Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite und entwickle internationale Support-Teams für exzellente Kundenzufriedenheit.
- Unternehmen: Testo Saveris GmbH, ein innovatives Unternehmen in der Messtechnik.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, flexible Arbeitszeiten und internationales Teamumfeld.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit globalen Karrierechancen und wertgeschätztem Input.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Supports und schütze Umwelt und Gesundheit.
- Qualifikationen: Abgeschlossenes Studium und mehrjährige Führungserfahrung im technischen Support.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 74250 - 90750 € pro Jahr.
Über 65 Jahre Erfahrung in der Messtechnik und weltweit rund 3.900 Mitarbeiter innerhalb der Testo Gruppe - Mit der Testo Saveris GmbH bietet Testo Komplettlösungen für Kunden der Lebensmittel- und Pharmaindustrie im Qualitätsmanagement an. Präzise Messtechnik wird hier mit einer intuitiv bedienbaren Software und maßgeschneiderten Services kombiniert. Unsere Lösungen helfen, Zeit und Ressourcen zu sparen sowie die Umwelt und die Gesundheit von Menschen zu schützen. Werden auch Sie Teil unseres Teams und gestalten Sie gemeinsam mit uns die Zukunft der Testo Saveris GmbH.
Ihre Aufgaben:
- Führung & Entwicklung der 2nd Level Support Teams: Sie übernehmen die disziplinarische und fachliche Verantwortung für die Support-Teams an den Standorten Deutschland und Portugal – inklusive Recruiting, Onboarding und gezielter Mitarbeiterentwicklung.
- KPI- & SLA-Management global: Sie definieren, überwachen und steuern relevante Support-KPIs und Service-Level-Agreements auf globaler Ebene und leiten bei Abweichungen gezielte Maßnahmen ein.
- Globales Kundenzufriedenheitsmanagement (NPS): Sie verantworten die kontinuierliche Messung und Verbesserung der Kundenzufriedenheit – mit dem Net Promoter Score als zentralem Steuerungsinstrument.
- Supportprozesse steuern & optimieren: Sie analysieren bestehende Supportprozesse, identifizieren Verbesserungspotenziale und setzen strukturierte Maßnahmen zur Effizienzsteigerung und Qualitätssicherung um.
- KPI-Reporting & Performance-Reviews: Sie erstellen regelmäßige Berichte zur Supportperformance, führen Performance-Reviews durch und kommunizieren Ergebnisse transparent an das Management.
- Eskalationsmanagement global: Sie sind die letzte Eskalationsinstanz bei komplexen oder kritischen Supportfällen und stellen eine professionelle, lösungsorientierte Bearbeitung sicher.
- Supportstrategie & Kapazitätsplanung: Sie entwickeln die Supportstrategie weiter, planen Kapazitäten vorausschauend und stimmen sich dabei eng mit den Schnittstellen ab.
- Wissensmanagement & Best Practices: Sie treiben den Aufbau und die Pflege einer zentralen Wissensdatenbank voran und verankern Best Practices nachhaltig in der täglichen Supportarbeit.
Unsere Benefits:
- Attraktive Vergütung: Marktgerechtes Gehalt mit leistungsorientierten Boni.
- Flexibilität: Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten (Hybride Work) möglich.
- Herausfordernd und dynamisch: In unserem globalen Unternehmen erwartet Sie ein spannendes und dynamisches Umfeld.
- Ideen und Sinn: Bringen Sie sich ein mit Ihrer Expertise. Ihr Input ist willkommen und wird wertgeschätzt.
- Internationalität: Spannender internationaler Austausch, globale Karrierechancen möglich.
- Team: Teamspirit und Führungskultur ist uns wichtig. Dafür investieren wir eine Menge.
Ihr Profil:
- Studium & fachliche Basis: Abgeschlossenes Studium der Ingenieurwissenschaften, Informatik, Wirtschaftsinformatik oder Betriebswirtschaftslehre – oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Mehrjährige Führungserfahrung im technischen Support: Sie haben bereits Teams im 2nd Level Support oder Customer Service erfolgreich geführt – idealerweise in einem internationalen, produktnahen Umfeld.
- Standortübergreifende Teamführung (international): Sie sind erfahren in der Führung verteilter Teams über mehrere Standorte und Zeitzonen hinweg.
- KPI- & Performance-Management: Sie beherrschen den sicheren Umgang mit Support-KPIs und nutzen Daten konsequent zur Steuerung und Weiterentwicklung Ihres Bereichs.
- Kundenorientierung & Eskalationskompetenz: Sie agieren in kritischen Situationen souverän, deeskalieren professionell und behalten auch unter Druck den Fokus auf eine nachhaltige Lösung für den Kunden.
- Sprachkenntnisse: Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Standort: Testo Saveris GmbH, Celsiusstraße 2, 79822 Titisee-Neustadt bei Freiburg.
Head of Support – Testo Saveris GmbH (m/w/d) Arbeitgeber: Testo Saveris GmbH
Die Testo Saveris GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein dynamisches und innovatives Arbeitsumfeld bietet, sondern auch zahlreiche Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung. Mit einer starken Unternehmenskultur, die Teamarbeit und Nachhaltigkeit fördert, sowie attraktiven Benefits, wie flexiblen Arbeitszeiten und einem engagierten Team, sind wir bestrebt, die besten Talente in der Lebensmittel- und Pharmaindustrie zu gewinnen und zu halten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Head of Support – Testo Saveris GmbH (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Testo Saveris GmbH suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Head of Support – Testo Saveris GmbH (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Testo Saveris GmbH im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Testo Saveris GmbH vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Testo Saveris GmbH und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
