Field Support & Training Specialist

Unsere Fähigkeit zu wachsen, neue Fähigkeiten zu entwickeln und noch mehr Patienten auf der ganzen Welt zu bedienen, hängt von Mitarbeitern wie Ihnen ab, die leidenschaftlich an unserer Mission interessiert sind. Vielen Dank, dass Sie diese neue Gelegenheit in Betracht ziehen, um Ihr Potenzial weiter zu entfalten.

JOB ZUSAMMENFASSUNG

• Verwaltung der Vorbereitung von Validierungs-/Implementierungs- und Troubleshooting-Projekten der Technologieplattformen von Terumo BCT in der zugewiesenen Region.
• Gestaltung der Prozessoptimierung des Kunden, um einen reibungslosen, schnellen und effizienten Technologietransfer vom Pre-Sales zur routinemäßigen Nutzung an den Standorten der Kunden sicherzustellen.
• Agieren als regionaler Produktexperte für Schulungen und Abnahme interner und externer Mitarbeiter.

WESENTLICHE AUFGABEN UND VERANTWORTUNGEN

• Verantwortlich für erfolgreiche Validierungen und Implementierungen in EMEA.
• Verwaltung des Produkt- und Prozessschulungs- und Abnahmezyklus in EMEA für interne und externe Mitarbeiter auf mehreren Ebenen (operativ und implementierend) und Sicherstellung der Einsatzbereitschaft für Schulungen bei Kunden.
• Unterstützung der kommerziellen Organisation beim Aufbau maßgeschneiderter Schulungen und Präsentationen für Kunden.
• Verantwortlich für das Troubleshooting auf zweiter Ebene für die jeweiligen Plattformen in EMEA. Zusammenarbeit mit globalem Schulungsunterstützungs- und Qualitätsteam zur Untersuchung und Lösung von Kundenproblemen nach Bedarf.
• Aktive Mitwirkung an der Entwicklung von Marketingplänen, Strategien und Werbematerialien nach Plattform.
• Beitrag zur globalen Schulungsdesign- und Entwicklungsarbeit.
• Erbringung von Dienstleistungen, die Beratung für Endkunden, Durchführung von Prozessanalysen und Bereitstellung von Korrekturmaßnahmen zur Verbesserung von Qualität und Effizienz umfassen können.
• Entwicklung und Gestaltung der Leistungsexzellenz des Kunden zur Optimierung der Kundenprozesse bei Zielkunden.
• Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern in EMEA wie lokale Vertriebsorganisation, Marketing, Softwarelösungen, technischer Service usw., um eine erfolgreiche und zeitgerechte Projektumsetzung sicherzustellen.
• Beitrag zur Markteinführung neuer Produkte (operative Designinputs, Unterstützung des Validierungsprozesses, Implementierungsunterstützung nach CE-Validierungen, klinischen Studien und Marketingstudien, Unterstützung bei der Überprüfung von Handbüchern und Schulungsmaterial).
• Aufrechterhaltung von Fachwissen in der Blut- und Transfusionsbranche sowie Kenntnis der Branchentrends.

MINDESTANFORDERUNGEN

• Universitätsabschluss in Lebenswissenschaften oder Ingenieurwesen oder gleichwertige Erfahrung.
• Erste Berufserfahrung in einer ähnlichen Rolle/ verwandten Branche.
• Kenntnisse im Bereich der Medizintechnik.

FÄHIGKEITEN

• Im Einklang mit Terumos Kernwerten: Respekt, Integrität, Fürsorge, Qualität, Kreativität.
• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Englisch- und Deutschkenntnisse.
• Starke Fähigkeiten zur bereichsübergreifenden Zusammenarbeit.
• Prozessorientiert in Übereinstimmung mit Unternehmensprozessen.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, „positive Sprache“ zu verwenden.
• Nachgewiesene Fähigkeiten im Projektmanagement.
• Kommerzielle Einsicht/Kundenfokus – Zusammenarbeit mit dem Vertriebsteam zur Unterstützung bei der Gestaltung von Lösungen für Kunden.
• Gute Zeitmanagement- und Priorisierungsfähigkeiten.
• Problemlösungsfähigkeiten.
• Starke analytische Fähigkeiten.
• Kulturelle Sensibilität und Agilität.
• Nachgewiesenes Selbstvertrauen und Effektivität im Umgang mit einer Vielzahl von Kundenproblemen.
• Nachgewiesene Fähigkeit, einen positiven, proaktiven und überzeugenden Ansatz zur Lösung komplexer und/oder ungewöhnlicher klinischer oder technischer Probleme zu verfolgen.

PROFIL

• Fähigkeit, unabhängig zu arbeiten und mit Unklarheiten umzugehen.
• Fähigkeit, die Bedürfnisse der Kunden zu bewerten und kommerzielle Chancen zu identifizieren.
• Selbstmotiviert.
• Proaktiv und initiativ.
• Zuverlässig und verantwortungsbewusst.
• Verständnis der grundlegenden Prinzipien/Grenzen des Change Managements.
• Flexible Mentalität (Reisebereitschaft bis zu 60%).

ZERTIFIKATE, LIZENZEN, REGISTRIERUNGEN

• Erhalt der Abnahme für das Produkt vor der Durchführung von Schulungen.

ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN

• Fließende Deutschkenntnisse sind erforderlich.
• Standort: EMEA.
• Bericht an: Nils Pettersen (FST-Manager).
• Umfangreiche Reisen (bis zu 60%).