Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreuung von Kundenanfragen und Auftragsbearbeitung in einem dynamischen Team.
- Unternehmen: Teva, ein führendes biopharmazeutisches Unternehmen mit innovativer Kultur.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Lunchcard und zentrale Lage in Basel.
- Weitere Informationen: Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten in einem sich schnell entwickelnden Umfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines Teams, das Gesundheit weltweit verbessert und persönliches Wachstum fördert.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundendienst und gute Kommunikationsfähigkeiten erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 55000 € pro Jahr.
Wir sind Teva, ein führendes, innovatives biopharmazeutisches Unternehmen, mit einem starken Generikageschäft. Ganz gleich, ob es um Innovationen in den Bereichen Neurowissenschaften und Immunologie oder um die weltweite Bereitstellung hochwertiger Medizin geht: Unser Ziel ist es, die Bedürfnisse von Patientinnen und Patienten heute und in Zukunft zu erfüllen. Bei uns wirst du Teil einer leistungsstarken und integrativen Unternehmenskultur, in der frisches Denken und Zusammenarbeit großgeschrieben werden. Du bekommst Raum für persönliches Wachstum, die Flexibilität, Leben und Arbeit in Einklang zu bringen, und die Möglichkeit, gemeinsam Gesundheit weltweit zu verbessern.
Teva/Mepha sucht per sofort oder nach Vereinbarung eine/n Customer Service Specialist 100% zur Unterstützung unseres motivierten Customer Service-Teams in Basel.
Deine Aufgaben:
- Betreuung des Empfangs und der Telefonzentrale während den Öffnungszeiten
- Umfassende schriftliche und telefonische Kundenbetreuung in D/F/I
- Vollständige und GDP-konforme Auftragsbearbeitung und -dokumentation gemäss geltender Richtlinien und Vorgaben im CRM und SAP ERP
- Bearbeitung resp. Weiterleitung von Kundenanfragen und -reklamationen
- Faktura- und Retourenerstellung sowie Erstellung von Gutschriften
- Pflege und Aktualisierung von Stammdaten im SAP ERP: Vertriebssichten, Konditionen, Debitorenstamm (inkl. Debitorenbezugsberechtigung)
- Sicherstellung der Bezugsberechtigungen bei Betäubungsmittelbestellungen gemäss geltenden Vorgaben
- Mitarbeit bei der Koordination von Produktneueinführungen und/oder Portfolioanpassungen in Abstimmung mit internen und externen Stakeholdern
- Muster- und Werbemittelmanagement (inkl. Kontrolle Musterkontingent)
- Einhaltung und Anwendung von Kommunikationsvorgaben, Leitlinien und Richtlinien
Dein Profil:
- Ausbildung als Pharma-Assistent/in oder kaufmännische Grundausbildung
- Erfahrung im Kundendienst sowie in der Projektarbeit
- Ausgeprägte Kommunikations- und Zuhörkompetenz
- Hohe Kundenorientierung, Belastbarkeit und Flexibilität
- Organisationstalent mit der Fähigkeit, Prioritäten zu setzen und mehrere Aufgaben gleichzeitig zu managen
- Sicherer Umgang mit digitalen Tools: Microsoft 365 (v.a. Excel), SAP ERP; CRM-Erfahrung von Vorteil
- Präzise und engagierte Arbeitsweise mit einem hohen Qualitätsanspruch
- Selbstständige, überzeugende Persönlichkeit mit Entscheidungsfreude und Durchsetzungsvermögen
- Sehr gute Sprachkenntnisse: Deutsch (Muttersprachliches Niveau), Französisch und Englisch; Italienisch ist ein Plus
Wie wir uns um Dich kümmern:
- Administrativ anspruchsvolle Tätigkeit in einem dynamischen und sich rasch entwickelnden Umfeld
- Fortschrittliche Anstellungsbedingungen (e.g. Lunchcard, Zuschlag zum öffentlichen Verkehr, Option für mobiles Arbeiten)
- Zentrale Lage nur wenige Gehminuten entfernt vom Bahnhof Basel SBB
Vor der Bestätigung eines Beschäftigungs-/Beförderungsangebots führt die Mepha Schweiz AG eine angemessene Überprüfung Deiner Angaben und eine Sicherheitsüberprüfung Deiner Person durch, soweit dies gesetzlich zulässig ist. Wenn Du diese Phase des Bewerbungsprozesses erreichst, erhältst Du vor der Überprüfung und Sicherheitsüberprüfung detaillierte Informationen.
Teva fördert die berufliche Chancengleichheit. Gleichheit bedeutet für uns, alle Mitarbeiter unabhängig von Alter, Geschlecht, Hautfarbe, ethnischem oder nationalem Hintergrund, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Religion oder Glauben, körperlichen Fähigkeiten oder besonderen Bedürfnissen und/oder chronischen Krankheiten, Erbanlagen oder anderen, landesspezifisch relevanten geschützten Merkmalen gleich zu behandeln.
Customer Service Specialist (m/w/d) 100% Unbefristet Arbeitgeber: Teva Pharmaceuticals
Teva ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine integrative und leistungsstarke Unternehmenskultur fördert, in der frisches Denken und Zusammenarbeit im Mittelpunkt stehen. Mit einem umfassenden Angebot an betrieblichen Gesundheitsmanagement-Programmen, familienfreundlichen Maßnahmen und umfangreichen Fortbildungsmöglichkeiten bietet Teva seinen Mitarbeitern die Chance auf persönliches und berufliches Wachstum in einer dynamischen Branche. Die Standorte Stuttgart, Saarbrücken und Frankfurt bieten zudem eine attraktive Lebensqualität und ein starkes Netzwerk innerhalb der Gesundheitsbranche.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Service Specialist (m/w/d) 100% Unbefristet erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Teva Pharmaceuticals suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
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Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Teva Pharmaceuticals im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Teva Pharmaceuticals vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Teva Pharmaceuticals und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
