Auf einen Blick
- Aufgaben: Kundenanfragen bearbeiten und für eine reibungslose Auftragsabwicklung sorgen.
- Unternehmen: Dynamisches Unternehmen mit Fokus auf exzellenten Kundenservice.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Teamarbeit und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Ein spannendes Umfeld mit vielen Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte das Kundenerlebnis aktiv und entwickle deine Fähigkeiten im Kundenservice.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und gute Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 50000 - 70000 € pro Jahr.
Do you enjoy working with customers, solving problems, and keeping things running smoothly behind the scenes? We’re looking for a Customer Support Representative who is passionate about delivering excellent service and creating great customer experience every day.
Purpose of the position: The Customer Support Representative is striving for excellent customer satisfaction. This role is the first point of contact for our customers, handling the order-to-invoice cycle, and answers all incoming inquiries including customer complaints. Ensure a successful service by partnering up and coordinating with internal departments.
Position content:
- Perform order to fulfilment activities in compliance with services levels according to the customer segmentation (Operational Service Packages) of assigned customers.
- Handle daily activities and communication in the order to invoice cycle, including digital and manual order processing, backorder management, creation of credit/debit notes, returns and replacements, and other ad hoc tasks.
- Handle and follow up on customer claims.
- Process transactions and maintain information on customer platforms (only order to invoice).
- Process general customer inquiries via phone and e-mail regarding company, products, prices, and delivery fulfillment.
- Monitor SAP order to fulfillment pipeline (blocked/open orders) on a daily basis.
- Collect and document customer scorecards and notify the organization in case of follow-up topics.
- Collaborate with cross-functional teams, including supply chain, and finance, to ensure smooth order processing and timely delivery.
- Actively generate and implement ideas for internal process optimization and towards the customers (First Time Right Methodology).
Scope: Local
Budget responsibility: No
Leadership: No
Capabilities:
- University degree or equivalent knowledge in the field of Business Administration, Supply Chain Management (SCM).
- Very good written and spoken English skills (B2 level or higher).
- One or more local languages required in the assigned geography.
- 2+ years of relevant professional experience in an international, matrix-organized company.
- Experience in Customer Service/other direct customer facing roles is a plus.
- Ideally good SAP skills including EDI as well as CRM (MS Dynamics).
- Strong service and excellent customer-oriented communication and problem-solving skills.
- Enjoying a variety of administrative tasks.
- Flexible, self-organized and able to work under pressure.
- Team player with a reliable and structured working style.
- Comfortable working in a changing, dynamic environment.
- High digital affinity and passion for working with digitized systems and processes.
Customer Support Representative Arbeitgeber: Tesa
Die tesa Werk Hamburg GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein inspirierendes Arbeitsumfeld in einer der dynamischsten Städte Deutschlands bietet, sondern auch zahlreiche Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung. Mit einem starken Fokus auf Innovation und Nachhaltigkeit fördern wir eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung und bieten unseren Mitarbeitern Zugang zu modernsten Technologien und Schulungen, um ihre Fähigkeiten auszubauen und ihre Karriere voranzutreiben. Bei uns haben Sie die Chance, aktiv an spannenden Projekten mitzuwirken und Teil eines globalen Marktführers zu sein, der Wert auf Teamarbeit und individuelle Beiträge legt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Support Representative erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Tesa suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Support Representative mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Tesa im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Tesa vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Tesa und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
