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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Kommuniziere charmant mit Kunden und löse ihre Anliegen kreativ.
- Arbeitgeber: Ein innovatives Startup, das nachhaltige Textilien für jedes Zuhause bietet.
- Mitarbeitervorteile: Flexibles Arbeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten und coole Team-Events warten auf dich!
- Warum dieser Job: Werde Teil eines leidenschaftlichen Teams und gestalte die Zukunft der Textilbranche mit.
- Gewünschte Qualifikationen: Idealerweise Erfahrung im Kundenservice und gute Deutschkenntnisse sind erforderlich.
- Andere Informationen: Wir bieten ein familiäres Arbeitsumfeld und Raum für deine Ideen.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Einleitung
Werde Teil unseres Teams! Unsere Mission ist es, individuelle und personalisierte Textilienen nachhaltig in jedes Zuhause zu bringen. Gemeinsam als Team arbeiten wir leidenschaftlich und motiviert daran, unsere Textil-Plattform weiter zu entwickeln, denn sie ist für uns alle eine Herzensangelegenheit! Um unsere ambitionierten Ziele zu erreichen sind wir ständig auf der Suche nach talentierten Menschen, die für unsere Idee brennen und gemeinsam mit uns wachsen möchten! Wenn Du Feuer und Flamme für unsere Produkte bist, Dich neben Deiner guten Intuition auf die harten Fakten verlässt und empathisch kommunizieren kannst, dann bewirb Dich jetzt!
Aufgaben
- Du kommunizierst eigenverantwortlich mit unseren Kunden über E-Mail, Social Media und Telefon in einer witzigen, charmanten und vor allem emphatischen Art.
- Du betreust und berätst unsere Kunden in allen Anliegen.
- Du zauberst dem Kunden mit jeder Interaktion ein Lächeln aufs Gesicht und bringst dabei deine Kreativität ein.
- Du kümmerst dich um die Rezensionen in den Bewertungsportalen sowie das Beschwerdemanagement.
- Dabei hörst Du unseren Kunden genau zu und findest geeignete Lösungen bei der Reklamationsbearbeitung.
- Du wickelst das Retourenmanagement ab und dokumentierst und analysierst die Rücksendegründe.
- Du bringst dich mit vielen eigenen Ideen in deine Arbeit ein und trägst mit Verbesserungsvorschlägen zur internen Prozessoptimierung bei.
Qualifikation
- Du hast idealerweise ein abgeschlossenes Studium/ Ausbildung oder bereits Arbeitserfahrung im Bereich Kundenservice.
- Du besitzt sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und verfügst über gute Grundkenntnisse in Englisch in Wort und Schrift.
- Du bleibst immer freundlich und schaffst es, empathisch auf jeden Kunden einzugehen.
- Du bist motiviert, unsere Kund:innen von der Servicewüste in die Serviceoase zu führen.
- Du arbeitest lösungsorientiert und denkst gerne um die Ecke.
- Du arbeitest auch unter Stress kundenorientiert und kannst Dich auf unterschiedliche Situationen schnell einstellen.
Benefits
- Wir sind ein Startup und lieben Textilien. Wenn Du spannende Herausforderungen suchst, bist Du bei uns richtig.
- Wir haben Lust, was Großes zu erschaffen und weniger auf Egoblabla oder Hierarchiegehabe.
- In unserer familiären Arbeitsumgebung macht uns das jeden Tag aufs Neue gute Laune.
- Du willst dich stetig weiterentwickeln und von deinen Kolleg:innen lernen? Bei uns hast Du genug Raum dich auszutoben und deine Ideen einzubringen.
- Budget für persönliche und fachliche Weiterbildungen steht dir natürlich auch zur Verfügung.
- Wir möchten, dass es dir bei uns gut geht. Neben mobile Office und flexiblen Arbeitszeiten bieten wir dir auch Mental Coachings an.
- Und klar dürfen Shop-Rabatt, Hansefit und Jobrad nicht fehlen.
Noch ein paar Worte zum Schluss
Gemeinsam wollen wir mit Dir weiter wachsen. Werde auch du ein Teil unseres Teams und gestalte so textilwerk aktiv mit. Wir freuen uns auf dich!
Customer Success Manager (m/w/d) Arbeitgeber: textilwerk.com
Kontaktperson:
textilwerk.com HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Success Manager (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Zeige deine Leidenschaft für Textilien! Informiere dich über aktuelle Trends und Entwicklungen in der Textilbranche, um im Gespräch mit uns zu glänzen. Deine Begeisterung wird uns überzeugen, dass du die richtige Person für unser Team bist.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, empathisch zu kommunizieren. Übe, wie du auf verschiedene Kundenanliegen eingehen kannst, und denke an kreative Lösungen, die du in der Vergangenheit gefunden hast. Das zeigt uns, dass du die Fähigkeit hast, unsere Kunden glücklich zu machen.
✨Tip Nummer 3
Nutze soziale Medien, um dich mit unserer Marke zu verbinden. Folge uns, interagiere mit unseren Inhalten und teile deine Gedanken zu unseren Produkten. So zeigst du uns, dass du aktiv an unserer Community interessiert bist und ein gutes Gespür für unsere Zielgruppe hast.
✨Tip Nummer 4
Denke an konkrete Verbesserungsvorschläge, die du in der Vergangenheit umgesetzt hast. Sei bereit, diese Ideen während des Gesprächs zu teilen, um zu zeigen, dass du proaktiv zur Optimierung unserer Prozesse beitragen kannst. Das wird uns beeindrucken!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Success Manager (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Unternehmensmission: Lies die Unternehmensmission und -werte gründlich durch. Zeige in deiner Bewerbung, dass du die Leidenschaft für individuelle und personalisierte Textillinien teilst und wie du zur Mission des Unternehmens beitragen kannst.
Betone deine Kommunikationsfähigkeiten: Da die Rolle des Customer Success Managers stark auf Kommunikation basiert, solltest du in deinem Anschreiben betonen, wie du empathisch und charmant mit Kunden interagierst. Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung.
Hebe deine Problemlösungsfähigkeiten hervor: Erwähne spezifische Situationen, in denen du erfolgreich Lösungen für Kundenanliegen gefunden hast. Dies zeigt, dass du lösungsorientiert arbeitest und auch unter Druck einen kühlen Kopf bewahren kannst.
Zeige deine Kreativität: Da Kreativität in der Kundenbetreuung wichtig ist, füge in deiner Bewerbung Ideen oder Vorschläge hinzu, wie du die Kundeninteraktion verbessern würdest. Dies kann helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei textilwerk.com vorbereitest
✨Zeige deine Empathie
Da die Rolle des Customer Success Managers stark auf empathischer Kommunikation basiert, solltest du im Interview Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung teilen, in denen du erfolgreich auf Kundenanliegen eingegangen bist. Zeige, wie du durch aktives Zuhören und Verständnis eine positive Beziehung zu den Kunden aufgebaut hast.
✨Bereite kreative Lösungen vor
Überlege dir im Voraus einige kreative Ansätze, wie du typische Kundenprobleme lösen würdest. Dies zeigt nicht nur deine Problemlösungsfähigkeiten, sondern auch deine Fähigkeit, innovativ zu denken und dich aktiv in die Verbesserung der Kundenbetreuung einzubringen.
✨Kenntnis der Produkte
Informiere dich gründlich über die Textilprodukte des Unternehmens. Sei bereit, im Interview zu erklären, warum du von diesen Produkten begeistert bist und wie du diese Begeisterung an die Kunden weitergeben kannst. Dein Wissen über die Produkte wird dir helfen, authentisch und überzeugend zu wirken.
✨Stressresistenz demonstrieren
Da die Position auch unter Stresssituationen erfordert, ist es wichtig, dass du im Interview zeigst, wie du in hektischen Momenten ruhig und kundenorientiert bleibst. Teile konkrete Beispiele, in denen du erfolgreich mit stressigen Situationen umgegangen bist und dabei die Kundenzufriedenheit im Fokus hattest.
