Customer Success Manager (Mid-Market / Enterprise)

Sie sehen etwas, das existieren sollte? Bauen Sie es. Sehen Sie einen besseren Weg? Tun Sie es. Bei Terrific hat jede Rolle direkten Einfluss darauf, wie wir von Produkt über Umsatz bis hin zur Kundenerfahrung wachsen. Wir bauen die nächste Generation des sozialen Handels durch Live-Shopping, unterstützt von Echtzeitdaten und KI. Wir glauben, dass Kundendaten den Marken gehören sollten, die sie verdienen – nicht Drittanbieterplattformen.

Wir stellen Customer Success Manager in mehreren Standorten ein, um die Zukunft des sozialen Handels mitzugestalten.

Die Rolle

Wir suchen einen Macher, der den Kundenlebenszyklus nach dem Abschluss des Deals besitzt und skaliert. Wir haben großes Produktpotenzial, aber der langfristige Erfolg hängt davon ab, wie Kunden Terrific annehmen, sich engagieren und wachsen. Diese Rolle existiert, um Kunden in erfolgreiche, langfristige Partner zu verwandeln.

Was Sie aufbauen werden

Sie helfen dabei, zu definieren, wie Kunden Terrific nach dem Verkauf erleben. Ihre Arbeit wird direkt gestalten:

• Wie Kunden onboarden und den ersten Wert erreichen
• Wie Kunden zentrale Funktionen annehmen und Gewohnheiten entwickeln
• Wie wir Erweiterungsmöglichkeiten identifizieren und darauf reagieren
• Wie wir Abwanderung reduzieren und die Bindung erhöhen
• Wie Terrific Kunden in langfristige Wachstumspartner verwandelt

Sie werden die Handbücher, Lebenszyklen und Kontaktpunkte erstellen, die Bindung und Expansion vorantreiben.

Was Sie besitzen werden

Sie werden den Kundenlebenszyklus von Anfang bis Ende besitzen: Onboarding → Aktivierung → Annahme → Bindung → Expansion.

Kundenlebenszyklus-Besitz

• Besitzen Sie ein Portfolio von Mid-Market- und Enterprise-Kunden
• Leiten Sie das Onboarding und stellen Sie eine schnelle Wertschöpfung sicher
• Fördern Sie die Produktakzeptanz und das fortlaufende Engagement
• Aufbauen starker Beziehungen zu wichtigen Stakeholdern

Aktivierung & Annahme

• Sicherstellen, dass Kunden Terrific erfolgreich starten und nutzen
• Identifizieren von Reibungspunkten im Onboarding und in der Nutzung
• Proaktive Anleitung der Kunden zu Best Practices
• Produktnutzung in messbare Ergebnisse umwandeln

Bindung & Expansion

• Überwachen Sie die Kontogesundheit und identifizieren Sie Risiken frühzeitig
• Führen Sie Erneuerungen durch und reduzieren Sie die Abwanderung
• Identifizieren und führen Sie Erweiterungsmöglichkeiten aus
• Partnerschaft mit dem Vertrieb bei Upsells und Kontowachstum

Produkt- & Feedback-Schleife

• Agieren Sie als Stimme des Kunden intern
• Geben Sie strukturiertes Feedback an Produkt und Technik weiter
• Identifizieren Sie Muster über Konten hinweg und bringen Sie Erkenntnisse ein
• Helfen Sie, das Onboarding und die Produkterfahrung zu verbessern

Systeme & Skalierung

• Helfen Sie beim Aufbau von CS-Handbüchern, Prozessen und Lebenszyklusreisen
• Definieren Sie, wie „gut“ im Onboarding und Engagement aussieht
• Tragen Sie zu Dashboards, Gesundheitsbewertungen und Berichterstattung bei
• Erstellen Sie wiederholbare Prozesse, die skalieren

Sie werden echte Verantwortung und Autonomie haben.

Wer Sie sind

Sie sind jemand, der versteht, dass Kundenerfolg Ergebnisse und nicht Aktivitäten bedeutet.

Anforderungen

• 2+ Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder ähnlichen Rollen
• Erfahrung mit SaaS-Produkten und Kundenlebenszyklen
• Starke Fähigkeit, Beziehungen zu managen und Ergebnisse zu erzielen
• Erfahrung im Onboarding und in der Unterstützung von Mid-Market- oder Enterprise-Kunden
• Hohe Eigenverantwortung und proaktive Denkweise
• Tiefe Erfahrung in mindestens einem von Terrifics drei kommerziellen Säulen – E-Commerce, Marketing oder Medien – und ausreichende Kenntnisse in den anderen beiden, um ab Tag 1 glaubwürdig beizutragen

Terrific operiert als globales Unternehmen, und Englisch ist unsere primäre Geschäftssprache; fließende schriftliche und gesprochene Englischkenntnisse sind erforderlich.

Schön zu haben

• Erfahrung im E-Commerce, Medien oder digitalen Plattformen
• Erfahrung in schnelllebigen oder frühen Umgebungen
• Vertrautheit mit Tools wie HubSpot, Gainsight, Intercom oder ähnlichem
• Erfahrung in enger Zusammenarbeit mit Produktteams

Warum diese Rolle wichtig ist

Sie werden keinen vollständig aufgebauten Kundenweg erben. Sie helfen dabei, zu definieren, wie Kunden mit Terrific erfolgreich sind. Ihre Arbeit wird direkte Auswirkungen auf Bindung, Expansion und langfristige Einnahmen haben.

Warum Terrific?

Terrific ist ein fokussiertes, umsetzungsorientiertes Unternehmen, in dem starke Betreiber direkten Einfluss haben. Sie arbeiten eng mit der Führung zusammen, um zu gestalten, wie wir wachsen. Wir bewegen uns schnell, arbeiten mit hoher Eigenverantwortung und schätzen Menschen, die bauen.

Bewerbungshinweis

Wir prüfen jede Bewerbung sorgfältig. Auch wenn wir möglicherweise nicht auf alle antworten können, werden wir uns mit Kandidaten in Verbindung setzen, deren Erfahrungen mit dem übereinstimmen, was wir aufbauen. Seien Sie Teil des Wandels, der leise umgestaltet, wie Menschen online entdecken und kaufen. Leidenschaftlich über soziale Medien und E-Commerce? Kommen Sie und bauen Sie, was als Nächstes bei Terrific kommt.