Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte die Zukunft des Kundenservice und optimiere Prozesse für höchste Kundenzufriedenheit.
- Unternehmen: Terumo, ein innovatives Unternehmen im Bereich lebensrettender Medizintechnologien.
- Vorteile: Hybrides Arbeiten, persönliche Entwicklung und ein motiviertes Team.
- Weitere Informationen: Werde Teil eines Teams, das Vielfalt schätzt und Veränderungen fördert.
- Warum dieser Job: Mach einen Unterschied in einem dynamischen Umfeld und wachse mit uns.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice, starke analytische Fähigkeiten und Kommunikationsgeschick.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Bei Terumo entwickeln wir lebensrettende Medizintechnologien zum Nutzen der Gesellschaft. Sind Sie bereit, mit uns einen Unterschied zu machen? Hier können Sie Ihre Expertise weiterentwickeln und gleichzeitig Ihren persönlichen Bestrebungen treu bleiben. Geleitet von unserem japanischen Erbe handeln wir mit Respekt, übernehmen Verantwortung und streben kontinuierliche Verbesserung an. Wenn Sie sich in unseren Werten wiederfinden, lesen Sie weiter; dies könnte die Gelegenheit sein, nach der Sie suchen.
Die Lieferkette besteht aus mehreren Abteilungen innerhalb von EMEA, die ein Team bilden: das Supply Chain Team. Wir stellen sicher, dass Terumos Kunden zufrieden sind und vor allem ihre Bestellungen pünktlich erhalten. Unser Team besteht aus: Customer Service EMEA, Supply Chain Planning, Network Optimization Lead und dem European Distribution Centre (EDC). Wir arbeiten auch eng mit dem Projektmanagement, der Qualitätssicherung und natürlich unseren Geschäftseinheiten zusammen.
Unsere Mission? Ein global anerkanntes EMEA-Lieferteam zu werden, das kontinuierlich innoviert und die Servicequalität auf transparente, konforme und patientenorientierte Weise verbessert.
Job Zusammenfassung
Wir sind ein Unternehmen, das in einer VUCA-Welt operiert – für uns ist Veränderung keine Herausforderung, sondern eine Chance. Unser Ziel: exzellenter Kundenservice kombiniert mit strategischem Denken und Innovation. Wir suchen Menschen, die mit Leidenschaft und Engagement die Zukunft mitgestalten möchten.
Aufgaben
- Enge Zusammenarbeit mit dem Customer Service Supervisor zur Umsetzung strategischer Initiativen
- Analyse und Optimierung von Kundenserviceprozessen
- Entwicklung kreativer und nachhaltiger Lösungen für komplexe Herausforderungen
- Aktive Mitgestaltung von Veränderungsprozessen und Projekten
- Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit
Profilbeschreibung
- Leidenschaft für Kundenservice und Unternehmensziele
- Starkes strategisches und analytisches Denken
- Lösungsorientierter Ansatz und hohes Maß an Eigeninitiative
- Flexibilität und Anpassungsfähigkeit in einem dynamischen Umfeld
- Starke Kommunikationsfähigkeiten und Vertrauenswürdigkeit
- Wertschätzung von Vielfalt und unterschiedlichen Perspektiven
- Berufserfahrung im Kundenservice oder in einer vergleichbaren Position ist erforderlich
- Kenntnisse in SAP sind wünschenswert
- Sehr gute Excel- und MS Office-Kenntnisse sind unerlässlich
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind Grundvoraussetzung
Angebot
- Ein Umfeld, das Veränderungen begrüßt und fördert
- Enge Zusammenarbeit mit dem Management und echte Möglichkeiten, das Unternehmen mitzugestalten
- Persönliche und berufliche Entwicklung
- Ein motiviertes Team und eine offene Unternehmenskultur
- Hybrides Arbeitsmodell
Sind Sie bereit, die Zukunft mit uns zu gestalten? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!
Kontaktperson: Lukas Uytterhaegen - Talent Acquisition Business Partner EMEA
Customer Service Specialist Arbeitgeber: TERUMO Deutschland GmbH
Terumo ist ein hervorragender Arbeitgeber, der Ihnen die Möglichkeit bietet, in einem hochmodernen, sterilen Produktionsumfeld zu arbeiten, in dem Qualität und Compliance an erster Stelle stehen. Unsere Unternehmenskultur fördert Zusammenarbeit, kontinuierliche Verbesserung und persönliche Entwicklung, während wir gemeinsam an der Verbesserung der Gesundheitsversorgung arbeiten. In Leverkusen haben Sie die Chance, Ihre Führungsfähigkeiten auszubauen und Teil eines engagierten Teams zu werden, das sich für lebensrettende Technologien einsetzt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Service Specialist erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei TERUMO Deutschland GmbH suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Service Specialist mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei TERUMO Deutschland GmbH im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei TERUMO Deutschland GmbH vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über TERUMO Deutschland GmbH und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
