Rollenbeschreibung Als IT-Supportexpert:in sind Sie für die Betreuung der internen IT-Infrastruktur und die Unterstützung der Mitarbeitenden bei technischen Fragestellungen zuständig. Zu Ihren täglichen Aufgaben gehören die Annahme und Bearbeitung von Supportanfragen (First- und Second-Level-Support), die Fehleranalyse sowie die Lösung von Hardware-, Software- und Netzwerkproblemen. Sie installieren, konfigurieren und warten Arbeitsplätze, Endgeräte und Standardsoftware und dokumentieren alle Vorgänge in einem Ticketsystem. Zudem wirken Sie an IT-Projekten mit, unterstützen bei Updates, Rollouts und Optimierung der Systemlandschaft. Die Position ist in Vollzeit zu besetzen und wird hybrid ausgeübt: Ihr Hauptstandort ist Überlingen, ein Teil der Arbeit kann im Homeoffice oder bei unseren Kunden vor Ort erfolgen.
- Fundierte Kenntnisse in der Administration und im Support von Windows-Clients, gängigen Office-Anwendungen sowie Standard-Hardware (PCs, Notebooks, Drucker).
- Grundlegendes Verständnis von Netzwerktechnologien (LAN, WLAN, VPN), IT-Sicherheit und Benutzer- und Rechteverwaltung.
- Ausgeprägte Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Freude an der verständlichen Vermittlung technischer Inhalte.
- Strukturierte Arbeitsweise, Fähigkeit zur Priorisierung von Anfragen und zuverlässige Dokumentation im Ticketsystem.
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker:in Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation sowie gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
- Von Vorteil sind Erfahrungen mit Remote-Support-Tools, ITIL-orientierten Prozessen und Grundkenntnisse in IT-Projektarbeit.
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