OLP Supervisor, tbc (m/w/d) – Berlin

Stellendetails zu: OLP Supervisor, tbc (m/w/d) – Berlin

Stellenbeginn: 15.10.2026

Arbeitgeber: Tesla Germany GmbH

Anstellungsart: Vollzeit

Stellenbeschreibung

Was Dich erwartet

In dieser Rolle als Inside Sales Advisor betreust du Kunden und sorgst für einen reibungslosen Verkaufsprozess. Als erste Anlaufstelle in unseren digitalen Vertriebskanälen gewährleistest du ein erstklassiges Kundenerlebnis und teilst dein Fachwissen über Tesla-Produkte. Du begleitest virtuelle Testfahrten, organisierst die Fahrzeugflotte für Remote Test Drives und koordinierst die Übergabe an das Virtual Sales Team oder lokale Standorte. Zudem übernimmst du administrative Aufgaben rund um Fahrzeugbestellungen, einschließlich Stornierungen und Exporte. Du arbeitest in einem dynamischen Team und unterstützt deutschlandweit bei Fahrzeuganfragen. Eine strukturierte Arbeitsweise, starke Kommunikationsfähigkeiten und Teamgeist sind entscheidend. Virtuelle Kommunikation per Telefon, Chat und E‑Mail gehört zu deinem Alltag, während du gemeinsam mit dem Team individuelle und gemeinsame Vertriebsziele erreichst.

Was zu tun ist

• Kundenbetreuung und administrative Unterstützung: schnelle und konkrete Beantwortung aller eingehenden Kundenanfragen über alle virtuellen Kanäle (einschließlich Anrufe, E‑Mail, SMS, Chat, andere virtuelle Beratungen) und Deeskalation bei kritischen Anfragen.
• Umsetzung von Fahrzeugbestellung-Stornierungen: Überprüfung und Umsetzung von Stornierungen von Fahrzeugbestellungen für den deutschen Markt, inklusive Einleitung von Erstattungen.
• Unterstützung beim Export- und Mehrwertsteuerfreie Prozesse: Überprüfung und Unterstützung bei der Abwicklung von VAT‑free Bestellungen zusammen mit internen und externen Kunden.
• Request‑Management: Bearbeitung aller eingehenden Kundenanfragen über die Website (Probefahrten, Rückrufwünsche, Inzahlungnahmen) und Unterstützung lokaler Standorte.
• Erstansprache aller Web Sales Opportunities in Deutschland: erster Kontakt mit potenziellen Kunden, professioneller Eindruck, Einleitung der nächsten Schritte im Verkaufsprozess.
• Event Sales Opportunities: Unterstützung der Stores beim Erstkontakt, rasche und kompetente Betreuung der Interessenten, Beitrag zum Eventerfolg.
• Call‑Kampagnen: Teilnahme an zielgerichteten Kampagnen mit Fokus auf Leasingverlängerungen, Begleitung der Kunden im Entscheidungsprozess und Stärkung der Bindung.
• Kundenreise‑Analyse: Analyse des Kundenlebenszyklus zur Identifizierung von Retentions‑Berührungspunkten.
• Retentionsstrategien: Entwicklung und Umsetzung von Plänen zur Reduzierung von Churn, inklusive personalisierter Nachverfolgungen und Treueprogramme.
• CRM‑Management: Pflege genauer Aufzeichnungen zu Kundeninteraktionen, Verkaufstätigkeiten und Retentionskennzahlen.
• Leistungsverfolgung: Überwachung von Kennzahlen wie Retentionsraten und Kundenzufriedenheit sowie Erstellung regelmäßiger Berichte.

Was mitzubringen ist

• Berufserfahrung: Erfahrung im Inside Sales, Sales Support oder ähnlicher Rolle in einem digitalen Vertriebsumfeld.
• Kommunikationsstärke: Sicher in Deutsch und Englisch, professioneller Umgang mit internationalen Kunden.
• Organisationsgeschick: Strukturierte Arbeitsmethoden und Prioritätensetzung.
• Proaktives Handeln: Eigeninitiative, hohe Problemlösungsfähigkeit, Serviceorientierung.
• Technische Kenntnisse: Umgang mit modernen CRM‑Tools im digitalen Arbeitsumfeld.
• Flexibilität: Bereitschaft zu Schichtdienst, ggf. Wochenenden und Abenden, innerhalb von Montag bis Samstag, 8–19 Uhr.
• Verkaufs- und Verhandlungsfähigkeiten: Erfahrung im Up‑ und Cross‑Selling in B2B‑ oder SaaS‑Umgebungen, Kenntnisse von Verkaufsmethoden.
• Kundenorientierung: Leidenschaft für Kundenzufriedenheit und langfristige Loyalität, proaktiver Ansatz zur Pflege von Beziehungen.

Chancengleichheit

Tesla ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit verwirklicht, und der sich der Diversität am Arbeitsplatz verpflichtet hat. Alle qualifizierten Bewerber für eine Stelle haben die gleiche Chance unabhängig von Herkunft, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, geschlechtlicher Orientierung, Alter, Herkunftsland, Behinderung, Veteranenschutzstatus, geschlechtlicher Identität oder anderen Faktoren, die durch die geltenden US-, bundesstaatlichen oder örtlichen Gesetze geschützt sind.

Tesla engagiert sich dafür, Chancengleichheit für Menschen mit Behinderungen zu verwirklichen und ihnen angemessene Vorkehrungen zu bieten. Bitte teilen Sie Ihrem Personalverantwortlichen mit, wenn Sie zu irgendeinem Zeitpunkt während des Vorstellungsgesprächs eine spezielle Unterstützung benötigen.