Teamlead Customer Care (m/w/d)

Einleitung

Werde Teil unseres Teams! Unsere Mission ist es, individuelle und personalisierte Textilienen nachhaltig in jedes Zuhause zu bringen. Gemeinsam als Team arbeiten wir leidenschaftlich und motiviert daran, unsere Textil-Plattform weiter zu entwickeln, denn sie ist für uns alle eine Herzensangelegenheit! Wir möchten nicht nur Heimtextilien verkaufen, sondern ein unvergessliches Online-Einkaufserlebnis bieten, mit einem Kundenservice, der inspiriert. Als wachsende E‑Commerce‑Brand setzen wir auf Servicequalität, die uns von anderen unterscheidet.

Aufgaben

• Du übernimmst die operative Führung des Customer Care Teams (derzeit 2 Mitarbeitende).
• Du bearbeitest selbst E‑Mail-, Telefon- und Chat-Anfragen und unterstützt das Team im Tagesgeschäft.
• Du entwickelst und implementierst ein innovatives Beratungskonzept, um gezielt Cross‑Selling & Kundenbindung zu fördern.
• Du baust Effizienz, Qualität und Prozesse im Kundenservice aus.
• Du treibst die Digitalisierung des Customer Care aktiv voran.
• Du erstellst Performance‑Reports, leitest Maßnahmen zur Qualitätsverbesserung ab und präsentierst Ergebnisse an Stakeholder.
• Du bist die Stimme der Kunden in unserem Unternehmen, sammelst und clusterst Feedback und gibst Handlungsempfehlungen, wo wir uns aus Kundensicht noch verbessern können.
• Du arbeitest cross-funktional mit Marketing, Finance, Produktion und IT zusammen, um Servicevision und Beratungsansatz im gesamten Unternehmen zu verankern.

Qualifikation

• Du verfügst über Erfahrung im Kundenservice – idealerweise im E‑Commerce – und hast Lust, ein Team zu führen.
• Du bringst ein ausgeprägtes unternehmerisches Denken mit und übernimmst gerne Verantwortung für Strukturen, Qualität und Wachstum.
• Du denkst strategisch und liebst es, Konzepte eigenverantwortlich zu entwickeln und aktiv umzusetzen.
• Du hast Spaß an Kundenkommunikation und Servicequalität sowie ein Gespür für Beratung, Stil & Ästhetik.
• Du führst kommunikativ, empathisch und auf Augenhöhe, ohne dabei die notwendige Klarheit und Richtungsgebung zu vernachlässigen.
• Du bist hands-on und strategisch zugleich, flexibel, lösungsorientiert und motiviert, im Team etwas Großes aufzubauen.

Benefits

• 30 Tage Urlaub plus Sonderurlaubstage für besondere Anlässe.
• 50 € monatlicher Gutschein, flexibel einsetzbar z. B. für Tanken oder Lebensmittel & Co.
• 30 Tage Workation im Jahr – arbeite da, wo du am besten denken kannst.
• Flexibilität in der Arbeitszeitgestaltung sowie die Möglichkeit, mobil zu arbeiten.
• Weiterbildungsbudget für deine persönliche und fachliche Entwicklung.
• Jobrad und attraktive Mitarbeiterrabatte – gibt's natürlich auch bei uns.
• Eine Umgebung, in der es um Inhalte geht, nicht um Egos.
• Wir arbeiten auf Augenhöhe, halten uns gegenseitig den Rücken frei und ziehen gemeinsam an einem Strang.
• Und natürlich: Kaffee, Wasser, Snacks und Obst – einfach, weil’s dazugehört.

Noch ein paar Worte zum Schluss

Gemeinsam wollen wir mit dir weiter wachsen. Werde auch du ein Teil unseres Teams und gestalte so textilwerk aktiv mit. Wir freuen uns auf dich!