Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue unsere Kund:innen über E-Mail, Chat und Telefon mit Herz und Organisationstalent.
- Unternehmen: Innovatives E-Commerce-Unternehmen mit einer Leidenschaft für personalisierte Textilien.
- Vorteile: 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten, 50€ monatlicher Gutschein und kostenlose Snacks.
- Weitere Informationen: Teamkultur auf Augenhöhe mit exzellenten Wachstums- und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Übernehme Verantwortung im Kundenservice und beeinflusse direkt die Zufriedenheit unserer Kund:innen.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice, technische Affinität und Freude an digitalen Tools.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 3000 - 4000 € pro Monat.
Werde Teil unseres Teams! Unsere Mission ist es, individuelle und personalisierte Textilien nachhaltig in jedes Zuhause zu bringen. Gemeinsam als Team arbeiten wir leidenschaftlich und motiviert daran, unsere Textilplattform weiterzuentwickeln, denn sie ist für uns alle eine Herzensangelegenheit!
Um unser Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern und Anfragen professionell zu betreuen, suchen wir eine:n Mitarbeiter:in Kundenservice / Customer Support - E-Commerce, der:die mit Herz und Organisationstalent dafür sorgt, dass unsere Kund:innen schnell, freundlich und kompetent unterstützt werden.
Wenn du Lust hast, Verantwortung im Kundenservice zu übernehmen und direkten Einfluss auf die Zufriedenheit unserer Kund:innen zu haben, dann bist du bei uns genau richtig.
Aufgaben- Erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen: Betreuung über E-Mail, Chat und Telefon – schnell, freundlich und lösungsorientiert
- Bearbeitung von Anfragen, Reklamationen und Rücksendungen mit hohem Qualitätsanspruch
- Arbeit mit unserem CRM-System HubSpot zur strukturierten Bearbeitung und Dokumentation von Kundenanliegen
- Nutzung von Automatisierungen und KI-gestützten Tools, um Anfragen effizient zu bearbeiten und Serviceprozesse kontinuierlich zu verbessern
- Koordination mit internen Teams (Operations, Logistik, Produkt, Marketing), wenn komplexe Anliegen weitergeleitet werden müssen
- Mitwirkung bei der Erstellung von FAQ, Anleitungen und Self-Service-Materialien, um wiederkehrende Fragen effizient zu beantworten
- Unterstützung bei der Optimierung unserer Serviceprozesse zur Verbesserung des täglichen Kundenerlebnisses
- Enge Zusammenarbeit im Team, um eine konsistente, hochwertige Servicequalität sicherzustellen
- Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise in einem E-Commerce- oder digitalen Umfeld
- Freundliche, serviceorientierte und lösungsorientierte Kommunikation im Umgang mit Kund:innen – schriftlich wie telefonisch
- Sicherer Umgang mit E-Mail, Chat- und Telefonkommunikation
- Technische Affinität und Freude an digitalen Tools, z. B. CRM- oder Support-Systemen (idealerweise HubSpot)
- Interesse an Automatisierungen und KI-gestützten Tools, um Serviceprozesse effizienter zu gestalten
- Organisationsgeschick und Fähigkeit, Anfragen effizient zu koordinieren und interne Schnittstellen zu nutzen
- Teamfähigkeit und Freude an enger Zusammenarbeit, um gemeinsam bestmöglichen Service zu bieten
- 30 Tage Urlaub plus Sonderurlaubstage für besondere Anlässe wie Hochzeit oder Geburt
- 50€ monatlicher Gutschein über Become1, flexibel einsetzbar z.B. für Tanken oder Lebensmittel
- 30 Tage Workation pro Jahr – arbeite dort, wo du am besten denken und kreativ sein kannst
- Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, mobil zu arbeiten
- Jobrad und attraktive Mitarbeiterrabatte – auch auf unsere eigenen Produkte
- Teamkultur auf Augenhöhe: Wir arbeiten wertschätzend, unterstützen uns gegenseitig und ziehen gemeinsam an einem Strang
- Kostenfreie Getränke & Snacks: Kaffee, Wasser, Obst und kleine Leckereien für zwischendurch
Gemeinsam wollen wir mit Dir weiter wachsen. Werde auch du ein Teil unseres Teams und gestalte so textilwerk aktiv mit. Wir freuen uns auf dich!
Bitte gib in deiner Bewerbung deine Gesamtvergütungsvorstellung an – inkl. aller variablen Bestandteile wie Gratifikationen.
Mitarbeiter:in Kundenservice / Customer Support - E-Commerce (m/w/d) Arbeitgeber: textilwerk.com
Als Arbeitgeber bieten wir ein inspirierendes und unterstützendes Arbeitsumfeld, in dem Teamarbeit und individuelle Verantwortung großgeschrieben werden. Unsere flexiblen Arbeitszeiten, die Möglichkeit zur mobilen Arbeit und 30 Tage Urlaub plus Sonderurlaubstage sorgen für eine ausgewogene Work-Life-Balance. Zudem fördern wir die persönliche und berufliche Weiterentwicklung unserer Mitarbeiter:innen durch innovative Tools und eine offene Unternehmenskultur, die auf Wertschätzung und Zusammenarbeit basiert.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Mitarbeiter:in Kundenservice / Customer Support - E-Commerce (m/w/d) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle im Kundenservice interessierst, zögere nicht, uns direkt über unsere Website zu kontaktieren. Zeige dein Interesse und stelle Fragen, um einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über unsere Produkte und Dienstleistungen. Wenn du mit unserem Angebot vertraut bist, kannst du besser zeigen, wie du zur Verbesserung des Kundenerlebnisses beitragen kannst.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Teamfähigkeit! In einem E-Commerce-Umfeld ist Zusammenarbeit entscheidend. Teile Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, wo du erfolgreich im Team gearbeitet hast, um Probleme zu lösen oder Prozesse zu optimieren.
✨Tip Nummer 4
Nutze deine technischen Fähigkeiten! Wenn du Erfahrung mit CRM-Systemen wie HubSpot hast, erwähne das unbedingt. Zeige, dass du bereit bist, digitale Tools zu nutzen, um den Kundenservice effizienter zu gestalten.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Mitarbeiter:in Kundenservice / Customer Support - E-Commerce (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und erzähl uns, warum du für die Stelle im Kundenservice brennst.
Mach es persönlich!:Vermeide Standardfloskeln und passe dein Anschreiben an unsere Mission an. Erkläre, wie du mit Herz und Organisationstalent dazu beitragen kannst, das Kundenerlebnis zu verbessern.
Zeig deine Erfahrung!:Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im Kundenservice, besonders im E-Commerce. Wir suchen nach konkreten Beispielen, wie du Herausforderungen gemeistert hast und welche Tools du genutzt hast.
Bewirb dich über unsere Website!:Um sicherzustellen, dass wir deine Bewerbung schnell und effizient bearbeiten können, bewirb dich direkt über unsere Website. So bist du am besten bei uns aufgehoben!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei textilwerk.com vorbereitet
✨Verstehe die Mission des Unternehmens
Mach dich mit der Mission von StudySmarter vertraut, individuelle und personalisierte Textilien nachhaltig in jedes Zuhause zu bringen. Zeige im Interview, dass du diese Vision teilst und bereit bist, aktiv zur Verbesserung des Kundenerlebnisses beizutragen.
✨Bereite dich auf typische Kundenanfragen vor
Überlege dir einige häufige Fragen oder Probleme, die Kunden im E-Commerce haben könnten. Übe, wie du freundlich und lösungsorientiert darauf reagieren würdest. Das zeigt, dass du proaktiv denkst und gut vorbereitet bist.
✨Technische Affinität demonstrieren
Da der Umgang mit CRM-Systemen wie HubSpot wichtig ist, solltest du dich vorher mit diesen Tools vertraut machen. Sei bereit, deine Erfahrungen mit digitalen Tools zu teilen und wie du Automatisierungen nutzen würdest, um den Kundenservice zu verbessern.
✨Teamarbeit betonen
Hebe hervor, wie wichtig dir die Zusammenarbeit im Team ist. Gib Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, wo du erfolgreich mit anderen zusammengearbeitet hast, um eine hohe Servicequalität zu gewährleisten. Das zeigt, dass du gut ins Team passt.
