktuellen Lebenslauf – vorzugsweise im Europass-Format – und idealerweise einem Anschreiben.