Operations Support Engineer (m/f/d)

Wer wir sind - Unsere Mission

terralayr adressiert das massive Defizit in der globalen Energiespeicherung. Die Überindexierung der Stromerzeugung aus erneuerbaren Energiequellen führt zu großer Volatilität im Energienetz. Das Hauptproblem ist, dass Wind- und Solarfarmen schwanken und per Definition unbeständig sind – es gibt nachts keine Sonne und es weht nicht immer Wind. Dies erhöht den Bedarf an Flexibilität in Form von Batteriespeichersystemen, um das Netz in Zeiten auszugleichen, in denen Angebot und Nachfrage nicht übereinstimmen. Durch den Kauf und die Entwicklung von netzgroßen Speicheranlagen und deren virtuelle Aggregation über eine Schicht schaffen wir die weltweit erste Energie-Cloud. Stellen Sie sich AWS für Energie vor. Durch die Flexibilität, die wir sichern, können wir Flexibilität-as-a-Service und Absicherungsprodukte/Stromversicherungen an Versorgungsunternehmen, KMUs und industrielle Akteure vermarkten und virtuelle Speicherkapazitäten für PV- und Windfarmen schaffen.

Was wir suchen - Ihre Rolle

Derzeit suchen wir einen Operations Support Engineer (m/w/d), der unser Team verstärkt. Während unser Hauptbüro in Berlin ist, mit einem Technologie-Hub in London, sind wir auch offen für die Einstellung von vollständig remote arbeitenden Teammitgliedern. Unser Ziel ist es, das beste Team auf dem Markt aufzubauen, unabhängig von dem Standort, an dem sich unsere Talente befinden.

Als Teil unseres Produkt- und Technologieteams sind Sie verantwortlich für die Unterstützung und Wartung unserer operativen Flotte virtueller Anlagen sowie für die Unterstützung bei der Einarbeitung von Benutzern und Batteriespeichern auf unserer Plattform. Sie arbeiten eng mit unseren Ingenieur-, Produkt- und Customer Success-Teams zusammen, um Probleme zu untersuchen und zu lösen, betriebliche Prozesse zu verbessern und zur allgemeinen Stabilität und Qualität unserer Plattform beizutragen. Sie werden in einer frühen Phase beitreten, mit der Möglichkeit, Betriebspraktiken zu beeinflussen und zu helfen, wie wir unsere Operationen skalieren.

Erfolgreiche Kandidaten kümmern sich tiefgehend darum, einen positiven Einfluss auf die Beschleunigung des Übergangs zu erneuerbaren Energien zu haben. Wir suchen einen Kandidaten, der ein Gleichgewicht zwischen schneller Problemlösung und der Aufrechterhaltung eines hohen Servicestandards finden kann. Unser idealer Kandidat ist ein Teamplayer, der effektiv funktionsübergreifend zusammenarbeitet, um zuverlässige, leistungsstarke Systeme bereitzustellen und ein hervorragendes Benutzererlebnis sicherzustellen.

Woran Sie arbeiten werden - Ihre Verantwortlichkeiten

• Virtuelle Asset-Flottenverwaltung: Pflegen Sie unsere virtuelle Asset-Flotte und stellen Sie hohe Verfügbarkeit und genaue Darstellung innerhalb unserer Systeme sicher.
• Optimierer-Management: Überwachen und verwalten Sie unsere Optimierer, um eine effiziente Energieverteilung und Strategieumsetzung sicherzustellen.
• Marktbetrieb: Bearbeiten Sie kritische tägliche Prozesse, einschließlich End-of-Day-Nominierungen und das Management von Ungleichgewichten zur Minimierung von Risiken.
• Prozess- & Qualifikationsunterstützung: Unterstützen Sie die Vorqualifikation von Nebenleistungen und bearbeiten Sie den MAKO-Prozess, um unsere Marktteilnahme zu erweitern.
• Asset-Onboarding: Unterstützen Sie sowohl interne Teams als auch Dritte bei der Bereitstellung und Einarbeitung von BESS-Anlagen in Layr.
• Incident- und Problemmanagement: Arbeiten Sie mit Ingenieurteams zusammen, um komplexe Probleme zu eskalieren und zu lösen. Tragen Sie zur Ursachenanalyse bei und implementieren Sie langfristige Lösungen, um Wiederholungen zu verhindern.
• Wissensdatenbank und Dokumentation: Erstellen und pflegen Sie interne Dokumentationen, FAQs und Support-Leitfäden, um Benutzern zu helfen und die Support-Operationen zu optimieren.
• Zusammenarbeit über Teams hinweg: Arbeiten Sie eng mit Produkt-, QA- und Entwicklungsteams zusammen, um Benutzerfeedback weiterzugeben, Fehler zu melden und neue Funktionen oder Bereitstellungen zu unterstützen.
• Kontinuierliche Verbesserung: Identifizieren Sie wiederkehrende Probleme und schlagen Sie Verbesserungen an Prozessen, Tools oder Produktfunktionen vor. Bleiben Sie über Systemupdates, Patches und relevante Technologien informiert, um sicherzustellen, dass bewährte Praktiken befolgt werden.

Was wir suchen - Ihre Qualifikationen

• Erfahrung: Nachgewiesene Erfahrung als Operations Support Engineer oder in einer ähnlichen technischen Support-Rolle, idealerweise in den Bereichen Technik oder Energie, mit einer starken Erfolgsbilanz bei der Lösung komplexer Anwendungsprobleme und der Unterstützung kritischer Systeme. Idealerweise im Management von Batteriespeichern - die Teilnahme am Vorqualifizierungsprozess für Nebenleistungen ist ein guter Indikator für den Erfolg.
• Starke Deutsch- und Englischkenntnisse: Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, um mit einer Vielzahl technischer Stakeholder zu interagieren.
• Technisches Problemlösen: Starke Fähigkeit, technische Probleme effizient zu diagnostizieren, zu beheben und zu lösen, um minimale Störungen für Benutzer und Geschäftsabläufe sicherzustellen.
• Analytische Fähigkeiten: Starker analytischer Denkansatz mit der Fähigkeit, Protokolle zu interpretieren, Daten zu überwachen und Erkenntnisse in umsetzbare Lösungen zu übersetzen.
• Selbstgesteuert: Fähigkeit, Aufgaben zu priorisieren, Entscheidungen unabhängig zu treffen und die Zeit effektiv zu managen, während Sie auf Geschäftsziele hinarbeiten.
• Anpassungsfähigkeit: Komfortabel in einem schnelllebigen, dynamischen Umfeld und in der Lage, mehrere Prioritäten unter Druck zu managen.
• Leidenschaft für Nachhaltigkeit: Echte Begeisterung für die Unterstützung von Lösungen, die zum Übergang zu erneuerbaren Energien und nachhaltiger Technologie beitragen.
• Kontinuierliches Lernen: Engagement, über neue Technologien, Support-Tools, Branchentrends und bewährte Praktiken informiert zu bleiben, um Supportprozesse und -ergebnisse kontinuierlich zu verbessern.

Warum Sie sich auf diese Gelegenheit freuen sollten

• Arbeiten Sie für ein Unternehmen mit einer klaren Mission: Eine Welt, die zu 100 % mit erneuerbarer Energie betrieben wird.
• Haben Sie ab Tag 1 Einfluss: Ihr Beitrag wird nicht nur einen positiven Einfluss auf die Gesellschaft haben; indem Sie unserem kleinen und agilen Team beitreten, wird Ihre Arbeit ab dem ersten Tag einen Unterschied machen.
• Werden Sie Aktionär: Neben Ihrem wettbewerbsfähigen Grundgehalt umfasst Ihre Vergütung einen ESOP-Anteil, der es Ihnen ermöglicht, an der Entwicklung unseres wachsenden Unternehmens teilzunehmen.
• Investieren Sie in Ihre persönliche Entwicklung: Wir garantieren eine steile Lernkurve, kombiniert mit viel Raum, um Ihre eigenen Ideen einzubringen und die Zukunft von terralayr zu gestalten. Darüber hinaus profitieren Sie von unserem Lern- und Entwicklungsbudget von 1.000 EUR pro Person und Jahr.

Über uns

Bei terralayr setzen wir uns dafür ein, einen vielfältigen und integrativen Arbeitsplatz zu fördern, an dem die einzigartigen Talente und Perspektiven jedes Einzelnen respektiert werden. Wir sind fest davon überzeugt, dass unsere Stärke in dem reichen Geflecht von Hintergründen, Erfahrungen und Ideen liegt, die unsere Teammitglieder einbringen. Als Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, schätzen und akzeptieren wir Unterschiede und setzen uns dafür ein, allen ein faires und unterstützendes Umfeld zu bieten.

Wir ermutigen Kandidaten aus allen Lebensbereichen, unabhängig von Rasse, ethnischer Zugehörigkeit, Geschlecht, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, sexueller Orientierung, Religion, Alter, Behinderung oder einer anderen Eigenschaft, sich zu bewerben und unserem Team beizutreten. Wir sind fest davon überzeugt, dass Vielfalt Innovation, Kreativität und Erfolg antreibt und uns als Kollektiv stärker macht.