Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite und entwickle internationale Support-Teams für exzellente Kundenzufriedenheit.
- Unternehmen: Testo Saveris GmbH – ein innovatives Unternehmen in der Messtechnik.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, flexible Arbeitszeiten und internationales Teamumfeld.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit globalen Karrierechancen und wertgeschätztem Input.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Supports und schütze Umwelt und Gesundheit.
- Qualifikationen: Abgeschlossenes Studium und mehrjährige Führungserfahrung im technischen Support.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 74250 - 90750 € pro Jahr.
Über 65 Jahre Erfahrung in der Messtechnik und weltweit rund 3.900 Mitarbeiter innerhalb der Testo Gruppe - Mit der Testo Saveris Gmb H bietet Testo Komplettlösungen für Kunden der Lebensmittel- und Pharmaindustrie im Qualitätsmanagement an.
Präzise Messtechnik wird hier mit einer intuitiv bedienbaren Software und maßgeschneiderten Services kombiniert.
Unsere Lösungen helfen, Zeit und Ressourcen zu sparen sowie die Umwelt und die Gesundheit von Menschen zu schützen.
Werden auch Sie Teil unseres Teams und gestalten Sie gemeinsam mit uns die Zukunft der Testo Saveris Gmb H.
Ihre Aufgaben
Sie möchten globalen Support auf ein neues Level heben – mit echter Führungsverantwortung, messbaren KPIs und einem internationalen Team?
Als Head of Support (m/w/d) übernehmen Sie die disziplinarische und fachliche Leitung der 2nd Level Support Teams in Deutschland (HQ) und Portugal und gestalten aktiv die Supportstrategie der Testo Saveris Gmb H mit.
Ihr
Ziel: exzellente Kundenzufriedenheit und einheitliche Supportqualität – weltweit und nachhaltig.
- Ihre Aufgaben Sind
- Führung & Entwicklung der 2nd
- Level
- Support
Teams: Sie übernehmen die disziplinarische und fachliche Verantwortung für die Support-Teams an den Standorten Deutschland und Portugal – inklusive Recruiting, Onboarding und gezielter Mitarbeiterentwicklung
- KPI- & SLA-Management global: Sie definieren, überwachen und steuern relevante Support-KPIs und Service-Level-Agreements auf globaler Ebene und leiten bei Abweichungen gezielte Maßnahmen ein
- Globales Kundenzufriedenheitsmanagement (NPS): Sie verantworten die kontinuierliche Messung und Verbesserung der Kundenzufriedenheit – mit dem Net Promoter Score als zentralem Steuerungsinstrument
- Supportprozesse steuern & optimieren: Sie analysieren bestehende Supportprozesse, identifizieren Verbesserungspotenziale und setzen strukturierte Maßnahmen zur Effizienzsteigerung und Qualitätssicherung um
- KPI-Reporting & Performance-Reviews: Sie erstellen regelmäßige Berichte zur Supportperformance, führen Performance-Reviews durch und kommunizieren Ergebnisse transparent an das Management
- Eskalationsmanagement global: Sie sind die letzte Eskalationsinstanz bei komplexen oder kritischen Supportfällen und stellen eine professionelle, lösungsorientierte Bearbeitung sicher
- Supportstrategie & Kapazitätsplanung: Sie entwickeln die Supportstrategie weiter, planen Kapazitäten vorausschauend und stimmen sich dabei eng mit den Schnittstellen ab
- Wissensmanagement & Best
Practices: Sie treiben den Aufbau und die Pflege einer zentralen Wissensdatenbank voran und verankern Best Practices nachhaltig in der täglichen Supportarbeit
- Unsere Benefits
- Attraktive Vergütung: Marktgerechtes Gehalt mit leistungsorientierten Boni.
- Flexibilität: Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten (Hybride Work) möglich.
- Herausfordernd und dynamisch: In unserem globalen Unternehmen erwartet Sie ein spannendes und dynamisches Umfeld.
- Ideen und
Sinn: Bringen Sie sich ein mit Ihrer Expertise.
Ihr Input ist willkommen und wird wertgeschätzt.
Das Ergebnis Ihrer Arbeit sind Produkte, die unsere Umwelt und die Gesundheit schützen.
- Internationalität: Spannender internationaler Austausch, globale Karrierechancen möglich.
- Team: Teamspirit und Führungskultur ist uns wichtig. Dafür investieren wir eine Menge.
- Ihr Profil
- Studium & fachliche
Basis: Abgeschlossenes Studium der Ingenieurwissenschaften, Informatik, Wirtschaftsinformatik oder Betriebswirtschaftslehre – oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Mehrjährige Führungserfahrung im technischen
Support: Sie haben bereits Teams im 2nd Level Support oder Customer Service erfolgreich geführt – idealerweise in einem internationalen, produktnahen Umfeld.
- Standortübergreifende Teamführung (international): Sie sind erfahren in der Führung verteilter Teams über mehrere Standorte und Zeitzonen hinweg.
- KPI- & Performance-Management: Sie beherrschen den sicheren Umgang mit Support-KPIs und nutzen Daten konsequent zur Steuerung und Weiterentwicklung Ihres Bereichs.
- Kundenorientierung & Eskalationskompetenz: Sie agieren in kritischen Situationen souverän, deeskalieren professionell und behalten auch unter Druck den Fokus auf eine nachhaltige Lösung für den Kunden.
- Sprachkenntnisse: Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Frau Michelle Miczig
- Standort
- Testo Saveris Gmb H
- Celsiusstraße 2
- 79822 Titisee-Neustadt bei Freiburg
- #J-18808-Ljbffr
Head of Support – Testo Saveris GmbH (m/w/d) in Titisee-Neustadt Arbeitgeber: Testo Saveris Global
Die Testo Saveris GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der Ihnen die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten. Mit über 65 Jahren Erfahrung in der Messtechnik und einem engagierten Team von freundlichen Kollegen fördern wir Ihre berufliche Entwicklung durch gezielte Weiterbildungsangebote und internationale Karrieremöglichkeiten. Hier gestalten Sie nicht nur Ihre eigene Zukunft, sondern tragen auch aktiv zum Schutz der Umwelt und der Gesundheit bei.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Head of Support – Testo Saveris GmbH (m/w/d) in Titisee-Neustadt erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Testo Saveris Global bewerben
Viele Unternehmen, wie Testo Saveris Global, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Head of Support – Testo Saveris GmbH (m/w/d) in Titisee-Neustadt mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Testo Saveris Global und die ausgeschriebene Position Head of Support – Testo Saveris GmbH (m/w/d) zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Testo Saveris Global vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Testo Saveris Global an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
